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‌‌‌‌‍‌​‌‌‌‌‌​​‌​​​​‍‌​‌‌​‌‌‌‍‌​‌‌​​‌​‍‌​​‌‌‌​​‍‌​​​‌​‌‌‍‌​​‌​​​‌‍‌​​​‌神级公关案例！胖东来红内裤掉色事件引来反转！

就在近期有关胖东来产品问题一度冲上热搜，而起因就是有顾客反映她在胖东来所买的红色内裤出现过敏、掉色情况。

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原本舆论倒向在“内裤女”的网络引导下，对胖东来的口碑造成了不小的影响，多数网友也都认为结局会以胖东来赔偿致歉来收尾，然而事情并没有那么简单。

就在昨天也就是14号的时候，胖东来抖音官方账号直接发布了相关部门对红内裤掉色事件的调查结果，其调查报告多达53页，内容详细纪录了整个事件的全部流程。

胖东来公布

同时这份报告还指出，胖东来部门已经在三家权威检测机构做了检测，且综合结果都能认定其销售的内裤产品是合格无问题产品！

那么问题也来了，既然产品质量是过关的，那等待着那名顾客的结果又会是如何？她又会为自己的做法付出怎样的代价？

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咱先来简单了解这件事儿是如何发生的，本月4号的时候，一位博主在短视频平台发布视频表示称，自己在清洗了购买自胖东来的红内裤后出现了掉色现象，同时使用后还有过敏情况发生。

“本命年第一天，穿内裤过敏”视频画面中的她声泪俱下，看着就像是遭到了天大的不公一样，而更让其恼火的还要是胖东来的处理方式。

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都知道胖东来的口碑就是产品、顾客为主，产品要保证质量，对顾客要做到最好的服务，而这位则网友吐槽说，胖东来在了解了情况后，只是说给500元提意见奖金和水杯就想“糊弄”她，那情绪相当激烈。

胖东来第一次收到这个反应是在1月30号的时候，正值春节期间胖东来并没有营业，听闻女士内裤出现掉色过敏，直接登记了下来并告诉其营业后迅速回复解决。

胖东来

到了2号，其员工根据表格情况联系到了那位顾客，之后又反馈至班长处理，班长在与其致电道歉后表示称可以陪同就医并承担购药费用，同时给商品办退款，礼品便是女子有提到的一个保温杯。

紧跟着班长反馈主管，主管表示最先应该做的就是陪同就医，同时安排商场下架“出事”产品，而班长则在查阅了质检报告后，再次与顾客联系说产品品质是符合要求的，并告知了陪同就医。

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因为当天时间不早，双方约定第二天早上前往，那名顾客认为是胖东来出现的问题，应该派车来接送，而结果确实自己打车去，发现接待自己的并非主管而是班长，其心中更加生气了，并要求到门店寻找主管。

点名要求了胖东来必然会满足，在胖东来主管陪同下，那名顾客在妇科、皮肤科进行了检查，而主管也是在返程路上临时决定给到其500元的建议奖，那名顾客则是说不需要，等出结果再说。

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可以发现，虽然胖东来的流程不能说是完美无缺，但并不是说不处理，那500元也是单指建议奖金，并不是赔偿奖金，直接在网络上哭诉诋毁着实不正常，更何况红内裤质量是否过关并不能仅凭一面之词。

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评判一个产品的质量并不是只是某个口头上说说就能确定的，在事件发生后胖东来首选是下架复查致歉，同时也在组建调查小组检验产品究竟是不是真有毛病。

针对所谓的掉色、过敏，胖东来团队用封存的同款商品在30/60/100度的水温下，用不同的洗洁剂、不同浸泡市场分别进行了六次试洗，从而来从肉眼上判断是否存在掉色情况。

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并且其还向上海SGS、华测、广州广检三家权威检测机构寄出了存疑商品，而经过三家机构检验，都显示样品所检项目符合相关标准，最终结果也是这款女士基础内裤为合格产品。

产品本身没问题，那出现过敏情况则很可能是与个人体质有关，在事件冲上热搜后，有网友翻看了那名顾客的社交媒体账号发现她经常提到自己出现过敏，同时也没有证据表示说，她的过敏引发情况就是和内裤有关。

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种种迹象都有在表明，事件本身和胖东来出售商品的质量没有直接的因果关系的，不是说因为胖东来质量不行，所以出现了过敏掉色，而有关那位顾客却还有一些“黑料”，也就是“胖东来购物车”一事。

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同样是在其短视频平台账号上，有眼尖网友发现她有条视频背后的购物车非常眼熟，好像正是胖东来“同款”，而正常人家是不会出现这种东西，于是便打趣评论留言问“是不是偷胖东来”的。

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而那位顾客则回复表示称，因为她看到有很多人拉着胖东来车跑，其意思就说她家里那辆同样也可能是这样得来，目前有关胖东来和自身先前过敏的视频似乎都被她给隐藏下架，我们无法再从账号中看到这些消息。

不过下架删除有关维权胖东来的视频有用吗？因为自己的个人体验不佳，在没确定到底是否为产品问题时就直接发布视频误导网友，这种做法给胖东来造成了极大的名誉影响，不可能就这么简单算了。

SGS检测报告

一码归一码，就算有了证据证明产品没问题，胖东来也是回应说实习班长等人对企业文化理念认知不够，从而做出了免职处理，同时还给予顾客500元奖励并持续跟进其健康恢复情况，承担相应医疗费。

实话来讲，胖东来虽然待遇好但对员工也是真严格，在我们看来问题出现后，其各级人员的处理已经算是可以的了，而在胖东来眼中，从春节前的第一次反应，到之后的陪同就医，每一个环节都要存在问题。

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而按照胖东来的标准来说，当时负责跟进的实习班长是应该给予解除劳动合同处理的，但毕竟人家刚上任一个月，在特殊情况处理问题上经验甚少，加上向上汇报即时，权衡下给到免职并降学习期六个月的处理。

不仅仅是实习班长一人，其值班课长、客诉处理主管等人也都被给予了免职处理，在咱看来确实是有点重了，不过接下来的处置着实让人大块人心。

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先礼后兵，在给自己人做了处罚并奖励顾客500元投诉将后，胖东来就事论事，紧跟话锋一转，直接表示称先前顾客在鉴定结果未出现前，仅凭自己的实际使用过程和情绪化去定论产品掉色。

并且还在短视频平台发布误导性视频，称胖东来所售产品存质量问题，导致不少消费者对胖东来品牌和那件内裤的商品品牌产生质疑，使其销售和生产订单大受影响，已经严重侵犯了公司名誉权。

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因此胖东来表示他们会通过法律途径依法维权，会对那名顾客的侵权行为进行追责，根据胖东来品牌价值和社会影响力来看，其追责金额至少不会低于100万元！

纵观相关报道的评论区，其网友评论近乎一边倒，基本都是支持胖东来追责的，网络不是法外之地，那位顾客也属于是“网红”存在，在发表言论时，最基本的一点就是“核实”，面临这样的结果，只能说是咎由自取。

极目新闻2025-02-14 17:06——女子称买红色内裤掉色过敏，胖东来先奖她500元再追责“不低于100万元”，多人被免职降级

大象新闻2025-02-15 06:40——胖东来公布“红色内裤掉色、过敏”事件处理结果

胖东来

金融界2025-02-14 18:55——胖东来再现神级公关案例！“红色内裤掉色过敏”事件迎来大结局，调查报告多达53页，内裤为合格商品，给予顾客发放500元投诉奖，承担顾客相关医疗费用