这已经是男人第十三次，在下班回家时，看见女人在公交站前坐着一动不动，似乎是在等什么人，可这已经是末班车，按理来说，她等待的人也早该到了。男人不禁在想，难道女人一直等的人其实是他？男人主动搭话，询问女人是在等人吗？女人却说：你不记得我了吗？男人觉得奇怪，于是转身离开，可又对女人的话感到很在意，便邀请对方找个地方聊聊天。
画面一转女人提着几个大袋子，找到一家民宿住下，还不让民宿主人碰她的东西。女人来到房间也不休息，只是整日整夜的缝制东西，甚至是不吃不喝。三天后的一个夜晚，女人终于离开，出于好奇，民宿主人立刻到女人房间查看，却看到一个男人躺在房间的角落，身上有被缝合过的痕迹。
原来这只是两个小护士在讲鬼故事，真正的故事也正式进入正题。女主许念在医院值班，正在睡梦中就被同事叫醒，同事提醒她该下班了。许念收拾好东西离开医院，回家途中，发现不知何时开了一家照明商店，便推门进去看看，商店里只售卖灯泡。
许念看着老板总觉得在哪里见过，老板只是轻轻地说了一句：你走错了，这里没有你要的。这时外面传来一阵嘈杂声，似乎是附近出了意外，许念便离开商店，去事故现场。正好看见男友郑满，可男友却对许念的到来感到惊讶，许念不应该在这里。而许念下班后就收到男友换班的信息，现在男友应该是上班的，男友却说这是他很早之前发的信息了，对此徐念并没太在意。
看了一会，围观的人们开始散了，许念和男友也就跟着一起离开。这是许念新搬进去的公寓，没想到大家都住在同一所公寓里。一对母女，母亲名字叫小梅姐，女儿叫珠珠，还有一个老人叫江老师。
晚上许念睡觉时，听见窗外有个男人在找人，询问是否有看见一个老人，一对母女，还有俩女的。等许念醒来，男人早已不知去向，许念打开窗户，所住的地方距离地面还有几十米。许念立刻惊醒，原来只是一场梦，自从来到这个公寓，许念就总觉得哪不对劲。
男友正在为许念做早餐，当两人还在打情骂俏时，听见门外小梅姐和女儿在争吵。小梅姐要去外地，打算把女儿带去前夫家照顾，可珠珠并不想离开妈妈，认为妈妈不要她了，哭喊着扑进许念的怀中。小梅姐看女儿这么不懂事，很是生气，郑满见状表示，这么突然地告诉珠珠这件事，珠珠一时是很难接受的。
或许是觉得郑满说的有道理，小梅姐情绪也缓和下来，拉着女儿回到家中，开始教女儿怎么使用卫生巾。但对于珠珠来说，还要好几年才能用上，珠珠不想学，小梅姐又开始生起气来。珠珠赶忙解释是不希望妈妈离开，想和妈妈永远在一起。小梅姐抱住女儿，她何尝不是想永远陪在女儿身边，奈何这次她别无选择。
许念和男友在家粉刷墙壁，许念无法理解珠珠哭得如此伤心，小梅姐为何还这么狠心的想扔下她，更何况前夫也已经有了新家庭。郑满表示或许小梅姐有不得已的理由，但许念还是无法理解。
自从搬进新公寓，地板总是无缘无故的出现水，无论徐念拖多少次，都还会出现。郑满解释公寓是老楼新建的，所以不隔音也不隔水，许念便没再多说。郑满本想帮着一起粉刷，不小心没站稳，扶墙时把手掌印留在了上面，许念便也在墙上留下自己的掌印，原本是件挺浪漫的事，却被郑满一个粉刷掉了，还说这样一来，掌印就和墙壁合为一体，真是直男的想法！
