燃气公司本应是保障市民安稳生活的国有企业，为千家万户输送温暖与便利。最近的重庆燃气集团，却在陷入了舆论的漩涡，一系列操作让人瞠目结舌，引得大众议论纷纷。

先把时间拨回到不久前，重庆当地市监局发现重庆燃气集团在收费问题上存在严重弊病，整改态度敷衍，毫无诚意，极大地损害了广大市民的切身利益。本着维护市场秩序、保障民众权益的原则，市监局大手一挥，拟对重庆燃气集团处以高达810万的罚款。

这就是不积极服务广大市民的惩罚，长长记性。大家本以为，面对如此高额的罚单，重庆燃气集团肯定会“吃一堑，长一智”，好好反思自身问题，然后进行彻头彻尾地整改给市民们一个满意的交代。毕竟，这不仅关乎公司的信誉，更是对广大用户的责任担当。

然而，谁都没料到，罚款的事儿还没彻底尘埃落定，重庆燃气又闹出了新的幺蛾子。在重庆南岸区茶园的某个小区里，一户居民的平静生活被打破了。

2月14日起，他家的燃气表异常抖动不停，吓得业主赶紧上报给燃气公司，毕竟这可是天然气啊，易燃易爆的气体啊，这可不是闹着玩的啊！要是发生意外那可是整栋楼的人都得遭殃。

没想到把情况反馈给燃气公司之后，在隔天晚上得到惊人回应：“死了国家会赔的，不要担心。咱就是说这个回答有点戳人心肺管子啊！业主只是如实反馈燃气表异常，担心安全问题，怎么就换来这么一句冷漠又傲慢的回应？

业主实在咽不下这口气，我花钱买的服务，怎么到这里就受气包呢？我是反映问题的，不是无理取闹的。打电话向燃气公司投诉，或许是感受到了事情的严重性，又或许是害怕舆论发酵，第二天也就是2月19日，燃气公司迅速安排专人上门。

这次的态度倒是来了个180度大转弯，不仅诚恳地向业主道歉，还对燃气设备进行了全面检修。这不检不知道，一检吓一跳，业主家的天然气管道竟然真的存在漏气现象！要是不当一回事真出了意外，那可这就晚了啊！随后工作人员赶紧给业主更换了整套管道，这之后气表的异常的声音终于消失了。

事情发展到这儿，大家不禁要问，燃气公司的工作人员怎么能说出那样的话？正常情况下，客服接到业主反馈，认真记录，安排师傅上门检查维修，不就顺理成章地把问题解决了吗？

怎么会发展成这样？一份工作而已要是干着不如意那就别干了啊！装什么傲慢跟轻狂呢？大家都是出来打工的，无非是解决问题，一句“死了国家会赔”，不仅寒了业主的心，也让重庆燃气集团好不容易积攒起来的一点信誉荡然无存。

事件经媒体曝光后，迅速在网络上引发了轩然大波，事后也对涉事责任人做出了处罚罚款1000元、培训一周，感觉处罚力度实在太轻了。大额处罚810万，貌似罚钱已经无法触及到他的极限了，感觉处罚对它作用不大了。

作为一个企业应该把用户满意度放在前面，傲慢、收费弊端、态度敷衍等，这是会失去用户信任的，希望有关部门建立长期长效的监督机制，以及完善的投诉的机制，只有这样才能把服务、用户权益放在首位。这样才能让企业才能走得更远。