文丨商业数据派 黄小艺
被拐33年,陆源在志愿者李景伟的帮助下,短短4天就凭借短视频找到了亲生父母。
而这位志愿者李景伟,曾经也是一位寻亲人。2021年,与家人失散30多年的李景伟偶然接触到了抖音寻亲,在另一位志愿者甘彪的帮助下,靠着一个“手绘家乡地图”的寻亲创意视频,吸引了众多网友自发帮他寻找亲人。
“第一次看到你的视频,就觉得你和我大娘很像,没想到真的是失散多年的哥哥,欢迎回家。”李景伟的妹妹评论道。
依托地理位置和寻亲者信息的推荐,精准且庞大的短视频流量给了寻亲者们巨大的惊喜,让寻亲不再是“大海捞针”般的渺茫希望。
女儿走失12年,夫妻开了一家寻女手机店,店里贴满了全国寻亲海报;货车司机在车身自费贴满寻亲海报;饮片厂在瓶身贴满走失信息.......“相比于这些传统且低效的方法,我们何其幸运。”李景伟感慨。
而最令人感动的是,不少寻亲者们并没有在找到亲人后就停止了脚步,反而转身开始帮助其他有相同境遇的人。
从甘彪、李景伟再到陆源,善意的链条在不断延长。“每个人都有可能帮助到别人。”一位寻亲工作人员说道。
“这个世界千疮百孔,总有人在缝缝补补。”抖音数据显示,7年间,寻人项目组至少打出了30万通电话,且有近2.6万名志愿者参与进来,寻回了2万余名走失者。
技术连接善意,在互联网时代,寻亲变成了一个“所有人帮助所有人”的故事。
01“只有在路上,才觉得我是一个父亲”去年夏天,51岁的郭刚堂终于找到了自己被拐24年的儿子。
认亲现场,郭刚堂满头灰发,而妻子还没走到儿子面前,就已经哭得满脸通红。
作为电影《失孤》中刘德华的原型,郭刚堂因为骑行超过50万公里的故事被许多人熟知,认亲的始末也被热切地全程关注。
为了保护被找回的孩子,郭刚堂曾经短暂地远离了聚光灯。但在和以前的朋友聊天中,他了解到,不少人既希望他找到孩子,又害怕他找到后就不再为这个群体争取“流量”了。
于是郭刚堂又“回来了”。如今的他,从寻亲者变为志愿者,在自己的抖音账号上帮人发布寻亲视频,开启了寻亲2.0时代。
在寻子的24年间,郭刚堂从正值壮年变成了年过半百,也经历了寻亲方式的巨大变化。
他告诉商业数据派,在网络还没出现的年代,焦急的寻亲人们往往病急乱投医,例如算卦的、相面的,“有时候明知不靠谱,为了那一丁点的希望也会去尝试。”
在孩子刚刚不见的那段时间,只要有人进到郭刚堂家,妻子就给人磕头,他自己在一个月内从149斤消瘦到110斤。
略微冷静下来后,1998年底,郭刚堂开始打印求助信,人托人的询问信息。他陆陆续续发出去8万多封信,把收回的线索汇总,排好路线,骑着摩托车,冬天往南跑,夏天往北去。
“刚开始的时候,每一条线索都觉得是对的,每一个提及的孩子都像是自己的孩子,无论哪里有零星的线索,都要去。”
他的摩托车后绑着一面寻亲旗,上面印有儿子照片,随着风展开。用这种笨办法,郭刚堂的骑行超过了50万公里,骑坏了超过10辆摩托。
郭刚堂,图片来源于网络
有一次,他骑着摩托穿过山地时摔倒在一片悬崖边上,郭刚堂当时在想,要是松手就这么滑下去,是不是一切就解脱了,“但那面印着儿子照片的旗帜滑落下来,我想到,如果我死了,谁来找儿子呢?”