许念气的离开房间，到走廊查看电表，正好遇见刚搬进公寓的小刘，许念热情的帮她拿行李，还带小刘去她的公寓。许念惊讶的发现小刘竟然有两个影子，但她没有表现出来，毕竟是第一次见面。
徐念把这件事和男友说，男友劝她不要想太多，也许是在两个灯的照应下，才会出现两个影子。突然许念听见电话铃声在响，可郑满并没听见，认为许念可能是把打雷声听成了铃声。此刻两人正在天台，不小心把门锁住了，雨越下越大，也只能等着有人来天台帮忙开门。但这并不影响两人的心情，有喜欢的人在身边，不管发生什么都不算事。
为了确认自己没看错，许念以送花瓶的名义，再次到小刘的房间，这次许念看的很清楚，小刘确实有两个影子。房间的灯突然熄灭，徐念便问她是否有人和她一起居住。自从小刘搬进公寓，房间的灯就总是熄灭，徐念介绍附近有一家照明商店，可以去买一个灯泡试试。
小刘正打算拧灯泡，江老师突然出现在窗外，把小刘吓了一跳。江老师在巷子里一直走不出去，便想问照明商店怎么走，一个影子飘来，给他指了一个方向。江老师谢过后，就唱着歌谣：一闪一闪亮晶晶，朝商店的方向走去。
许念回去时，看见小梅姐拖着女儿回了房间，因为放心不下，许念便敲响房门，询问珠珠的情况。小梅姐只说女儿已经睡了，不愿说出实情，接着便打算关门。许念拦下门，表示自己是护士，如果有需要都可以找她，可小梅姐并不领情，回答好的，便又把门关上了。
公寓内种种奇怪的事情，让许念做起噩梦，电话铃声也再次响起，将许念吵醒，可这铃声只有许念一个人听见，男友只能安慰许念不要想太多。
许念在去照明商店的路上，碰见了之前梦见的男人，连说的话都一样，男人身上还脏兮兮的，满身都是沙子，吓得许念赶紧离开。许念到商店后，就打电话给男友，让男友下来接她。接着便询问老板是否有觉得这附近有不对劲的事，老板却神秘地说：你有没有想过，也许不是这里不太对劲，而是你自己，你不应该来这里。许念被这诡异的对话惊得不知该如何是好，幸好郑满及时赶到，两人便离开了照明商店。
许念把刚刚看到梦里那个男人的事，和郑满说，为了缓解女友的紧张情绪，郑满打趣道，小时候听别人说，小狗能看到人看不到的东西。两人打打闹闹的在巷子里走，小刘在窗户边出声询问是谁在外面，许念以为是两人的打闹声吵到了小刘，便急忙道歉，还将郑满介绍给她认识。
小刘问许念，家中的灯平常会自己突然灭吗？得到否定的回答后，小刘又问是否听见巷子里一直有人在唱儿歌，还没说完，熟悉的儿歌再次响起。江老师唱着歌，从巷子的末端走来，嘴里还说着，下雨了要去接儿子放学，显然江老师患有老年痴呆症。许念介绍老人也是同一栋楼的住户，小刘这才放心下来，就回去休息了。离开时，郑满也看见小刘身边有两个影子跟着，但还是认为可能小刘家里住着两个人，为了让女友安心，郑满提议请邻居吃饭，把大家聚在一起，或许就可以把事情搞清楚。
第二天大家都赴约到天台参加聚会，小梅姐从早到晚都一直戴着手套，许念对此很疑惑，便故意将油洒在手套上，想让小梅姐脱下。可小梅姐护住手套，冷冷的表示，不需要许念的帮忙，自己会处理。郑满也觉得小梅姐很奇怪，提议待会吃饭时再试探一下，不管怎样，自己都会陪着女友。
