文 | 陆大盛

编辑 | 陆大盛

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金秋十月，丹桂飘香，本该是阖家出游，共赏美景的好时节，在人潮涌动的旅游景点，总有一些不和谐的音符打破这份美好，这不，在南京，一座历史悠久的古都，一座文化底蕴深厚的城市，因为一则“天价停车费”的新闻，被推上了舆论的风口浪尖，引发了网友们的热议

事情的起因并不复杂，一位女游客在游览南京明孝陵景区后，发现自己停车7个小时，竟然被收取了2175元的停车费！这笔费用，对于许多普通游客来说，可不是一笔小数目，女游客顿时感到难以接受，认为景区收费不合理，于是拨打了报警电话，希望警方能够介入处理

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面对女游客的投诉，赶来的交警却表示“爱莫能助”，他们无权干涉景区内部的收费标准，交警的回应，无疑是给女游客泼了一盆冷水，也让围观的群众感到困惑和不解

很快，这起“天价停车费”事件就如同插上了翅膀，迅速在网络上传播开来，并引发了网友们的广泛关注和讨论，一时间，各种声音此起彼伏，有人支持女游客，认为景区收费过高，存在“宰客”嫌疑；也有人支持景区，认为收费标准公开透明，游客自愿选择停车，就应该承担相应的费用

那么，这起“天价停车费”事件，究竟是谁对谁错呢？是景区“店大欺客”，肆意妄为？还是游客“无理取闹”，斤斤计较？要解答这个问题，我们不妨先来仔细分析一下事件的来龙去脉，以及各方的观点和立场

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我们来看看明孝陵景区停车场的收费标准，根据景区公示的信息，该停车场的收费标准为30元/小时，节假日按分钟计费，75元/15分钟，从这个标准来看，明孝陵停车场的收费确实不低，尤其是在节假日，按分钟计费更是让人感觉“肉疼”

景区方面也有自己的解释，他们表示，明孝陵作为著名的旅游景点，每逢节假日都会迎来大量的游客，如果不对停车收费进行限制，那么景区周边的道路将会被车辆堵塞，不仅会影响游客的游玩体验，还会造成交通瘫痪，甚至引发安全事故

为了避免这种情况的发生，景区才制定了相对较高的停车收费标准，目的就是为了引导游客尽可能选择公共交通工具出行，或者拼车前往，减少自驾游的数量，从而缓解景区周边的交通压力

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从这个角度来看，景区的做法似乎也有一定的道理，毕竟，在旅游旺季，景区周边的交通压力确实很大，如果不对车辆进入进行限制，那么最终受影响的还是广大游客

话又说回来，景区在制定停车收费标准的时候，是否也应该考虑到游客的承受能力呢？30元/小时的收费标准，对于很多普通游客来说，确实是一笔不小的开支，尤其是在停车时间较长的情况下，更是让人难以接受

更何况，明孝陵景区作为国家5A级旅游景区，本身就肩负着为广大人民群众提供文化旅游服务的责任和义务，不应该只顾着自身的利益，而忽视了游客的感受

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退一步讲，即使景区为了缓解交通压力，不得不采取高收费的方式来限制车辆进入，那么也应该提前做好相关的宣传和引导工作，让游客在进入景区之前，就能够清楚地了解到停车收费标准，并根据自身情况选择合适的出行方式

而不是像现在这样，很多游客在毫不知情的情况下，把车开进了景区，结果却发现停车费高得离谱，这才引发了后面的纠纷和矛盾

在这起事件中，女游客的做法也并非完全没有问题，明孝陵景区作为著名的旅游景点，周边交通情况如何，相信去过的游客都心里有数，如果女游客担心停车费用过高，完全可以选择乘坐公共交通工具，或者在距离景区较远的地方停车，然后步行或者乘坐出租车进入景区

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这样一来，既可以避免高昂的停车费用，又可以锻炼身体，还能为环保事业贡献一份力量何乐而不为呢？

女游客却选择了开车直接进入景区，并且在停车7个小时之后，才对高昂的停车费用提出质疑，这难免给人一种“明知故犯”的感觉

从女游客报警的行为来看，她似乎并没有意识到，景区停车收费属于市场行为，只要收费标准公开透明，没有欺诈行为，就属于合法经营，警方无权干涉

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明孝陵“天价停车费”事件，并非简单的“谁对谁错”的问题，而是景区管理、游客权益、社会舆论等多方面因素交织在一起的结果

