10月14日，中国银行保险信息技术管理有限公司官网发布2018年度保险公司服务评价结果。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。

其中，安心财产保险有限责任公司、信利保险（中国）有限公司、长城人寿保险股份有限公司、华泰人寿保险股份有限公司、汇丰人寿保险有限公司、陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司等17家保险公司垫底，被评为B级以下。

而乐爱金财产保险（中国）有限公司、太平财产保险有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司等9家险企被评为AA级，在120多家险企中名列前茅。

据了解，2018年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

值得注意的是，此次评级涵盖上百家险企，它们中的多数都在B级或以上，也就是说B级以下的保险公司属于评级中垫底的存在。

费率和服务用户挑选保险时，最关心的两个因素。

保险是一个高度依赖数据的行业，每一款产品背后都有精算师严密的设计，而保险产品的权益又高度雷同，很多产品是由单独的保险重新组合而成，十分复杂，用户但从费率的角度去评判，往往有一种挑花眼的感觉。

但服务不同，毕竟服务的好坏是用户亲身体验的，也是保险行业安身立命的根本，希望评级较低的各险企能够迎头赶上。

附：2018年度保险公司服务评价结果（同一等级按公司名称拼音顺序排列）：