这次住的酒店名字非常有意思，叫“吴先生的酒店“，携程4.9分，5900条点评。

我特意花了300块住了一晚，从设计和运营的角度，帮同学们梳理几个亮点。

首先当然是名字好记，可以说过目不忘。一个酒店有好的名字，很大程度上提高传播的效率。

大堂用艺术砖墙和动物元素作为点缀，有一定艺术感，但可能不太好打理。

前台设计了这个放行李的地方，能让客人腾出双手拿证件出来登记，这是一个人性化的设计细节。

办理入住的时候，附送了一张西安手绘旅游地图，标注了著名景点离酒店的距离和位置。

另外前台会主动跟客人说房间取消了电话，让客人加小管家微信，入住期间有问题随时沟通，这个做法能很大程度遏制差评的出现。

刷脸就可以进房间，不需要其他操作，连插卡取电的地方都取消了，装了这个红外感应，客人进房自动打开灯光，客人离开房间之后，房间会自动断电，关闭灯光空调，能节省电费。

但会给客人保留这个不断电电源，实际体验下来的感受还是非常棒的。

酒店准备了手写欢迎信和欢迎水果，还送了2个蒸汽眼罩。

我住的这间房面积不大，因此有很多功能区往上扣空间的，比如这个台灯是挂墙上的，还有这个热水壶也藏在晾衣架的上面，这种设计第一次见，挺有意思的。

整个酒店的灯光是暗色调的，这样有助于提高私密性和提前营造睡眠的氛围。

床垫支撑度和回弹效果不错。

卫浴区空间也不大，所以也尽量往纵向扣空间，比如洗漱台增加这层置物架，放眼镜手表也不会弄湿，带顶喷的花洒也是酒店的标配。

下面带大家看看洗衣房，很多时候在酒店洗衣服，我是搞不清楚哪个是洗衣的，哪个是烘干的，所以这个酒店把这两个提示牌做的特别大。

运营团队站在客人的角度去想问题，这点也是值得点赞的。

退房时服务员会主动询问入住感受，再次避免客人有差评的情况，这点在运营上是非常重要的，然后送上了西安的皮影还有酒店的IP手办，提醒客人携程上点评。

我退房后还在这里剪了一会视频，每个座位都有充电口，餐厅还提供自助咖啡和饼干零食，这点无论对商务客还是旅游客，都是非常友好的。

智鹏感想

吴先生是酒店行业的一个代表人物，曾经打造过一个到现在仍然有很大影响力的酒店品牌，两个品牌的名字都让人印象深刻，过目不忘，就凭这点就值得咱们学习参考。

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