虽然跟别人合作就没有百分百保险的，但我们都希望能把合作的风险降到最低，因此在合作前都会做好各种调查和考核。下面是小编总结的正规电话客服外包公司的特征，希望为各位企业寻找电话外包公司能出一份力。

1、外包公司的实力

外包公司的实力评估内容包括客服人员数量及服务质量，外包公司规模以及该公司是否曾获得过领域内的相关荣誉。建议大家考察实力主要是因为外包公司的核心竞争力就是客服的规模和服务质量，外包公司的规模可直接说明该公司是否正规，是否有强大的管理能力。

2、外包客服团队的专业能力

外包客服团队的专业能力和文化素质直接决定了外包公司客服服务的质量。所以在选择外包公司时，企业需要了解其客服团队的人员结构、专业能力、在职年限以及员工培训和考核机制等信息。如果可能的话，最好能与客服团队进行直接交流，以便更好地了解他们的专业水平和服务质量。

3、外包公司的质检情况

质检标准和要求可以体现出外包公司对客服服务态度和服务质量的要求，代表企业即将获得的服务水平。

4、合作案例

成功的客服外包公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该外包公司有过和企业产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。

5、外包公司报价方案

根据外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

6、外包公司的管理制度

专业的电话客服外包公司会有完善的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计和KPI考核等。

最后提醒大家，在合作前，为了保险起见，企业最好做一份风险评估，以及预备方案，对于应对紧急情况有所帮助。