3月14日，在上海这座国际化大都市，本应充满着便捷与安心的消费环境，却有这样一件令人糟心的事发生在市民袁女士身上。袁女士像往常一样，点了一份“杨国福麻辣烫”外卖，准备享受一顿美味的餐食。

当餐食送达，袁女士按照日常习惯，先喝了汤，而后习惯性地翻看一下食物。这一翻，却让她的食欲全无——餐盒里赫然漂浮着一只硕大的蟑螂。蟑螂的突然出现，让袁女士的心情瞬间跌入谷底。用餐的愉悦感全无不说，更对这份外卖的卫生状况充满了担忧。

然而，令袁女士更为气愤的是后续商家的态度。商家不仅没有展现出应有的歉意和解决问题的诚意，反而态度强硬。当得知餐食中出现蟑螂后，商家声称自己是定期进行消杀的，要求袁女士提供证据证明蟑螂不是她亲自放进去的。这样的说辞让袁女士感到无比愤怒。

要知道，消费者点的餐食能够正常收到并开始用餐，且在食用过程中才发现蟑螂，这显然不是消费者能够做到的事情。商家的这种无端质疑，无疑是把责任完全推到了消费者身上，企图以此来逃避自身的责任。

商家更是表示，如果蟑螂是店铺的卫生问题，那也是消杀公司的责任，因为消杀公司没有把店铺消杀干净；而如果不是消杀公司的问题，那就是袁女士自己想讹诈他们。这种自相矛盾、毫无逻辑的解释，实在难以让人信服。

袁女士表示，自己已经吃了三分之一的餐食，但这并不意味着她就不会追究这件事情的真相和责任。她明确地提出自己的诉求：要求商家道歉，并进行停业整顿，以保障其他消费者的用餐安全。

为了让商家重视自己的诉求，袁女士选择进行维权，在3·15这个特殊的日子里，她正式地向相关部门进行了投诉。

餐饮卫生关乎着每一位消费者的身体健康，商家本应把食品安全放在首位，严格落实各项卫生管理和消毒措施。然而，此次事件中的商家在出现问题后，不仅没有积极解决问题，反而试图讹诈消费者，这种行为是绝对不能被容忍的。

希望相关部门能够重视袁女士的投诉，加强对餐饮行业的监管力度，让商家认识到自己肩负的责任，同时也为广大消费者营造一个安全、放心的用餐环境。我们也期待商家能够认真反思自己的问题，端正态度，向袁女士道歉，并切实进行整改，以实际行动赢得消费者的信任。