上周小编给大家分享了一小部分《梦华录》中的运营小技巧，很多人在后台开始找小编追更，我及小语啥时候成了连载作家了？想想还有点小兴奋，那么不吊大家胃口了，我们的第二集来了！
小编也是很忙啊，二三十岁的人，年纪大了也容易早睡早起，目前小编已经追到16集，在大家疯狂嗑CP的时候，作为运营人员的小编却从赵盼儿三人的创业过程中挖到很多非常有用的运营及营销技巧，不得不感叹一声：赵盼儿真是营销界的鬼才。如果你没看小编上一篇文章，那小编劝各位先回头去补一补，已经看过的，那就帮助大家浅浅回顾一下。
首先，赵氏茶坊开张的时候，她们也知道新店开张没什么客人，于是使用了非常常规的营销手段——低价低促，利用低价免费促销打开市场。
其次，赵氏茶坊原本的定位是针对普通大众，调性是乡间野趣，改革后，半遮面的品牌调性改为雅俗共赏，针对不同的用户采用不同的营销手段——差异化运营用户，不同的用户用不同的营销运营方式，在二楼卖点茶，给文人雅士欣赏，在茶铺一楼卖散茶吸引客人。
第三，半遮面重开之后，一楼散茶的客人不用担心，但是二楼的用户要怎么吸引她们来呢?赵盼儿重用名人效应，打造品牌代言人，她们花大功夫在包装宋引章上，再配合孙三娘的厨艺、赵盼儿的点茶功夫等等汴京有名的名人做名誉背书，可谓妥妥的将这些文人雅客吸引住。
最后，赵盼儿再利用饥饿营销吊足胃口，然后打造产品稀缺性，给客人VIP体验，再找何四到处“做托”吸引客人进店等手法，一时间让赵盼儿的小茶坊的风头一度超过了当时宋朝最大的五星级酒店「樊楼」。
对于上述运营技巧，小编也在前一篇文章中依次列举了如果放在现代，运营人们能从中学到什么。当然了，赵盼儿的神操作不止这点，接下来的剧集中，赵盼儿又展现出超出古代人的智慧，坐实了营销界鬼才的名头，下面我就给大家总结几点：
1、跟大IP合作，进行资源互换
张好好不仅是宋引章的引路人，还是汴京当红明星，她可是连官家（皇上）都赞的金嗓子，她的乐坊自然生意不错，客人众多，赵盼儿在何四的引荐下找到了张好好，商谈资源互换的事情，半遮面可以利用张好好的名声，替自己的茶坊吸引客人，而赵盼儿则为张好好提供了与众不同的表演之法，让张好好的花魁之名更长久，两人达成了异业合作。回头看看现在的跨境圈，已经内卷的不成样子，大家永远都想守着自己手里那点私域流量，放眼望去，现在哪些大牌不在挑战跨界宣传，跨界营销？美宝莲的口红跟漫威联名，某小众化妆品跟哆啦A梦联名，就连大名鼎鼎的故宫都在跟各路产品联名，难道他们不想割自己私域流量的韭菜吗？不，他们想，可他们也知道，只出不进的流量，早晚有殆尽的一天，所以，他们勇敢的踏出这一步，学会跟大IP合作，跟跨行业的名牌合作，以此换取彼此更多的流量，所以要想让你的产品能够更加出圈，让你的品牌更加具有知名度，那你就要为你的品牌打造多元化的宣传渠道和手段。
（图片来源：腾讯视频）
2、借好同行这股势
在16集剧情中，茶汤巷的老板们意识到半遮面的威胁后，竟然抄袭半遮面的产品和营销方式，赵盼儿她们的应对方式是，对内保持自己的产品优势，对外花钱将竞品的“代言人”素素娘子邀请过来表演，再通过宋引章的琴艺将对方打败让其承认技不如人为半遮面的品质保证作出声明，再通过跟竞品PK表演茶艺来造势，想想两个知名茶坊要PK这种事，稍微八卦一点的人都会来现场看吧，再在现场用点茶技术征服众人，最后给现场观众送点免费茶水、点心再收获口碑也提高了用户体验。这种情况放在现在，更多的用于在各种展会、活动上多见，当然了，谁都对自己的竞品公司存在不服，也会感觉到威胁感，当竞品公司在互相抢客户的时候，更是无所不用其极，但细想看看，大家还是在无意识的内卷，如果你的产品够硬核，够稳定，实力够强，那你何惧之有？即便有人复制你的运营模式，你可以在服务上战胜对方，在顾客使用竞品过程中发现服务的缺失，让客户失望的时候，你的客户服务就会像明灯一样让客户重拾信心并更加的信任你，所以不要惧怕竞品公司，反而要借他的势，做好自己的服务，以不变应万变。
（图片来源：腾讯视频）
3、不断复盘，分析问题解决问题
我们都知道，复盘对于一个营销/运营人员是必做的工作，在《梦华录》中，赵氏茶坊生意变淡之后，赵盼儿第一时间进行了复盘去找出问题——没有进行市场调研，后面发现问题之后，重新定位了茶坊的品牌调性，而姐妹三人在茶坊生意失败后也产生了各种矛盾，赵盼儿也及时组织大家进行了复盘，即前面的人员分工不合理导致三人矛盾产生，了解了问题后再重新分配工作和划权限到人，最后三人都能发挥所长，在各自的领域上把优势发挥最大化。这让我想起了上个月遇到的一个独立站卖家公司，他跟我说，他的团队有十几个客服，但是居然周末还双休，原因竟是因为大家的工作强项只在售前，对于售后，他们常态化的丢给技术来处理，自己并没有及时处理客诉和售后的能力，这让他非常头疼，裁员吧，怕人手不足，本来就因为回复不及时流失的客源会流失的更快，手忙脚乱的工作时间也让这些客服们无法得到更多板块的培训和专业知识的培养，不裁员吧，这一大笔人工开支，也让他们的成本在不断攀升，最后他跟我说，粗略算了算因为各种各样原因损失的客单量，已经高达总收益的三分之一，这样的数据着实吓我一跳。
其实很多卖家真的遇到这样的情况，因为他们平时将大量的功夫都投在的广告上，所以这样的流失率必须得到有效的改善，这时候，及时的回复和高效率的沟通就变得尤为重要，我就推荐了他试用及时语，到现在数数日子也有一个月了，最近我们聊天，我问他客服情况有没有改善，他笑呵呵的问我连续包年能不能打个对折，我说我可能给你打个骨折，哈哈，当然这是玩笑话（此时此刻他也正式的成为了我们的合作用户）。后来，他也跟我分享了用及时语的这一个月，通过及时语的智能回复，让他们任何一单的客户咨询都没漏掉，更重要的是，销售额和复购率提升了13%，这是他以前想都不敢想的，他现在已经在考虑重新规划客服的工作职能了，也让他有更多的时间可以培训这群00后客服们，后来我也询问了不少详细的数据信息，我打算在下一篇《梦话录》的解读中，一起分享给大家，所以，赶紧关注及时语，且听我下回分解！
*注：以上所有影视截图均来自腾讯视频《梦华录》片段截取，海报及相关影视画面版权均归《梦华录》出品方所有。