痛苦、自责、不愿接受,日复一日地折磨着寻亲的人们,也支撑着他们。但仅仅依靠个人力量、亲身寻找,无疑是大海捞针。
紧接着,互联网的出现,开始帮助他把信息传播到了更远的地方。
在非典之后,郭刚堂学会了电脑打字,开始和寻亲者使用QQ群来交换信息。每到一个地方,他都会收集当地的寻亲信息,在后续的旅程中帮助扩散,发现有价值的线索,就通知家长前去确认。
在湖南郴州,郭刚堂曾遇到过一位寻子的母亲。“她听说我帮别人找到过孩子,当场就给我跪下了。她说自己没文化也不识字,坐车晕车,坐船晕船,真的走不出去,希望我能把孩子的信息带上一起找找。”
那些曾经靠人手传递,贴在固定电线杆的图片信息,开始以几百倍、几千倍的效率在互联网上流传。
2012年,运用404错误页面发布走失儿童信息的方式,被各大平台广泛采用;2016年,“AI寻人”项目推出,上传照片后,能通过联网人脸识别和失踪人比对;同年,公安部主持开发的“团圆”系统上线。随后,以头条寻人项目为代表,利用网络寻人开始成为主流。
2018年,短视频兴起,不仅在电商领域展现出巨大能量,也在寻人领域掀起了巨浪。
在寻人初期,关注度低是硬伤。郭刚堂为了争取热度,曾经在临沂“拉面哥”走红时,去他家门口,张开寻子的旗帜,“我就是要去借助拉面哥的影响力才有可能让寻人信息被传播。一个人用尽全力,也只是一个人的力量。但要是发动100个人都用1%的劲,也是一百分的力。”
如今,再度回到寻人事业上,郭刚堂也想让别人能用到自己的流量,“我想让自己的抖音主页成为一个助人的‘渡口’。”
“只有在路上,我才觉得我是一个父亲。”他补充道。
02“只要没找到,就一直推送下去”从线下寻人,到抖音寻人,除了关注度的显著提高,更重要的是,地理位置推送对准确性的提升。
2016年,今日头条曾经推送过一条河北廊坊阿尔兹海默症老人走失的新闻。当时负责今日头条本地推送的员工曾华,把新闻精准推送到了发生地,几小时内就有网友提供了关键信息,最后成功找回了老人。
有数据表明,72小时是走失者回家的黄金时间。一旦超出72小时,7天内走失者的找回率仅有12.1%。如果一个月还未寻回,找回率将仅剩7.2%。
时间和地点,是寻人成功的关键,因此,抖音寻人项目也以此建立了寻人的底层逻辑。
在肉眼可见的高成功率和高效率之下,靠互联网和算法寻人的方法在寻亲圈里打出了响,越来越多的人了解到这一渠道。
抖音寻人小组从每天收到几条、十几条求助信息,变成最高峰的两、三百条,除了不变的地域精准推送逻辑,寻人也发生了不少变化。
首先,是越来越多细分寻人项目的出现。
曾华告诉商业数据派,除了寻子、寻找老人,还有寻找战友、两岸寻亲等等,这些都是从日复一日的用户需求中发现的。
“有一个台湾用户在今日头条看到了寻人讯息,就抱着试试看的心态,发邮件告诉我们,想要帮助他97岁的爷爷寻找大陆亲人。”曾华和伙伴们看到这位用户提供的老家地址时,一脸懵,“它是抗战时期的保甲制地址,现在地标都已经改了。”但幸运的是,推送了大概一个月左右,借助地方、媒体的力量,亲人成功被找到了。
2017年10月,已故台湾老兵之子李豫鹏回河南和老家亲人重聚,图片来源于网络
于是,项目组开始考虑“两岸寻亲”能否成为一个专项——“毕竟大陆两岸开放探亲已经30多年了,没有寻到大陆亲人的老兵多吗?”