这起事件的发生，也给广大旅游景区和游客敲响了警钟，对于景区来说，应该在维护自身利益的也要兼顾游客的感受，制定合理的收费标准，提供优质的服务，营造良好的旅游环境

对于游客来说，应该理性消费，文明出行，遵守景区规定，共同维护良好的旅游秩序，只有景区和游客相互理解，相互尊重，才能共同创造和谐美好的旅游环境

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这起事件也引发了我们对于旅游景区管理的思考，长期以来，一些景区存在着“门票经济”的依赖，将创收的重心放在了门票收入上，而忽视了对景区内部服务质量的提升

这种现象在节假日尤为突出，一些景区为了追求经济效益最大化，往往会出现超负荷接待游客的情况，导致景区内人满为患，服务质量下降，游客体验不佳

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而高昂的停车费，则成为了压垮游客“最后一根稻草”，将游客的不满情绪彻底点燃

事实上，景区停车难、停车贵的问题，并非个例，在全国各地都普遍存在，究其原因，一方面是由于景区规划建设滞后，停车位供需失衡；另一方面则是由于一些景区管理混乱，存在乱收费、价格不透明等现象，损害了游客的合法权益

要解决景区停车难、停车贵的问题，需要景区、政府、游客等多方共同努力

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景区方面，应该转变经营理念，将游客满意度作为衡量景区管理水平的重要指标，不断提升服务质量，为游客创造更加舒适便捷的旅游体验

景区也应该加强内部管理，规范停车收费行为，杜绝乱收费、价格欺诈等现象的发生，维护游客的合法权益

政府部门应该加强对旅游景区的监管力度，督促景区完善基础设施建设，合理规划停车位，并对景区停车收费进行规范管理，防止出现价格欺诈等行为，维护市场秩序

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政府部门还可以鼓励和引导社会资本参与到景区停车场建设中来，增加停车位供给，缓解停车难的问题

对于广大游客而言，则应该树立文明旅游的意识，自觉遵守景区规定，维护旅游秩序，在出行方式的选择上，可以优先考虑公共交通工具，尽量减少自驾游，既可以缓解景区交通压力，又能为环保事业贡献一份力量

我们也要看到，近年来，随着旅游业的快速发展，国家对旅游景区管理越来越重视，出台了一系列政策措施，规范景区经营行为，提升服务质量，取得了明显成效

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国家旅游局发布的《旅游景区质量等级管理办法》中明确规定，景区要按照国家有关规定设置、标识停车场，公布收费标准，并保持停车场环境整洁，为游客提供便捷、舒适的停车服务

各地也纷纷出台相关政策，加强对景区停车收费的监管力度，严厉打击乱收费、价格欺诈等行为，维护游客的合法权益

相信在国家政策的引导和社会各界的共同努力下，景区停车难、停车贵的问题将会得到有效解决，广大游客也能够享受到更加便捷、舒适、文明的旅游体验

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回到明孝陵“天价停车费”事件本身，我们也应该理性看待，避免情绪化的表达，女游客在遭遇高昂停车费后，选择报警求助，这本身是维护自身权益的正当行为，无可厚非

而交警在接到报警后，及时赶到现场，了解情况，并向女游客解释相关法律法规，虽然最终没有帮助女游客解决实际问题，但也尽到了自己的职责，没有推诿扯皮

至于景区方面，虽然停车收费标准公开透明，没有违反相关规定，但在处理方式上，还可以更加人性化一些，可以在女游客停车时，就提醒她注意停车收费标准，避免造成不必要的误会

或者在女游客对停车费用提出质疑时，可以耐心解释收费原因，并提供一些的解决方案，例如帮助联系出租车等，以化解游客的不满情绪

明孝陵“天价停车费”事件，是旅游景区管理中一个值得我们反思的案例，它提醒我们，在发展旅游业的过程中，不能只顾着追求经济效益，而忽视了游客的感受和权益

只有将游客的需求放在首位，不断提升服务质量，才能让旅游业真正成为人民群众更加满意的产业

也希望广大网友在评论区理性留言，共同探讨如何才能构建更加和谐美好的旅游环境

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