从2022年开始,代理退保机构的人员以杨女士的名义不断进行退保投诉,平安人寿工作人员经核实调查后,认为此次投诉是代理退保中介捏造的,于是未予满足其退保诉求。之后,杨女士多次向代理退保中介询问进度,代理退保中介一开始还会说辞推脱,之后完全不搭理杨女士了,这时杨女士才发现自己被骗了,之前交的押金也要不回来了。杨女士想到了中国平安退保电话400专线,于是立马拨打了400热线进行询问。平安保险在接到杨女士的情况说明后,第一时间对杨女士的情况进行跟进和处理,后续在公安机关等单位的协助下,成功将客户所支付的八千元押金全额追回,挽回了杨女士的损失。杨女士也体会到了平安的服务,专业快速有保障。

根据《财产保险合同》第五十四条:保险责任开始前,投保人要求解除合同的,应当按照合同约定向保险人支付手续费,保险人应当退还保险费。保险责任开始后,投保人要求解除合同的,保险人应当将已收取的保险费,按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后,退还投保人。

可见,退保是保险持有人的正当权利。但是,社会上的“代理退保”非法机构正是利用了其中的漏洞,向消费者大肆宣传“全额退保”“保险维权”,以维权为幌子,实则从中牟利。“代理退保”属于保险诈骗。

此外,通过以上案例可知“代理退保”骗局带来的危害不容小觑,不仅扰乱正常的金融秩序,而且会给消费者合法权益造成多种风险隐患:

一是个人信息泄露,惨遭倒卖;

二是个人资金、信誉严重受损;

三是失去正常保险保障。

为了解决平安客户的退保问题,并维护消费者的权益,平安保险已在2021年开通中国平安退保电话,400热线是一个24小时都在线服务的维权投诉电话,采用极简、直达模式为消费者服务,消费者如有保险退保、“代理退保”相关以及其他任何保险问题都可以拨打400服务热线,让消费者的权益维护更简单。

针对“代理退保”给消费者带来的财产与保险保障的威胁,平安保险还积极开展消费者教育宣传,帮助消费者提升权益保护意识及能力,依托线上、线下服务平台,畅通客户声音反馈渠道。同时,持续通过“以案说险”、柜面告示张贴、官网信息发布等形式,对消费者开展风险提示,剖析“代理退保”骗局,从信息安全、保障利益、风险防范等方面,通过相关案例与文章,引导消费者通过公司官方渠道维权。持续提升服务温度,加强消费者权益保护,妥善处理客户投诉,增强消费者良好的服务体验感。

远离“代理维权”,不轻信非法代理机构就是好的防范。平安保险提醒广大消费者:所有宣称“全额退保”的言论均是不实信息,警惕参与非法“代理维权”,依法理性维护自己的权益。遇到退保相关问题,可以拨打中国平安退保电话提出合理诉求,或通过其他合法途径依法维护自己的正当权益。