经过小半年的调研,尽管最终需求不大,五年多的时间找到了400个家庭,但曾华等人仍觉得这是一个必须要做的事情。
“每个寻亲故事背后都是一个时代的动人故事,有着巨大的历史和社会意义。”曾华解释道,“而且许多老兵都渐渐离世了,现存的每一个案例都值得被关注,做一个就少一个。”
公益的意义,除了帮助一个个弱势群体,也在于唤醒社会中弥足珍贵的善意。除了两岸寻亲,烈士寻亲同样意义重大。
曾华记得,每次通过精准推送,将烈士寻亲信息分发到具体的乡、镇、村之后,基本上都能在当地引起轰动,有时候,甚至当地县委也会关注,“历史是需要铭记的,缅怀烈士,不让烈士子女心寒。”一位网友评论道。
从2018年开始,截至2023年2月16日,“寻找烈士后人”项目与国内145家政府部门及烈士陵园、纪念馆进行合作,已经发布17215例烈士寻亲案例,成功找到其中1311位烈士的亲属。
第二个变化,是从图文向视频的转移。
一位名叫小静子的寻亲人,35年前被父母送养,只记得家在广西玉林。在她发布的抖音视频中,除了寻亲记忆,也会讲述思乡之情、自己的近况、从小到大的照片。很快,视频就被推送到了广西玉林地区,被不少当地人评论,“你长得很像我家送养的姐姐”“到玉林仁东,姓钟的人家问问呢,长得很像”“转发了,希望能帮助到你,我们玉林姑娘。”
小静子的抖音页面,图片来源于网络
视频寻亲,让寻亲者有了当面和“所有人”对话的能力。在感人故事的吸引下,长相、记忆、口音......万能的网友们能从中给出更多的线索。一个月后,小镜子就成功和家人相认了。
从35年到30天,这是技术的力量,但更是人的力量。
曾华还记得第2万个成功案例。一个四川绵阳的母亲找了自己女儿22年,后来她来到抖音寻人志愿者的直播间求助,在警方、志愿者的共同协助下,一个礼拜就和她的女儿在广州成功认亲。
曾经那些可能此生无法相见的人们,在网络的帮助下,有了再度拥抱彼此的机会。
但另一方面,也不是一直都有好消息。曾华和志愿者们的生活往往是枯燥的、日复一日的推送。
电影《亲爱的》张译扮演的角色原型杜小华,寻子12年仍然还在路上。他开了抖音号,名叫“寻儿杜后琪”,目前也有100多万粉丝,他会利用短视频和直播等形式,持续不断地发布寻找“小米奇”和其他失踪孩子的信息。
这些寻亲没有成功的案例,曾华和团队就会一直推送。
有一个山东曹县的寻亲人,一直推送了5年,直到前不久才找到亲人。曾华当时正在下班回家的地铁上,听到消息激起了一身鸡皮疙瘩,“因为老人年龄很大了,我们推送了这么久,很担心一直找不到,一直遗憾下去。”
在没有消息的情况下,坚持是唯一确定要做的事情。
03 所有人帮助所有人因为技术的力量,让“所有人帮助所有人”成为可能。
“过去7年,有2.6万多名志愿者、数不清的爱心用户参与到我们的项目中来。”曾华告诉商业数据派,“技术分发是起点,人海的力量是关键。”
2019年年初的时候,寻人团队偶然间发现,一个月内有几个成功案例的线索提供人,都是一位叫洪成木的外卖小哥。
2019年1月8日,洪成木看到了今日头条推送的一则当地寻人启事,其中提到“走失者穿了一双鲜红色人字拖。”在送外卖途中,他恰好发现一个漫无目的的行人就穿了一个红色的拖鞋,联系家属、报警后发现正是那位走失者。此后,每次看今日头条上的寻人信息,洪成木都会更加留意。
洪成木,图片来源于网络