吃饭时了解到，原来大家都是最近才搬进这栋公寓的，许念也借这个机会问小刘，得知她一直都是一个人住，许念和男友默契的对视一眼。许念又提到灯泡，珠珠也说家里的灯总是灭掉，小梅姐却说是女儿胆子小，整天疑神疑鬼的，让她不要胡说八道。珠珠争辩表示自己没有胡说，还不小心把筷子掉落在地上。
许念低下身子去捡，抬头看见小梅姐的手套已经摘下，她的手指甲竟长在手掌内侧，与常人不同，难怪小梅姐一直戴着手套，不愿示人。徐念起身后没看见男友，顿时有些慌了，这时小梅姐递来一串烧烤，徐念看着她的手迟迟不敢接，过了好一会才缓过神来。郑满也回到座位上，给珠珠拿了一双新筷子。许念对着男友使眼色，正巧被小梅姐看见，气氛又变得尴尬起来。突然天气骤变，快要下雨了，众人连忙收拾东西准备下楼。江老师好似清醒过来，对着许念就喊护士，还让她尽快离开这里，再不走就来不及了，把众人搞得一头雾水。
江老师患有老年痴呆症，大家对此并未太在意，但许念觉得很奇怪，江老师怎么知道她是护士的，这一切都太奇怪了。许念的直觉认为，照明商店的老板一定知道些什么，便打算去找他。郑满给女友的脚腕贴上创可贴，并拿了一把雨伞给她，许念就独自跑去了商店。照明商店的老板不在，桌子上却放着一个盒子，许念缓缓打开，只见盒子里放着几个灯泡，上面写着公寓里住户的名字。
许念拿起一个灯泡，突然天旋地转，接着老板便出现了，说：你总害怕别人的影子，你自己呢？你有没有意识到，你在这里根本就没有影子。许念低头一看，才发现自己真的没有影子。
许念吓得直接往家里跑，却在楼梯处遇见小梅姐，小梅姐请求许念救救她的女儿，模样十分诡异，许念想要逃离，可小梅姐向她一步步逼近。这时珠珠从房间出来，许念便将她护在怀里，许念低头看去，却看到珠珠的脸，突然布满伤痕，鲜血直流，而小梅姐还在一步步靠近，许念再也管不了那么多，直接逃离两人。
许念拨打男友电话，一直无人接听，敲门也没人回应，许念只好一家一家的敲门，希望能有人出来帮助她，可偌大的公寓，竟没有一人回应。许念打开江老师房间的门，只见地上摆满黄色的雨伞，墙上摆了一张江老师和儿子的合照，照片上还沾上了鲜血，许念吓得不敢出声。
小刘也察觉到了公寓的异样，害怕的蜷缩在角落里给姐姐发消息，自从来到公寓，姐姐就一直没有回复过她。突然小刘感觉身上的头发在慢慢变长，小刘再也无法淡定，直接起身来到门口，可门怎么也打不开，明明许念就在门外，但两人似乎听不见彼此的声音。
许念跑到公寓外，遇见江老师，江老师问他的后面是什么，接着就转身给许念看，只见江老师的后脑勺有一个很大的伤口。徐念害怕极了，本能的往照明商店跑，电话铃声再次响起，周围的环境好像也在加速，还没等跑进商店，徐念突然在医院醒来。
医院里已经忙作一团，许念赶忙起身加入其中，医生在救的竟是珠珠，而另外两个病床上躺的是小刘和江老师。从新闻上了解到，是一辆公交车和砂土车相撞，造成了严重的事故，三人之前都坐在公交车上。
许念发信息给男友，想和他说做了奇怪的梦，这时一个医生走来，想和许念了解病人的情况， 这个医生竟和照明商店的老板长得一样，正在许念疑惑时，一个男人闯进了医院，叫嚣着病房里的人是凶手，要他的家属赔钱。仔细一看才知道，这个“凶手”是梦里满身沙子的男人，之所以说他是凶手，是因为他就是砂土车司机，由于一时疏忽，没注意到前方的公交车，酿成了这场车祸。
