背景：
最近，有关女子网购中的“仅退款”后取走快递的情况越来越多，引起了广大网友的关注和讨论。一些人认为这种行为是过度保护消费者权益的体现，而另一些人却认为这是损害商家利益的行为，需要完善相关法律法规来解决。在这方面，不同人有不同的看法。
正文：
1.事件经过：
最近，电商商家关先生发布了一个视频爆料，称一名女顾客在他的店铺购买了价值1800元的4件商品，并通过全额“仅退款”操作，退回了其中一件商品，然后取走了另外三件。据关先生透露，这名女顾客在购物时要求商家将4个商品分开发4个快递，当时关先生并没有多加考虑。然而，在快递送达后，该女顾客拒收了其中一件商品，并取走了剩下的三件，然后成功申请了全额“仅退款”，总金额达到1800余元。
关先生在与快递驿站联系后了解到，这名女顾客进行类似操作的快递已经达到上千件。快递驿站的监控录像显示，该女顾客取走物品时使用了蛇皮袋。此外，她还可能叫来了“货拉拉”等快递搬运工具。关先生向平台提出了申诉，但并未成功。目前，他已经报警处理此事。
02.淘宝和京东变更规则
最早引入“仅退款”服务的是拼多多，在2021年推出了这一售后机制。当时，拼多多允许消费者在确认收货后的15天内，如果订单出现售后问题，可以选择申请“仅退款、不退货”的服务。随着时间的推移，淘宝和京东等大型网购平台也相继引入了类似的“仅退款”服务，似乎成为它们的标配。
关于仅退款的服务协议，很多消费者应该在拼多多体验过，非常的方便快捷，发现产品质量不好了，直接平台联系卖家，如果卖家不同意，系统检测到以后客服会主动介入进行处理，这也导致很多人非常喜欢去上面专门褥羊毛，平台过度保护了消费者的权益，导致商家却有苦说不出。
2023年12月25日，淘宝宣布了一项重要的规则变更，即《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》。该通知中包含了一些核心的规则变动内容，其中包括对于支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品的新条款，以及对于已被买家拒签成功的商品，支持退款处理的条款。
图源：淘宝平台规则官网截图
而在2023年12月27日，京东也宣布了他们修订后的《京东开放平台售后服务管理规则》和《京东开放平台交易纠纷处理总则》。前者新增了“退款不退货执行标准”的规定，后者新增了“交易纠纷支持用户仅退款”的规则。
图源：京东服务号截图
03.网友的看法
这个事件引起了人们的广泛关注和讨论。许多网友对这种行为表示了谴责，认为这是对商家权益的损害。他们认为此类操作既违背了诚实守信的原则，也无视了商家的经济利益。此外，这种行为对其他消费者和商家都构成了不公平竞争。
然而，也有一些人认为，这应该被视为一个案例，不能以偏概全地评论所有的“仅退款”操作。他们指出，“仅退款”服务在某些情况下是必要的，如商品质量问题或未发货等情况。这种服务保护了消费者的权益，帮助他们解决问题。因此，应该寻找解决方案，确保这种服务不被滥用。
一方面，对于消费者来说，支持7天无理由退货和买家拒收退款等规则的新增，进一步加强了他们的购物权益保护。这意味着消费者在购买商品后能够更加便利地进行退货和获得退款，增加了消费者的消费信心。特别是对于那些虽然未使用商品却对其不满意的消费者来说，这一规则更是提供了便利。
另一方面，这些规则变更也引发了商家的担忧。商家担心这样的规则将导致滥用退货和退款的情况增加，对商家的经营产生负面影响。特别是针对“退款不退货执行标准”和“交易纠纷支持用户仅退款”的规定，商家认为这样的规则可能会被某些消费者滥用，从而造成商家经济上的损失。
04.分析建议
在电商平台的发展中，保护消费者权益是至关重要的。提供便利的退货和退款服务，能够增加消费者对于电商平台的信任，带来更大的消费潜力。当然，也需要规范相关规则，防止恶意退货和退款的滥用。
