今年，商家的处境明显好起来了。

在“反内卷”浪潮的席卷下，各大电商平台从去年底就陆续出台了商家扶持政策，为商家降本增效，优化营商环境。

率先打响“卷”商家体验第一枪的抖音，在1月更是一连发布了9大商家扶持措施！

不仅通过商品卡免佣、多类目免佣、降运费险、降保证金、小商家帮扶基金等，帮助商家降低成本；还通过推广费自动返还政策、全新升级“商家体验分”，优化考核指标、严打恶性竞争，创造公平健康经营生态等。

这九大重磅利好的集中发布，当时便在商家群体中激起热烈反响。

如今，一个季度的时间已然过去，抖音电商的扶持政策究竟落地得如何？

抖音为商家节省成本超55亿！

4月14日，也就是昨天，抖音公布了9大扶持政策的阶段性进展，总体来看，今年一季度已经累计为商家节省成本高达55亿元！

我们再来看各项政策的具体落地情况。

一、关于免佣政策

今年一季度，抖音已减免商家货架场景的服务费，也就是商品卡免佣超过30亿元，全年预计将拿出135亿元持续补贴商家。

在类目上，一季度水果生鲜、日用百货及厨具、男装/内衣/眼镜/服配等多个类目免佣，仅保留0.6%的支付渠道费用，金额累计超过6亿元。

今年3月份，平台又针对所有入驻的新商家推出限时全域免佣，包含商品卡订单、直播订单、短视频订单等，带动3月新商入驻量环比增长超过40%。

据说，未来抖音还会继续扩大免佣类目的范围。

二、关于推广费自动返还政策

2月24日，巨量千川全量上线了退款退费补贴政策，帮助商家降低广告投放成本，调研中近7成商家反馈有关注到该政策并表示认可，后续计划让商家在抖店后台也能看到千川退费信息。

未来巨量千川将持续优化广告产品和流量策略，帮助投广商家优化退货率，降低经营成本。

三、关于升级流量机制

近年来，抖音还优化了电商推荐模型效果，提高对时长互动、转化效率、购物体验等目标的预估能力，通过推荐效果为商家提升带来流量规模和交易规模的增长。

同时，平台优化电商流量的多元化导向，让好内容、好商品获得更多的流量。

在流量新机制下，“好内容” 成为生意增长的核心驱动力，越来越多商家通过优质“店播”内容打开生意空间，1～2月，平台上店播商家数量同比增长34%；中小商家店播销量同比增长24%。

四、关于降低退货率

平台持续优化算法分发机制，和主动介入策略。

一方面，减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况。

另一方面，升级辅助审核，加大对于“仅退款”订单合理性的关注，有效降低了“羊毛党”给商家造成的损失。

五、关于全方位提升商家体验

抖音全新升级了“商家体验分”，优化考核指标，例如在“商品体验”考核上，新增商品综合评分，剔除了商品差评率；在“服务”考核上，新增售后处理时长达成率，去除飞鸽不满意率、售后拒绝率等，使其更符合商家客观经营情况。

在新版分数机制下，90分以上的商家比例有了明显的提升。

为了方便商家反馈意见，平台在APP端抖店申诉中心增加“治理判罚申诉”、“售后单申诉”、“纠纷争议申诉”及“赔付单申诉”入口，申诉中心双端申诉开放率100%。

此外，一季度抖音电商还下线了轻微场景物流判罚，针对商家偶发的超时发货等轻微违规，更注重事前预警与消费者侧的保障。

对商家消极服务的处罚也由以前的扣除保证金，改为了警告、考试等更加人性化的处理，让商家更多感受到服务好消费者所带来的正向收益。

六、关于严打恶性竞争，创造公平健康经营生态

平台严守准入关卡，升级全平台商家商品资质风险回扫机制和能力，继续加强对商家资质的严格审核。

对假冒盗版商品交易持续加大打击力度，配合公安机关破获多起相关违法案件。新增虚构优惠折扣管理规范，结合大模型对团伙作者增加审核频次，加强累犯作者处置。

平台升级商家防控中心，加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“黄牛党”的识别与防控。

一季度平台排查并封禁了一批通过黑灰产技术手段批量恶意下单，骚扰商家进行索赔的买家账号，维护商家的合法权益。

七、关于设立“小商家帮扶基金”

专门设立【新商家成长与权益】专区，为新商家在平台运营提供清晰指引。

推出任务流量推广金，帮助新商家降低经营门槛，快速度过冷启动阶段。

在商家成长阶段，通过设立4个商家关键里程碑来对应不同的流量激励，小商家参与平台定制成长任务最高可获得10000元千川激励等方式，不仅为商家提供资金上的支持，也帮助商家更好地掌握平台运营技巧，提升自身的经营能力。

八、关于降低运费险与保证金

平台为符合条件的商家或达人降低10%～40%的运费险成本，今年一季度已为商家节省运费险成本超12亿元，预计全年将节省45亿元。

未来平台还将升级运费险，在现有保首重运费险基础上，增加商家可自由选择为部分人群投保续重的增值运费险产品。

九、关于强化商家沟通，不断优化服务

今年以来，抖音电商运营团队已将商家满意度、服务体验感知度作为核心指标，密切关注商家的经营体验问题，成立了商家服务优化专项。

一季度商家体验团队已开展多场商家交流会和主题圆桌，了解商家经营难点与需求，重点改善了入驻资质、体验分优化、偏远地区物流中转、营销工具及账号优化等商家普遍关心的问题。

