《青岛市供热条例》第四十九条“供热单位接到投诉后，应当按照下列规定处理： （一）对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的一小时内到达现场抢修； （二）对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的二小时内到达现场处理。”《青岛市供热条例》第五十八条第（五）项“违反本条例规定，供热单位有下列行为之一的，由供热行政主管部门责令改正，处五千元以上一万元以下罚款： （五）未及时处理用户投诉的。”

青岛市综合行政执法局对青岛金湖热力有限公司处以罚款5000元。

青岛金湖热力有限公司成立于1993年04月08日，注册地位于青岛市市南区金湖路1号，法定代表人为赵芳泉。青岛天源投资集团有限公司持股90%。