总监理工程师处理好与甲方的关系是完成项目监理任务的重中之重。首先，建设工程监理具有服务性、科学性、独立性、公正性的性质。四个性质当中的第一个就是服务性，很显然，每个监理工程师服务好业主单位是衡量你工作是否合格的重要条件之一。有的监理企业甚至把“让业主满意”作为衡量一个监理工程师是否合格的唯一指标，只要接到业主投诉，不论你如何解释，轻则给你调离项目，重则影响升职加薪，甚至可能就会丢掉饭碗。
这样做的监理企业似乎可能有些武断，但是也不无道理，毕竟我们是服务型企业，拿人家的钱就要为人家做好服务的，不论是法律法规的要求还是从逻辑上推理都是合法合理又合情的。问题的根源在于，每个业主单位投诉你肯定都会抓到你所在项目存在问题的要害，一般不会提你那些鸡毛蒜皮的问题，所以说撤换你也就顺理成章了。
在项目上摸爬滚打的监理人都明白，业主单位想换掉你有的是理由，想保住也会有很多办法！这就是建筑行业具有复杂性的特点的体现。但是，如果我们从逻辑思维上讲，如果你服务比较好，你的工作基本都被业主单位认可，他为什么投诉你呢？从这一点来讲也侧面反映了你工作当中可能确实也是成绩少、问题多所致。
不过问题又来了，任何一个项目监理机构、监理工程师能够把工作做的十分完美的几乎为零，只要能做到让多数人满意就相当不错了。所以，有一些总监理工程师为了推动工作的正常开展，也就选择了服务好建设单位为主要工作方向，以赢得业主单位的满意为出发点。有这个工作理论其实是正确的，如果你遇到的又是通情达理的业主，又能够支持你的工作，很显然，你很幸运，一般这个项目也就会做的顺风顺水，最终当然是皆大欢喜。
但有些项目监理机构就没有那么幸运了，可能就会遇到一些不负责任的甲方。其实，称他们为不负责任的业主还是比较好听的，称他们是项目上的蛀虫一点也不为过。每天他们工作的出发点总是以自我为核心，根本不考虑监理人的困难，工作上从不换位思考，甚至运用手中的权力行私立之事已司空见惯。
作为监理人遇到这样的业主，如果没有自己的立场，还是委曲求全的以服务好业主为己任，对业主单位的那些不合规甚至是严重违规的做法还是听之任之，是及不可取的，有些总监理工程师面对业主单位的非正常作为甚至是胡作非为，总是束手无策，最终闯下他天大祸，悔之晚矣。因此，身为监理工程师尤其是总监理工程师如果遇到不作为的业主单位绝不能听之任之而应该合理合法的，设巧计挽回不利局面！具体一般有以下几种情形：
1、业主单位项目负责人、工程师为了避免自己挨板子，为了保证工期与施工单位串通一气不顾施工安全。遇到这样的业主我认为并非是你的运气不好，因为每个人所站的角度不同，作为业主单位肯定要为完成领导交办的任务而努力，从人的主观意识上并没有什么问题，只是，为了追求某种目标而丧失了过程的管控。
如果遇到这样的情况，显然我们监理人绝不能听之任之，我们必须深入施工现场了解施工实施动态，同时耐心了解业主单位上级领导以及项目负责人所秉持的理念，我们的理念还是要尽可能的帮助业主单位为完成目标而努力，但是，我们又必须面对现实，发现实现工期目标已经很难，如果非要实现可能就会承担伤亡事故所带来的风险。
遇到这种情况，总监理工程师首先应该与项目负责人耐心沟通，一般情况下你只要有理有据，把可能带来的风险讲透彻，把因此带来的严重后果包括可能坐牢的风险一一讲清楚，大部分业主单位项目负责人还是会采纳监理意见的，但是，假如遇到一意孤行的项目负责人，
我们就要联系他的上级领导解决问题，笔者，多年的实际经验告诉我，只要到了这个层次基本就没有解决不了的问题。当然联系到他的上级领导后还要尽量把项目负责人所做的功绩尽可能的予以美化，以便不影响后期的工作。
2、业主单位为了个人私利与施工单位串通一气。遇到这样的业主要比第一类业主更为不利，为了一己私利勾心斗角的项目是最不好监理的项目，但是，遇到了也只能迎难而上，抱怨是没有用的，背后骂娘也更无济于事，唯一的办法就是想策略，以智取胜，来实现合法合规合情合理的监理目标。
这个与第一中情况所不同的是，第一种情况基本是整个甲方项目部成员的利益是一致的，而第二种情况可能是某个人也有可能某几个人。如果只是其中的一位专业工程师，其实还是比较好做的，只要我们在日常收集证据，由总监理工程师与项目负责人耐心沟通基本就可以让其收敛或者被辞退。
相对难办的是业主项目负责人为了实现自己的私利不择手段，项目监理机构的工作往往就要多动脑筋想办法来应对。当面硬来肯定会弄巧成拙，因为凡是能够担任甲方项目负责人的，智力就不会那么简单，只是没好好的用在公权上。项目监理机构首先要晓之以理、动之以情的引导其从项目总体建设高度出发，另一方面也要从法律法规的角度为其施压，使之尽可能转变思维，与我们一道依法依规的完成项目目标是我们的出发点。
如果从正面引导根本无法改变他的思维，那我们就要实施第二步，一方面求助项目负责人的直接上级，另一方面还要依据法律法规做好我们该做的工作，总之，绝不能对他的不正当做法听之任之，否责，到头来悔之晚矣。在实施这些手段时，一些总监理工程师容易犯得错误就是畏首畏尾，总是担惊受怕，这是不可取的，在如今的法制社会、人文社会根本没有必要有那么多顾虑，相反，如果你听之任之往往更会适得其反，最后就连他本人也同样看不起你！得便宜卖乖这句话就是这么来的！
身为监理人，尤其是总监理工程师工作的最大靠山就是国家的法律法规，第二个靠山就是你灵活应变的头脑，第三大靠山就是项目监理团队拧成一股绳，不卑不亢的行走于项目之间，待人要和气，流露出一种正气，遇到不正当的行为还要敢于出手，还要有霸气，在纷繁复杂的事物中还要具备你那聪明的智气！