送外卖总是走街串巷,因此洪成木能观察到很多人,对于路上疑似走失的人员,他一眼就能看出来。截止目前,洪成木已经成功帮助82个家庭团圆。
从外卖小哥到“爱心侦探”,洪成木身体力行地证明,每个人都可能成为寻亲线索的提供者、破碎家庭的粘合剂,成为他人和自己心中的一束光。
单个志愿者尚且如此,寻亲机构的力量更能被短视频放大。以往,寻人机构擅长的往往都是线下活动,他们集结了大量有经验的志愿者,精通于信息核查、实地走访、协调社会资源。而增加线上渠道,能帮助他们更省时省事地传递消息。
今年45岁的张世伟,是“让爱回家”公益服务中心的负责人,同时也是一名抖音寻人志愿者。
他之所以加入寻亲公益,主要源于两件事情的影响。一次是张世伟偶然在东莞的路上碰到一个流浪的老奶奶,迷路了几天回不了家。他随手打电话报了警,“她的家人来接她,抱着她哇哇大哭。我就打了一个电话,但对这个家庭却意义重大。”
另一件是弟弟去世。“母亲经常一个人去他的坟上,撕心裂肺地哭,我真正感受到了一个家庭失去一个成员的那种巨大痛苦。”
在最初做线下志愿者的过程中,张世伟发现“逆向寻亲”的效率更高,“失散家庭去寻找一个走丢的人,宛如大海捞针。但我们从大街上的失踪流浪人口出发,帮他们找家,更有效率。”
于是,张世伟和志愿者们开始在街头巷尾、桥洞、废弃楼、偏僻的角落巡查寻找流浪者,但不少人在流浪途中精神受到刺激,或者失忆了,提供的信息也支离破碎。“张世伟们”只能依靠在寻亲群和在朋友圈里转发,周期很长。
后来,正式成立了公益平台后,张世伟和当时的“头条寻人”建立了联系,把收集的流浪者信息发在对接群里,马上就有人帮忙生成了今日头条链接,不久后就陆续传来好消息。再后来,“让爱回家”的主阵地也转移到抖音上,现在账号已经有118万粉丝。
2020年,93岁老人姚鹏娥与家乡亲人失散80年后,一条短视频7天助她回家,图片来源于网络
从2016年成立至今,“让爱回家”已经帮助了数百名流浪人员回家,其中,通过抖音、今日头条线索成功的案例有37个。
此外,厦门市救助站的白兴浪,通过抖音寻亲等方式4年帮助139名流浪者回家,还有梦归潮汕寻亲团、宝贝回家......民间专业力量为视频寻亲带来了更多成功的经验。
人海茫茫,都来帮忙。有了“人力”之后,在短视频平台,他们还需要探索如何拍得好看、抓人。
“为了提升视频寻亲的效率,我们摸索出了一套拍短视频的寻亲秘诀。”寻亲志愿者甘彪和他的厨师搭档老陈,两人白天拍摄,晚上收摊之后又开始研究运营。
“首先,要归纳要素。例如,胎记特征、寻亲信息、记忆和感受;其次,要真人出镜,要勇于在镜头前表达;第三,要真情口述,打动观众,吸引传播;第四,要将片头剪辑好,比如我常用金字塔结构,把一些有感情号召力的内容放在视频片头;第五,视频长度应尽量控制到30秒到一分钟之内;第六,为了让网友们可以持续留下记忆点,我想出了连续剧式的发布,让寻亲者的情感、故事更全面动人。”
依照这个“秘诀”,甘彪帮助好友李景伟拍摄、发布了视频,收获了大量关注。寻亲视频发出13天之后,李景伟就找到了家人。目前,李景伟抖音号积累了23万粉丝,认亲视频破13万赞。
帮助他人的感觉让人很“上头”。为了传递这份恩情,李景伟也从寻亲者成为了下一个志愿者,将拍摄技巧传给了陆源,开始帮助别人拍视频。
让寻人者的呼唤更有力量,除了志愿者和寻亲人的互相帮助,抖音也在不久前提到将推出创作者扶持计划。
“所有人帮助所有人”,善意在传递中不会被消耗,只会不断壮大。