常德日报记者 胡秋菊 通讯员 何晓轩 文/图 10月20日，为期40天的市城区出租车（含巡游出租车、网约车）行业服务质量提升月集中行动圆满落幕。记者从常德市交通运输部门了解到，通过集中行动，多举措治理，市城区出租车违规行为与投诉已明显减少。
出租车在柳叶湖汽车站外排队候客
出租车在常德站排队候客
市道服中心工作人员检查车辆卫生状况
市交通执法人员在常德站值守
截至目前，常德市城区共有巡游出租车1116台，巡游出租车企业14家，合规网约出租车2655台，获得许可并开展经营活动的网约出租车平台13个。自今年9月10日市城区出租车行业服务质量提升月集中行动开展以来，常德市交通运输部门制定并印发了《常德市城区出租车行业服务质量提升集中行动工作方案》《任务清单》《市城区出租车行业服务质量提升月集中行动倡议书》，同时加强日常管理，召回出租车进行车容车貌车况检查4000余台次，重点检查车内外及后备箱卫生状况，发现问题立即整改；充分利用出租车监管平台24小时视频巡查，发动企业及行业协会参与出租车教育监管，组织从业人员文明安全教育轮训3000余人次。在常德火车站、常德汽车站、常德河街等重要客流集散点值班值守、巡查暗访500余人次，抽查车辆2000余台次。发现问题严格处理处置，强化重点区域和时段执法检查，共查处出租车违规行为47起。
统计显示，1至8月，常德共受理“12345”市长热线及“7717361”服务质量电话涉及市城区出租车投诉885起，日均3.6起；9月10日至10月16日集中行动期间，共受理涉及市城区出租车投诉93起，日均2.5起。1至8月出租车监管平台主动抽查出租车运营情况7.4万余台次，发现不文明不规范行为1280起，占比1.7%；集中行动期间出租车监管平台主动抽查出租车运营情况4.1万余台次，发现不文明不规范行为393起，占比0.96%。市城区出租车车容车貌明显改观，非法营运以及巡游出租车拼客、拒载等违规经营行为减少，市民出行体验满意度明显提升。
