春节前后，观摩参加了一些社区活动，在聊到2025社区工作如何更好打开局面时，感到一线的伙伴们感觉还是非常棒的。如有的社区书记就说，今年的工作，可能主要看在解决小区问题方面的行动和成效。

为什么会有这样的看法，书记们的语言很实在，小区安宁了，社区工作才能算过得去，否则上级不满意，居民有怨气，社区工作也是一团乱麻

从总体上来看，重视住宅小区治理，正是居民期盼，上级嘱托，而且可以说是刻不容缓。

住宅小区矛盾问题进入高发期，居民期盼过上安宁日子

将住宅小区作为当前社区工作的重点，既是社区书记们的感觉，也非常切合现在基层治理的实际状况。当前，我国城市化率已超过65%，城镇居民小区数量突破30万个。但小区治理水平与城市化进程严重不匹配，成为城市治理的突出短板。据统计，2023年全国12345热线接到的物业管理投诉达120万件，较2020年增长45%。老旧小区设施老化、物业纠纷频发、居民参与度低等问题日益突出。

物业服务质量问题成为矛盾焦点。近年来，物业纠纷呈现爆发式增长。据统计，2022年全国物业纠纷案件数量超过50万件，同比增长15%，其中70%以上与服务质量相关。物业企业重收费轻服务、服务标准不明确、服务态度差等问题突出。多地曾发生因物业长期不作为，导致小区环境脏乱差，业主集体拒缴物业费，最终演变成群体性事件。这些典型案例折射出小区治理的深层次矛盾。

业主委员会运行困境加剧治理难度。全国成立业委会的小区比例不足30%，且其中60%的业委会存在运行不规范问题。

另一方面，社区工作一个重要的参数和指标，居民参与问题也非常突出。有调查显示，仅有20%的居民表示愿意参与小区公共事务，超过70%的居民对小区治理持消极态度。社区活动参与度低，邻里关系疏离，社区归属感不强。

小区成为城市治理的重要单元，越来越重视

随着城市化进程的加快，大量人口向城市聚集，小区规模不断扩大，新经济组织、新社会组织、新就业群体不断涌现，小区治理的复杂性和难度日益增加。

国家层面对住宅小区是越来越重视了，持续开展的老旧小区改造，投入大量的资金。有报道说，2023年全国老旧小区改造投资超1.2万亿元，惠及居民超2000万户。

完整社区、老年友好型社区等各种面向小区的政策措施出台，各地持续开展的物业问题专项整治行动等等，都表明党和政府对小区治理的重视。

只有加强小区治理，才能适应社会结构和人口分布的新变化，社区作为群众自治组织，基层治理的战斗堡垒，有什么理由不迎难而上呢？

正反实例证明，小区治理状况最能反映社区工作水平

有的社区书记很细心，她说全国社区工作年度优秀案例，三分之二以上都在小区治理工作方面比较出色的。

也就是说，社区工作，小区治理是基础，小区乱糟糟，社区工作不可能有好。

实事求是地讲，要把小区治理好，难度确实很大很大。因为住宅小区的诸多问题，原因复杂，有顶层制度设计方面，有政府部门主动作为与否，有社会监督管理是否到位，有居民群众是否热心，基层政府重视程度等等，不是社区能独立加班加点吃苦难耐就能做好的。

有难度吗？有！难度大吗？大！而正是因为这样，社区作为基层群众自治组织，社会治理的重要基础环节，迎难而上，努力让居民的期盼有望，让党和政府的托付有底，我们的工作才更有意义和价值。