在新能源汽车快速发展的时代，车企之间的竞争非常激烈，各家都在持续发力，技术不断更新、配置不断加码，这对于消费者们来说当然是好事，但买车不能光看当下，售后服务如何也需要认真考察。

在售后服务方面，小鹏一直秉承着围绕客户做好服务升级的理念，始终把客户体验放在第一位。

比如在旅行途中车辆被追尾的小鹏车主李女士，本来想回到家再进行维修，但发现被撞的地方靠近摄像头，怕有安全隐患，立马打开小鹏APP找到自己的专属服务群，说明问题后很快就接到最近的售后服务中心打来的电话，立即排查了可能会出现的问题，并考虑到李女士是在旅行途中不能因为维修耽误太多时间，主动向上申请报备了情况，联合车间兄弟们赶工期，把五天努力压缩到了三天，并在第三天一早就通知了车主来取车，不仅焕然一新，甚至还洗了个车。

小鹏的服务对新手司机来说，是发生事故时的定心丸。有位车主说，自己是新手，提车一周就被别人追尾了，在自己手足无措之时，小鹏售后团队第一时间响应了他的求助，小鹏的事故服务也因为车祸震动报警反馈立刻打来电话询问，在售后团队的协助下短短几天内就平息了事故，车也被修整一新，继续陪伴他开始新手司机之路。

在小鹏的专属服务群里，只要有需求工程师就会立刻响应，如果车主没空，售后会贴心的安排代驾取车到店去检查，整个检查的过程也会更新在群聊里，服务的细致和透明一览无余，用行动给车主带来满满的安全感。

而且如果维修时间超过２４小时，小鹏会为车主提供代步服务，不会给车主带来任何的不便。目前小鹏的全国服务网络已经实现２００＋网点覆盖，远程诊断和移动上门服务的形式为鹏友提供更便捷的用车服务。

小鹏汽车是怀揣着赤子之心的少年，努力做研发，铺设充电站，不断完善售后服务，一直在向上生长。在浮躁的当下，小鹏愿意静下来做好售后这一个板块，不仅保证车主的行车安全与舒适，也让品牌增值，让国人对这个年轻的本土汽车品牌充满期待和信心。