为了挽救自己犯下的错，司机才会在另一个世界一直寻找受害者，想要帮助他们回到人世间。司机带着珠珠来到照明商店，让她拿着写有自己名字的灯泡，这样她就可以回去，珠珠听后很高兴，想把妈妈的灯泡也带走，可其中并没有小梅姐的名字，珠珠明白妈妈已经回不去了，便放下灯泡。司机见状很是着急，又将灯泡塞到珠珠手里，直言她的妈妈已经没救了，如果再不拿着灯泡离开，珠珠也会回不去的。
珠珠听后很伤心，跑回家里找妈妈。小梅姐看到女儿很惊讶，原以为珠珠已经回到人世间了，小梅姐劝女儿快去照明商店拿灯泡，如果灯灭了就回不去了。珠珠看着妈妈的手，回忆起来她们发生车祸，小梅姐用尽最后一丝力气，徒手将掩盖在珠珠身上的沙子一点一点拨开，珠珠才侥幸存活，而小梅姐的手也弄伤了。此刻珠珠明白了妈妈的良苦用心，表示会去拿灯泡的，两人手牵着手，走完了最后一段路，在医院的珠珠也苏醒过来。
接着医生便去看小刘的情况，小刘的姐姐要坐公交车去火车站，姐姐从小就是乖乖女，就算生病了，也会听从父母的话，回老家相亲。小刘对姐姐不爱惜身体的行为感到生气，但还是打算送姐姐去火车站，就在砂土车即将撞上公交车时，姐姐用身体护住小刘，小刘才有一线生机，可姐姐却无法幸免。
小刘的身后再次出现头发，这次她没有害怕，因为她知道是姐姐在身后，两人抱在一起。姐姐说屋里光线太暗，让小刘去照明商店买个灯泡，小刘便开心的出门了。但很快小刘就回到家里，她意识到一直是姐姐在控制灯泡开关，就是为了让小刘去买灯泡。以前两人就说过要永远在一起，没有姐姐的世界，小刘没办法独自活下去，很快小刘的灯泡熄灭了，在现实世界的小刘也被宣告死亡。
江老师还没苏醒，小江只能看着干着急。江老师被送到养老院照顾，小江本该前去接父亲回家，但迟迟没有来，结果江老师的老年痴呆症又犯了，独自走到学校前，想要接儿子放学，学校的保安便把老人送上公交车，结果就出了事。
许念给江老师戴上耳机听歌，是老人嘴里一直哼唱的歌谣，希望以此给他一些声音刺激，尽快苏醒过来。小江拿起耳机听，歌曲正是小时候父亲背起他时，所哼唱的歌，这让他回忆起小时候，不免感到愧疚，若是小江能早点接父亲回家，就不会发生这种事了。
另一边司机终于找到江老师，将江老师背到照明商店前，让他自己去拿灯泡，还鞠躬向江老师道歉，但江老师并不怨恨司机，他知道司机是无心之失，很快江老师也从医院醒来。
司机已经做了自己能做的事，但害死这么多条性命，司机始终无法忘怀。发生车祸时，司机被沙子埋住，沙子进到耳朵里，导致他的听觉有损伤。许念便用棉签一点一点的将沙子弄掉，司机的听力才恢复过来，还听见了鸟叫声，司机也慢慢消失了。
许念回到家中，男友已经做好饭等着她。许念吃着饭，眼泪不自觉的落下，许念请求男友不要离开，因为她知道这是最后一次见面了。郑满也在发生事故的公交车上，他的职业就是公交车司机，郑满在事故当晚就已经死亡。许念因无法接受这个事实，思念过度才会来到他们的世界。
许念回到家中，男友已经做好饭等着她。许念吃着饭，眼泪不自觉的落下，许念请求男友不要离开，因为她知道这是最后一次见面了。郑满也在发生事故的公交车上，他的职业就是公交车司机，郑满在事故当晚就已经死亡。许念因无法接受这个事实，思念过度才会来到他们的世界。
