今年相信很多朋友都感受到了，企业的生存压力越来越大了，很多企业都在裁员保存实力，网上还出现了很多因为裁员而闹出的笑话，其实不只是实体店，电商行业也是如此，这也就让很多电商企业开始选择客服托管服务，而不再是自己组建客服团队。这跟托管服务的作用有很大的关系，下面我们就一起来看看电商客服托管服务的作用具体有哪些?

1、提供24/7的服务时间

许多消费者在非工作时间也会进行购物，这时如果网店没有客服在线，可能会错失销售机会。而托管服务提供商通常可以提供全天候的服务，满足消费者在任何时间的需求。

2、提供专业的客服人才

店主自聘客服，必须要对新客服进行专业的培训才能上岗服务，如果网店店主曾经选择过自聘客服，那就一定会对客服人员的培训问题印象深刻，因为自聘客服人员大多数都对电商行业不太了解，因此在服务的过程中非常容易触犯规则，如果网店店主没有及时培训的话，那店铺必然会受到影响，但是托管服务公司有专业的客服培训系统能够保证托管客服都是经过专业培训的客服，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度能够更好的服务店铺。

3、提供专业的监督管理

客服质量监督看似不重要，实则对店主的整个运营起着重要作用。托管服务公司会通过数据分析客户的反馈和投诉情况，为店主提供关键指标和报告。这些报告有助于了解客户需求和偏好，优化产品和服务，提高客户满意度。

4、降低用人成本

如果网店自己招聘和培训客服人员，需要花费大量的人力、物力和财力。而客服托管服务则可以省去这些成本，因为托管服务公司已经完成了客服人员的招聘、培训和管理等工作，只需要支付一定的服务费用就能享受到专业的客服服务。这样可以降低网店的用人成本，提高经营效率。

5、提高业务扩展的灵活性

客服托管服务公司可以根据网店客服需求进行人员数量灵活扩展或缩减。在销售促销季节或特殊活动期间，客服需求可能会剧增。通过托管服务，网上可以快速调整客服人员数量，以满足需求高峰，然后在需求减少时进行相应的缩减，避免了长期雇佣和固定人力成本。

总体来说，电商客服托管服务的作用主要有提供24/7的服务时间、提供专业的客服人才、提供专业的监督管理、降低用人成本、提高业务扩展的灵活性。