上海咖啡店男女店员，一个打了顾客耳光，一个沷了顾客咖啡粉，他们在无期已声嘶力竭，仿佛心里压着的巨石突然滚落。说实话，我不觉男店员和另一个咖啡店的女店员做对了，但我心底是同情她们的。

我由于也是服务业的人员，虽然服务业也分白领蓝领，但终逃不过三个字“伺候人”，无论是“有钱人”或者“穷人”，你都要伺候，因为定规矩的人不用伺候人，而是永远被人伺候，定规矩的人只关心自已赚了多少钱，而员工的尊严和痛苦，只是他们更多赚取附加价值的手段罢了。

我是个五十多岁的中年男人，可以说经过见过的事也不少，我有时候也会心理失衡，但还在可控范围，我曾经和一些同龄的“底层人”有过认真的交流，我特别惊叹的是他们连死都不怕，前几天有位大哥，他告诉我白天早8点到下午5点上班，夜里5点半到12点在烧烤店打工，中午不休且没有休息日，他说儿子大了没结婚，他忧心忡忡自已没用挣钱少，所以拼命也要帮儿子攒钱，他很累很累，不敢和家人抱怨，不敢说不干了，生病了舍不得看能挺就挺，他有高血压肺气肿，吃几片药就继续坚持，没有什么尊严与盼想，他说不怕死，死了一了百了，别受什么罪突然死了最好，也就解脱了。

我很震惊，生命只有一次，而他竟觉得短暂的生命太长，而其他和我聊过的底层同龄人各有各的辛酸，不一一列举了，他们也同样不怕死，甚至是盼望早点死。

咖啡店的店员崩溃，许多人指责没有情绪管理，指责有狂躁症等等，而我从另外角度来解读上述事件。

1、一家咖啡店1个店员一天需要做三百多杯咖啡，8个小时的话，一个小时就是40杯左右，平均90秒就要做一杯。人流密集的地方肯定更多，所以咖啡师就像上了发条的人偶，又仿佛一台全天通电的机器。这种强度你在家拿桶水试试，90秒一杯，一天下来你什么状。

​2、一个月投诉超过几次就要开除：没有人关心她们是否委屈，顾客可以刁钻，他们却要按规则微笑解释，那个女店员早上没吃饭，可能又累又饿，而顾客竟以此讥讽她，而且还说一定投诉她，我们看到她也是听到这句话后才失控的，如果没有这个规则，我相信她可能会稳住情绪。这个规则对于高强度的服务行业有点过分了。

这让我联想到我以前工作的情况，有一段时间要求门前卫生达标，不可以有烟头纸屑，为了不扣分，也因为不知道具体哪天来，只说这周检查，我们迎检的那些天每天将门口扫三十几遍，因为人流多，几分钟就有烟头，后来扫到女员工眼里含泪，这不知道谁定的规矩，反正这些人永远不用扫地。

​对于咖啡店这件事，你们怎么看？

我个人觉得，店员看起来很年轻，应该是00后，他们的父母大多是70后吧，70后的子女两极分化很厉害，一部分人早已财务自由，有的孩子上大学，有的出国留学，衣食无忧，更多的是普通人的孩子，我们这里初升高的升学率只有50%，剩下的上职高或其他，或早早步入社会。

然而，即便是再穷的00后孩子，也很少有被社会毒打过的，作为70后的父母，就算砸锅卖铁，就算卖血卖肾，也舍不得委屈孩子，所以，这些“苦孩子”不是苦出来的，但成年了步入社会，可没人惯着，他的终于知道锅是铁打的，终于知道人情冷暖，世态炎凉。

无论是咖啡店奶茶店的孩子，还是外卖跑腿的孩子，家庭绝大多数不富裕，因为家庭好的父母，哪个舍得让孩子遭这份罪，人家留学吃洋快餐，开豪车旅行去了，只有穷孩子，长大了明白一些父母亲不容易，为多挣仨瓜俩枣，才干这个工作。而这行业的压榨，本身就令人发指。

00后孩子有一些特点，不一定对，仅供参考：

1、特别爱讲理，你说理说不过，绝对不服你，而且不会妥协。

2、特别讲公平，如果你和她们不对等，不平等的交流，如果只能你批评她们，她们不能批评你，就会心理失衡。

3、非常重视尊严，他们知道公民权，你如果乱拍乱录，他们绝不罢休，他们认为是侵犯，你没资格。

4、这一代是电子时代的儿童成年了，对现实世界与虚拟世界无法无缝衔接，造成无法适应的结果。

5、受不了就拼命，不委屈求全，不逆来顺受，宁要饭不当奴。

在以上思维武装下，尤其是贫困家庭的孩子，会活得比想像的痛苦得多。

为了活下去，她们也逼自已微笑，逼自已规范化服务，逼自己假装不在意，内心却游走在崩溃边缘。

所以，他们也有很大可能激情犯罪，没有预谋的突发事件，可能就是压垮他们的最后一棵稻草。

所以，如果你生活在社会顶层，请善待为温饱拼命的人，如果你是事业单位、公司老板、家里有钱的，请包容外卖、包容服务员，不要得理不饶人，雨天没大事自已做饭，别点外卖，对保安保洁说句话给个笑脸，不要牛插的板脸不可一世，没必要，记住你只是命好，但穷苦人也有脸，也要脸。

总之，希望社会合谐，别欺负人，别没完没了，适可而止，一笑而过，不较真，不刁难，不居高临下，不蔑视底层，多做好事善事，少装少干损人不利己的事，福报自然来，至少也平安一生。

朋友们觉得我说得对吗？