不知道你在购买手机过程中有没有体会到“售前100分，售后却找不到人”的状况，很多手机厂商在售后这个环节做的并不到位，也导致很多用户体验比较拉胯。

根据深圳消费者协会数据显示，关于手机售后服务的投诉，一个季度多达1113件，消费者售后确实是一个很大的问题，主要是手机故障责任难以划分，手机厂商经常甩锅给消费者。

而在这方面小米起了个好头，以小米11为例，这款手机当年也是爆款产品，开售20个小时销量突破100万台，要知道很多小厂一年手机出货量才几十万台，这台手机也是小米冲击高端的诚意之作，市场上什么配置最好配置最贵就直接用，不到4000元的起售价直接干翻了友商五六千才有的配置。

不过这么好的配置，被一颗骁龙888芯片给制裁了，这枚芯片太容易发热，小米11系列曝出了烧主板的问题。

不过小米积极解决问题，更新了售后服务政策，格局打开，不仅可以享受三包服务，从手机激活开始主板质保时间延长到36个月，基本覆盖了一款手机的使用寿命。雷军还给用户提供了免费的200G云空间的一年使用权，毕竟更换主板或者维修都会有数据备份的需求。

小米的做法可以说很多手机厂商都做不到，提升了购物的愉悦感，也给提升了品牌好感度和品牌忠诚度，实现了双赢。