2月6日，苏州昆山读者王先生向本报“紫牛问政”栏目反映称，自己于去年双十一期间在电商平台花费3837.44元购买了一款儿童床，对方一直不发货，经过自己不断催促，今年1月4日货终于到了，但师傅安装时发现零件是坏的，对方承诺更换零件，但是拖到现在还没有解决。

根据王先生提供的支付截图，他于2024年10月31日晚在“全友家居”购买的这款儿童床。王先生称，由于店铺客服回复过慢，自己一直是和店铺所在的平台客服沟通。“12月初我打给平台，对方说商家双十一忙，并承诺12月中旬会发货。”结果到了12月下旬，王先生还是没有收到货，再次联系平台客服，对方表示商家出货困难，要2025年1月份才能发货。

今年1月4日，王先生终于等到了心心念念的儿童床，但安装师傅在上门安装时，却发现有2个零件是坏的，师傅表示安装的半成品先放在王先生家，等售后补发零件。王先生认为，自己家不是仓库，于是让师傅把半成品拉走了。随后，王先生又与平台客服联系，平台客服表示，尽量在春节前补发零件，结果等到现在，此事仍未解决。王先生说，希望商家或平台给自己一个说法。

扬子晚报/紫牛新闻记者根据王先生提供的信息，找到了电商平台上店里售卖的这款儿童床，记者询问“全友家居”店铺客服，“这款产品多少天能发货？”客服回复称，“亲爱的友粉，厂商配送款咱们店铺一般7-15天，最迟25天发出，部分商品50天发货，喜欢可以尽快下单，咱们将以最快的速度把您最心仪的产品送到您的手上。”记者询问这款产品是否有具体的发货时间，对方称：“下单后开始备货的，暂时无法查阅具体时间。”

记者翻开了这款产品的评论区，有买家评论，“10月底下的单，1月初才送到，一直推托说产品没有生产出来，与购物页面的承诺严重不符，床本身没有太大问题”、“12月20日送达的货物，结果发现有块板子损失，联系客服售后只回应近期会处理，结果一直不给明确的时间，现在其他板子堆在家里，处于没人管的状态，家里成仓库了，找客服联系始终不给解决”、“买这个床折磨了我3个月，付款了不发货降价了好几百，然后我又拍了降价的，商家又让我退款，过了一个月终于发货了，货到了抽屉没发，我等了一个月多，商家一个劲地扯皮，不处理问题，服务态度非常差。”

记者向该电商平台反映了王先生的情况，到记者发稿前接到平台回复，表示“接到媒体反馈我们和商家进行了核实，因春节假期工厂停工导致配件发货有所延迟，鉴于给用户带来的不好体验，已经协调商家给用户做了相应补偿，并在工厂复工后第一时间给用户安排发货，感谢媒体监督。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣

校对 盛媛媛