因此，对于这些规则变更，电商平台和相关管理部门应该加强监管和引导，确保规则的有效实施。同时，商家也可以通过提升商品质量和售后服务水平，来增加顾客的满意度和忠诚度。只有在消费者和商家双方的共同努力下，电商行业才能实现可持续和健康的发展。
首先，对于那些利用“仅退款”来谋取非常牟利的消费者，我们不能一棍子打死这种方式。因为在一些特殊情况下，比如商品还没有发货或者商品损坏等情况下，“仅退款”的服务能够确保消费者的权益得到保护。这种方式对于那些对商品没有实际需求，或者是由于商品质量问题而不愿意承担退货运费的消费者来说，是一种相对合理的选择。
然而，对于那些明显是利用“仅退款”来进行薅羊毛的消费者，这种行为显然是不应该被支持的。他们购买了多件商品，退还了一部分款项，同时将其他商品据为己有，这无疑是在损害商家的利益。商家无法获得全额回收，不仅造成了经济损失，还可能导致商家的运营困难。与此同时，这样的行为也会对电商平台的信誉产生负面影响，牵涉到更多的消费者。
因此，需要对这种行为进行监管和规范，完善相关的法律法规。首先，电商平台应该建立起完善的售后服务机制，包括对“仅退款”服务的明确规定。对于明显是滥用“仅退款”服务的消费者，平台应该要能够追究其责任，限制其使用该服务或者采取其他相应的措施。其次，加强对于商品质量的监管，确保消费者购买到的商品质量符合标准，减少退货的情况。最后，加强对于消费者的教育，让其明白薅羊毛行为的不当性和对商家利益的损害，从而减少类似的情况的发生。
05.总结
对于女子网购中的“仅退款”后取走快递的行为，我们不能一概而论。对于那些在合理情况下使用“仅退款”服务的消费者，应该给予一定的理解和支持。但是对于滥用“仅退款”来薅羊毛的行为，我们需要通过完善相关法律法规来加以规范和打击。只有这样，才能保护消费者的权益，同时维护商家的利益，推动电商行业的健康发展。
“仅退款”模式的引入无疑提升了消费者的购物体验，然而，与此同时，也出现了一些商家被“薅羊毛”的风险。实际上，已经发生了多起利用“仅退款”漏洞侵占商家利益的诉讼案件。如果电商平台过于宽松地设定“仅退款”规则，势必会增加其中的道德风险。对于商家来说，如果平台毫无保留地支持除商品质量问题和服务问题之外的“仅退款”，并且物流成本超过了商品价值，那么这也可能涉嫌侵犯商家的处罚权利。
所以作为商家，小编我建议如果遇到不合理的褥羊毛行为，该报警的就报警，该起诉就起诉，绝对不能向不合理行为低头，助长这种歪风邪气，而作为监管平台也要做到公平公正，不能一味维护消费者，损害商家的利益。有时候客户褥商家一单羊毛，不知道商家需要多少订单才赚的回来本钱，甚至被逼走投无路，大家都是为了生活，赚钱都不容易，让诚信回归我们的社会本质来。
就跟之前的倒地老人一样，思考该扶与不扶，不扶良心过不去，扶了或许就会麻烦缠身，索赔让你倾家荡产，被逼自杀。法律之前对那些恶意讹诈者惩罚过于轻松，现在也已经慢慢完善了，对讹诈者该刑拘的刑拘，该赔偿的赔偿，这样的判决案例已经出现好几起了，及时更正了社会的不良风气。如果平台频频出现处理不公平，仅仅只是站在消费者角度进行保护，那么对于中国的电商健康发展而言也会带来一大沉重的打击。
总的来说，这起事件引发了对于“仅退款”操作的讨论。虽然这个案例涉及了一些不公平的行为，但不能因噎废食。相关电商平台应加强管理和监督，确保滥用“仅退款”服务的行为得到约束。同时，消费者也应该在使用退款服务时，遵守诚实守信的原则，不要滥用权益，损害商家的利益。对于这类问题，我们需要电商平台、法律法规以及全社会共同努力，建立一个健康、公平的电商环境。
素材参考来源I法制网：女子网购“仅退款”后取走快递，此类操作达上千件？网友：太差劲！
