这届双11，有人欢喜有人愁。有商家喜报连连，也有商家摸爬滚打了7年，最终还是没撑住闭店了。

就在前天，有一位女装商家爆料了自己这些年来做电商的经历，随着竞争环境的变化，店铺逐渐从盈利到亏损，根本刹不住车。消息一出，引发了不少电商人的共鸣，瞬间就上了热搜。

据该商家所说，虽然店铺平时明面上销售额看起来还不错，但细算下来利润十分微薄。去年年底盘账的时候，店铺的销售额已经达到了2000多万，但扣除各项成本，甚至亏损了70万！

更让他闹心的是，原本尚能控制在30%左右的退货率，现在已经一路狂飙到了70%甚至80%，不仅消耗了他大量的精力与时间，更导致店铺利润空间被一再压缩，这也让人唏嘘不已。

值得一提的是，今年以来，宣布闭店的女装店铺一个接一个，而“罪魁祸首”，几乎都指向了居高不下的退货率。

对此，不少商家在自危时也不禁仰天长叹。面对这一难题，我们又该如何破局？

7年电商人倒在了双11！

曾几何时，靠着冬天卖羽绒服、夏天卖连衣裙，这位商家也是过得风声水气，每年都会有几十万的利润。然而，随着市场环境的变化和平台规则的频繁变动，他的店铺逐渐陷入了困境。

对此，这位商家不禁哀嚎道，“退货率越来越高，一件价格本是400块羽绒服，就算提价到600块也赚不到钱。与此同时，平台还不断压缩商家的利润空间，各种促销活动、广告费用层出不穷，让我们这些小商家雪上加霜。”

在他眼中，店铺退货率飙升跟平台的机制有很大的关系。

一方面，本是为了保护消费者权益的七天无理由退货被滥用，一两个月前的订单都有消费者申请退货退款，拒绝就会被引来恶意投诉。

另一方面，强制运费险的推行，吸引了一大批想要不劳而获的羊毛党们，甚至一些人还将此做成了一门生意，轻松月入过万。

无奈之下，为了摆脱此种困境，这位商家也尝试了各种方法。最简单的，就是在商品上增设一次性防伪卡扣，并明确标注“退还凭证，试穿请保留，拆毁不退换”等警示语，以防止调包和恶意退货。

然而，尽管绞尽脑汁想招儿，但都收效甚微。居高不下的退货率，加之价格内卷的裹挟，就这样，他只能眼睁睁地看着自己的利润空间越来越小，却束手无策。

为了让店铺起死回生，这位商家把希望寄托在了今年双11。没想到，这反而成为了压垮他的最后一根稻草！

活动一开始，销量确实有所增长，从平时的200单一下子跃升到了500单。然而，做电商的目的还是盈利，销售额只是表面繁华。

众所周知，今年平台的活动规则是满300减50，参加后还得提供20块的优惠券，考虑上退货率，他发现400块的衣服，连5%的毛利都没挣到！

雪上加霜的是，在活动开始前，店铺的销量更是直接腰斩，店铺的成本却一直在支出。细算下来之后，这位商家发现自己已经负债将近200万了，无奈之下，他选择及时止损，解散团队。

7年的心血，只能化为乌有。

困在退货率里的女装商家！

不得不说，今年来宣布闭店的女装店铺数不胜数，而这里面，十个里有九个都是居高不下的退货率惹的祸。

此种情境下，不仅隔三差五就有品牌主理人宣布清仓，就连头部网红、乃至初代网红开的店都难以幸免。

前不久，一度被称为李佳琦、薇娅前辈的初代带货网红张大奕，就宣布关闭名下开了10年的女装网店，颇有种“时代的眼泪”的感觉。

作为最早试水女装店生意的初代网红，张大奕的“起飞”乘上了淘宝高速发展时期的东风。

而如今，她却无奈发出了哀嚎，“服装这个品类微薄的毛利润支撑不了各项运营成本，转平台都亏，且退货率都高于淘系。”

为寻求利润，淘品牌起家的张大奕，曾试图在直播平台另寻增量。然而，服装加上直播电商，可谓是Bug叠满，可谓是高退货率的重灾区。

成本增加，想要盈利，只能降低品质，然而这也不是长久之路，近年来就有不少声音吐槽张大奕家店铺的产品质量越来越差。

店铺有规模无利润，和此次提到这位商家一样，张大奕眼见利润空间被压缩到极致，只能选择关闭店铺。

此外，就在另一个重要的电商大促——618期间，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题也一度在电商圈引发热议。

事情的大致情况是，有网友爆料，自己的朋友在抖音卖女装，618期间10天将近干了1000万销售额，但其中仅退款的350万元、退货退款的380万元。

本想把整体退货率控制到50%以下，没想到直接飙升到80%，刨除各项成本开支后，预计亏损50万元到60万元。

做电商本是为了挣钱，现在女装商家们却只求不要亏损得太多，女装电商行业所处的现状，远比我们想象的要艰难。

电商人们如何破局？

然而，奇怪的是，每每此类新闻一经曝光，评论区几乎总是两极分化。

一头是消费者抱怨女装价格飙升，质量变差，想网购一件合心意的衣服简直难于登天。另一头的商家，却在时常担忧利润的降低无法维持经营。

面对这种窘境，就亟需需要平台、商家、消费者一起形成合力，共同突破。

对于消费者来说，要加强法律意识，千万不要贪小便宜，就算买到不是那么符合预期的商品，也不要滥用仅退款。

对于作为规则的主导者的平台来说，在价格设定、成本承担、促销机制等方面有较大话语权大，就更要平衡好消费者体验和保护商家权益这座天平。

当出现大面积的商家退货率超过警戒线的情况时，平台可以适当调整退货规则，如参加活动不再强制赠送运费险，建立消费者退货信用评价机制等。

当然，打铁还需自身硬。

作为商家，我们在提前针对高退货率做好风险预警的同时，也要建立起自己企业的经营壁垒。

这个阶段我们要成为多元化经营能力的具备者。

毕竟，在存量竞争的时代，利润不是单凭爆款或任何一个单一动作就能赚出来的。

也就是说，我们要以爆款型动销店铺形成更大规模，以规模换取小二等行业资源，以行业资源来整合我们的供应链优势，以供应链优势来开发出更多的精品新品，以新品和精品创造更多的利润，以利润来构建我们的品牌调性。

以新产品×强品牌×高层级×多爆款×多资源的综合优势，走向下半场，去碾压那些单一竞争力的商家。

企业不进则退，不增长就意味着走向消亡，对于我们商家来说，要在战略上有序地扩张、有规划地布局，把自己发展为具备多元经营能力的“多边形战士”。

唯有如此，才可以不会轻易被高退货率等“风浪”击倒，才能在残酷的竞争中处于不败之地。