胖东来今天发布了关于裤头姐事件的调查报告，生成追责金额不低于100万元。

此公告一出，让人不禁心生疑问：胖东来的经营思路要改了哦！

此前，胖东来做事一贯作风就是：只要消费者投诉，他就认错，就致歉，就赔偿。

胖东来的无理由退货也是基于这个意思。

2月4日开始发酵的裤头姐事件，胖东来的处理思路也是如此，先认错、道歉、赔偿。

消费者说啥，胖东来认可啥。

而且，先下架涉事品牌产品，耐心和消费者沟通。

对于胖东来的低姿态、友好姿态和满满的诚意，该消费者似乎并不认账，而且在细节上挑刺胖东来：胖东来没有派车拉着她去医院就医。不接受500元赔偿。胖东来客诉部门接待她的人级别不高等等。

胖东来也不急不恼，继续和消费者沟通的同时，也在思考此前的低姿态，会不会得到社会大众的认可，会不会让一些恶意投诉、恶意维权者收敛。

事件发生后的第十天，也就是2月14日，胖东来终于发布了对该事件调查报告。调查报告的出炉，让消费者看到了不一样的胖东来：胖东来终于明白了依法经营、依法维权了。

此前的一味低姿态、无条件讨好消费者做法，不一定正确。

为了杀一儆百，以儆效尤，胖东来在此次调查报告中，明确了“对于严重的侵权行为，原则上追责金额不低于100万。”

也就是说：裤头姐有可能会面临来自胖东来一百万的企业名誉追责风险。

而为了杜绝此类事件的再次发生，胖东来在该报告中，明确了“属于顾客对品牌的侵权伤害行为，我们依法追责！”也就是说：此后的恶意碰瓷、恶意维权者，需要考虑后果了。

个别不法人员恶意投诉、虚假投诉胖东来的行为时有发生。2023年3月21日，许昌市胖东来商场金三角店的员工通过公共视频系统发现有顾客恶意投诉食品安全问题，遂报警。警方经调查是一名顾客以其购买的包子里有铁片为由，对商场进行投诉，后超市工作人员查看公共视频系统发现，该顾客在就餐时将随身携带的铁片放置在包子内，并非食物内有异物。公安机关经立案侦查，王某供述了其在一个半月内先后9次在胖东来各店和新乡胖东来店等地购买食品后，以食品内有异物等理由，索要赔偿人民币7592元。案发后，王某退赔了非法所得，并获得了胖东来公司的宽容谅解。

而胖东来在此次发布的报告中，关于“对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权”等语句的描述，也说明了胖东来对法的重视，和对此后在生产经营中企业行为的一些改变。