■要专职客服提供优质服务
每当有顾客在评价中说我“态度很好”时，我都感到很惭愧。我的态度时常是不好的，缺乏客服应有的耐心和柔情。秉性使然，我也没打算一直守在电脑前提供咨询，蜂蜜哥有更多的事要做，以后我自会请专职客服。
遇到挑衅的顾客，我会直接请他马不停蹄地圆润离开；看到自以为是的顾客，我也不可能耐心地笑脸相迎；看到不懂装懂却理直气壮质疑我的顾客，我也不会客客气气地给他解释清楚……
我不是一个合格客服，多数时候选择意气用事，甚至将一些老顾客拉黑。我甚至不能算一个合格的商人，不按照大众的口味去做产品，迎合市场，而是按照我自己的思路，按照我对好蜜的理解，做自己喜欢的产品。但每当我看到无良卖家糊弄消费者时，我就更坚定了按自己的思路走下去的信心！路遥知马力，日久见人心。
每天都要面对如此多的问题，一个最简单的问题两年前有人问，现在有人问，两年后还会有人问，而且是一直在问，再好的耐心也磨没了。但是，一旦我请了客服，态度好是必须的。请你做客服，就是要你做好服务，这就是你的工作，不能学我经常怠慢顾客。所以，以后我的客服上阵，如果她们态度不好，你尽可以找我投诉——是做老板和做员工的区别。
■别以为议价就能占到便宜
在交易中，我多次因为顾客议价直接关闭交易，甚至将顾客骂走。不议价是我的原则，如果真正实行议价制，顾客未必能占到便宜。
我有自己的原则。老顾客有会员价，我不会多收钱。原则固定下来，对每个顾客都适用，不管你了不了解。我的运费从来都是实收，有多重收多少运费，不在运费上挣钱。
至于产品，你不必议价，议也没用。如果你议价我就优惠，那些实在的顾客，我说不议价他们就不议价，岂不是太亏了？让老实人吃亏，不是我做事的原则。
不接受议价，是因为你此次议成功了，下次还要议。议掉的可能就是两块钱，两块钱我不在乎，钱事是小，原则事大。你有议价成功的经验，下次再来，你还会议。如果下次我不接受你议价，你仍然会一肚子气，说上次都便宜了，为什么这次就不能便宜？那我不如索性就不培养你议价的习惯，从刚开始就不接受议价。
议价就一定能占到便宜吗？如果店里的产品都接受议价，那我就会调高价格，给你议价的空间。比如我想把洋槐蜜卖到48元，我就标到68元，留给你20元的议价空间，你议到48元以上，我就卖，低于48元，我就不卖。可能最后以55元成交，你有成就感，认为自己议掉了13元，可我原来只打算按48元卖你的。你占便宜了吗？
那，何不简单一点？不议价！清清白白的生意，互相信任的生意，你相信我不会骗你，也不会多挣你的钱，也相信我能提供优质的产品！
■清清白白地挣钱多好
我之所以不打价格战，不搞低价倾销，是因为我想靠质量做知名度。我只愿做清清白白的生意，用心做细节，不搞小聪明的鬼把戏。打比方说，我卖山萃的荆条蜜，官方是35元，我卖34元，运费标准是首重 一公斤8元；如果有卖家标成30.9元，运费标成12元。顾客朋友们，你以为买30.9元标价的蜜挣到便宜了吗？这种小心思，哥不搞，没意思！诚实经营体现在每个细节，而不是到处设陷阱。
有同事找我买蜂蜜，不管亲疏，我都会说：再亲再近，我都得挣你们的钱！他们都会呵呵一笑，说，应该的应该的！同事知道你挣钱了，也不会觉得不好意思，下次还会找你买，也不用觉得欠你多大人情。而对于你，毕竟是朋友，挣是要挣，但可以少挣。人家又不是傻子，你收他多少钱，你淘宝上标多少钱，平时卖多少钱，他又不是算不出来。
很多顾客都有这样的经验，买某熟人的商品，熟人会客气地说：“都是近人，不挣你的钱……”你信吗？信你就傻了，他有运营的成本，不加钱卖给你他就赔了。话说回来，让朋友挣钱不好吧？不必耿耿于“既然是朋友，还挣我的钱，不厚道”吧。
■卖雪脂莲蜜的卖家不是好卖家
原则一旦确立下来，就要刻板地坚持，不要轻易变动。顾客可以流失，但原则不能随意扭曲。铁打的营盘，流水的兵。高质量和诚信经营是铁打的营盘，顾客是流水的兵。
刻板的德国人，是最坚持原则的，德国的产品质量也是最放心的。如果我也人前说人话，鬼前说鬼话，无原则无坚守，那我还怎么让顾客相信我是做好蜜的？原则的问题，我宁愿固执到你讨厌，不愿变通到你喜欢！
鼠目寸光的卖家，随波逐流，不能让人放心。我也时常看别人的淘宝店，但有些店我一眼看去，就知道这家店的蜂蜜质量不会高。一个简单的判断是：他这个店里有没有雪脂莲蜜？有没有野玫瑰蜜？有没有大肆吹捧土蜂蜜？或者各种蜜中唯以土蜂蜜销量最大。
为什么可以凭这些因素下判断？因为这牵涉到一个原则问题——这个店有没有原则，是不是什么挣钱做什么，别家什么蜜卖得火，他就跟风卖什么？我不相信没原则的店能够提供放心的蜜，他们只提供这个市场上最受欢迎的蜜，他们会生产出市场销量最大的蜜，哪怕这个蜜根本不存在。
我店里有最正规的土蜂蜜，我也没恶意宣传。我店里以后也许会有苕子蜜，却不会标成“雪脂莲蜜”，不能因为别人把苕子蜜命名为“雪脂莲蜜”卖得很火，我就见风使舵。是什么蜜就是什么蜜，坚持自己的原则，不谄媚顾客，不讨好市场！