以偏远地区物流中转为例，优化发货操作指引，与商家前置沟通物流费用结算等高频问题，使得商家的周均求助量较咨询高峰下降了74%。

显而易见，抖音电商扶持政策并非纸上谈兵，而是真金白银砸下去，从降低成本、增加收入等方面，实实在在地为商家卸下重担。

抖音持续优化生态环境

不得不说，在过往的低价竞争内卷中，抖音电商正经历着一场深刻的生态觉醒。

当直播间里 “9.9 包邮”“ 一元秒杀 ”的叫卖声此起彼伏，当商家为了流量不得不陷入“卖一单亏三元”的残酷博弈，平台逐渐意识到，这种以牺牲商家利润和用户体验为代价的增长模式，正在透支整个生态的未来。

低价内卷的本质是价值分配的失衡。

过度向消费者倾斜的价格策略，导致商家陷入“要么亏本赚吆喝，要么偷工减料保利润”的两难境地，最终形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。

长此以往，优质商家因利润空间被压缩逐渐离场，劣质商品却凭借成本优势占据流量高地，消费者看似获得短期实惠，实则陷入“低价陷阱”，对平台的信任度也在一次次货不对板的购物体验中被消磨。

于是，抖音不仅一手抓营商环境，一手抓用户体验，为了肃清平台生态，抖音近期在优化算法机制的基础上，还将平台算法透明化。

近日，抖音总裁韩尚佑在2025中国网络媒体论坛上宣布，“抖音安全与信任中心”上线，网站还首次公开了平台推荐算法原理。

一方面，抖音辟谣了信息茧房一说，明确表示网红不是平台强推出来的，而是广大用户选出来的，平台也不会“硬推”“强推”内容给用户。

同时，抖音还向用户讲述了它是如何基于用户行为进行个性化推荐的。

个性化推荐算法，好比给每个人量身定制了一个信息“快递员”，能更高效、准确地把合适的信息推送到用户面前，满足每个用户各不相同的需求。

今天，这类算法已广泛应用于电商平台（商品推荐）、视频网站（内容推送）及社交网络（好友/信息流推荐），通过“千人千面”推荐显著提升推荐的精准度和用户体验。

另一方面，韩尚佑在会上还介绍了抖音算法原理，他表示很多人对推荐算法技术存在误解，认为算法是给内容打上对应标签，再给用户打上对应的属性，最后通过数据运算，把对应标签的内容推荐给有对应属性的用户。

他进一步表示，抖音算法是通过一系列神经网络计算，直接预估每一个用户对每一个内容的目标行为，比如点赞、关注、分享、评论的概率，并挑选出概率最大的一部分内容，推荐给用户。

也就是说，用户点赞概率高、评论互动价值高的内容都有机会被优先推荐。

综合来看，当算法透明度提升、流量分配规则清晰化，优质内容得以合理曝光，用户体验与创作者收益达成平衡，这不仅能优化平台生态环境，更能为商家经营动作的精准化提供有利条件。

抖音势头猛烈！

在持续求变中，抖音交出了一份不错的成绩单。

在2月份的一场All Hands 全员会上，抖音电商业务负责人康泽宇透露，过去一年，抖音电商的商品交易总额（GMV）约3.5万亿元，同比增幅30%，仅次于淘天和拼多多。

也就是说，抖音凭实力挤掉了京东，改写了“猫狗拼”的固有格局，成为了国内电商平台TOP3，甚至还把其创始人张一鸣送上了中国首富的宝座！（相关链接：抖音张一鸣登顶中国首富，每天躺赚2.8亿！）

在电商三巨头的夹缝之中，抖音还能取得如此高速的增长，着实让业界震惊了一把。

需要注意的一个数据是，整个2024年抖音电商来自货架场景的gmv占比已经超过40%。

店播gmv在大盘中也略超30%，剩下30%的gmv才主要来自于达人直播。

相对于以前，抖音电商对直播场景的依赖，尤其是对头部达人直播的依赖已经大幅度降低了。

会上梁汝波还明确表述今年抖音电商有3个目标：增加用户覆盖增加直播电商规模，“发挥我们的内容电商的优势”；增加搜索产生的 GMV。

联想到今年来抖音密集出台并落地的扶持政策，无疑向我们商家释放出一个信号：抖音已然从集团层面明确了，货架电商为主，内容电商为辅，才能更好地成就抖音电商平台。

也就是说，接下来抖音电商的核心竞争力大部分都捏在了咱们商家的手中，而不是在平台手中。

我们再进一步看，接下来，在持续优化营商环境的基础上，显然抖音将会大力地发展搜索电商。

抖音内容更多也会倾向于种单品，种场景，种关键词，会引导消费者搜索产品名，场景关键词，以及描述关键词。

这样一来，消费者搜索行为将大幅提升，精准流量导入店铺，转化率自然水涨船高。

这对我们商家来说，也就意味着我们要有货架付费意识，产品布局对标意识，趋势监控跟进意识，去抢夺其他商家的精准流量。流量越精准，付费越值得。

与此同时，依据抖音的算法逻辑，我们还要强化产品对于多场景的转化能力，多人群的覆盖能力，最后才是多关键词的覆盖能力。

总的来说，抖音平台释放的精准流量红利，只留给那些真正理解规则、快速适应的“先行者”。

毕竟，在抖音电商的新蓝图里，每一个用心经营的商家，都值得被看见、被成就。

2025 年的电商战场，抖音已为商家搭好舞台，你，准备好了吗？