突然被曝“倒闭”,大批消费者要求退款,有人刚充10万元……

霞姐太阳 2024-11-05 00:57:00

前言

能想象不?有人刚在家政平台充了10万块钱,本想着能舒舒服服享受保姆服务呢,结果嘿,这平台突然就传出经营不下去的消息,大批消费者都堵到公司门口要求退款啦!这事儿可太让人揪心了,到底咋回事儿呀?咱今儿就来扒扒这“51家庭管家”的那些事儿,您可得好好跟着我瞅瞅咯。

一、联系无门,退款无路

您说现在这互联网时代吧,找个家政服务图的就是个方便省心。这“51家庭管家”以前名声也还行啊,好多人都在上面找保姆啥的。可最近呢,广东有一帮子网友可就遭了殃咯。有个网友就跟我吐槽呢,说他给这平台的在线客服发消息呀,那发了一条又一条,就跟石沉大海似的,全都是未读状态,你说气人不?这客服就跟不存在似的,理都不理人呐。还有那个一直微信联系的企业客服微信号呢,以前还能说上几句话,现在可好,发啥过去都没人回复,就这么干晾着消费者,这谁受得了呀?

更要命的是,有些消费者发现这服务提供不了啦,就想着赶紧把剩下没消费的钱给退回来呀,可找来找去,愣是找不到退款的渠道。这钱就这么卡在平台里,心里别提多堵得慌了。您想啊,自己的血汗钱就这么不明不白地搁在那儿,还不知道能不能拿回来,换做是您,您能不急眼嘛。我就觉得这平台做事也太不地道了,好歹给消费者个说法呀,哪怕说现在资金紧张,正在想办法解决退款的事儿呢,也能让大伙心里有个底儿不是?可它倒好,直接玩消失,这可把消费者坑苦咯。

二、退款现场,一片混乱又有序

到了10月28号这天呀,好家伙,大批消费者那是火急火燎地都赶到了这“51家庭管家”公司的办公地点,干啥呢?可不就是要求退款嘛。我听说啊,记者中午赶到现场的时候,那场面可真是够热闹的。一楼有几个工作人员在那忙活着指引呢,得把客户和家政人员分开来登记,这流程看着倒是挺规范的,可实际上大家心里都憋着一股火呢。

客户登记完了就得去3楼办理退款手续。上了3楼一看,嚯,也是一套流程得走。得先把自己的姓名、手机号、买的啥服务项目都给登记清楚咯,然后再取个号,就跟去医院看病排队似的,等着叫号。有个现场的工作人员就说了,等登记完了呀,会有其他工作人员来给确认消费余额,得确保这钱数没错了,才给办理客户债权确认函,还得盖上公章呢,这手续看着还挺繁琐的。

记者瞅着呀,现场虽说人多,但还算有序,办退款的消费者那得有好几十人呢。有人就说啦,上午的时候人更多,挤得那叫一个水泄不通。还有人直接报了警,警察到现场把部分消费者的名单都给登记了,这事儿闹得可真是够大的了。我就琢磨着,这平台肯定是出了不小的问题呀,不然咋能惹得这么多人都跑来退款,还惊动了警察呢?你看这消费者,一个个那都是心急如焚呐,自己辛辛苦苦挣的钱就这么悬在半空里,能不着急嘛。

三、平台回应,承诺不跑路

记者也挺机灵的,装成消费者去打听了一下情况。这现场的工作人员就跟记者透了点底儿,说公司确实是碰到资金问题了。哎呀,这资金问题可不是小事儿呀,现在这经济环境虽说有些复杂,但你一个家政平台,咋就把自己搞成这样了呢?

不过呢,这工作人员也说了,这几天董事长正和政府、投资方在那讨论沟通呢,看样子是在想办法解决这烂摊子。等有了最终的解决方案,就会通知各位客户。还拍着胸脯保证说:“我肯定不会跑路的,大家放心!”嘿,这话听着倒是让人心里稍微踏实点儿,可毕竟钱还没到手里呀,谁能真的就完全放心呢?

我觉得这工作人员说这话吧,可能也是想安抚一下大家的情绪,可光说不练假把式呀,得赶紧把这退款的事儿给落实咯,把公司的经营问题给解决好,那才是真本事呢。而且还告诉大伙,后续要是有啥事儿,可以拨打服务电话4001518051联系。这电话能不能打通,打通了能不能解决问题,那还得两说呢,反正消费者现在可都是眼巴巴地盼着能把钱拿回来呀。

四、消费者的无奈与气愤

这时候呀,有个家住广州海珠区的陈女士也在那办手续呢。陈女士可算是这平台的老用户了,她跟我说呀,自己用这家公司的服务都快4年了,以前觉得这服务质量还真挺不错的,保姆干活也麻利,对家里人也照顾得挺好,所以还想着推荐给邻居呢,哪知道突然就听到公司“出事”的消息了,这心里就像打翻了五味瓶,啥滋味儿都有。

她是上午12点左右过来的,等了差不多一个小时才轮到她办手续。陈女士就感慨呀,本来想着能一直用这家的服务呢,这下可好,全乱套了。我就挺同情陈女士的,这用了这么久的平台,都有感情了,结果出了这档子事儿,换做是谁都会觉得挺失落的。

还有个消费者更郁闷呢,说自己买的是保姆服务,一个月前刚给这平台充了10万块钱呀。他气愤地说:“最可气的是,明明知道公司有问题了,那销售还一个劲地催我存钱。本来我们账户里还有几万块钱余额,想着以前服务确实不错,才决定充钱的,这下可好,全砸进去了!”这事儿听着就来气呀,这销售也太不地道了,为了业绩就不管不顾公司的实际情况,坑了消费者呀。我就想问问这销售,你自己要是遇到这种情况,你会怎么想?这消费者得多心疼自己的钱呐,本来是想着能好好享受服务的,结果钱没了,服务也没了,这不是坑人嘛。

五、家政人员的困境

不光是消费者在这急着要退款,那些家政人员也跑到现场讨要工资呢。有个自称是保姆的阿姨就说,自己都2个月没收到工资了。这阿姨可不容易呀,辛辛苦苦干活,就指望着这点工资养家糊口呢,结果2个月没拿到钱,这日子可咋过呀?

现场还有个工作人员也讲,自己也2个月没发工资了,不过他说:“我们看到老板还在努力,我来公司都第七年了,一直在这家公司干,我们也不希望公司倒闭啊,所以都还在坚持,就盼着能有个好结果呢。”我觉得这工作人员和阿姨他们都挺不容易的,在公司干了这么久,对公司肯定也是有感情的,可公司出了问题,他们也跟着遭殃,工资都发不下来,还得继续坚持,希望能有个转机,这得多难呀。

六、律师发声,或有三倍赔偿

这事儿啊,律师也发话了。根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定,如果平台出现像收了预付款之后就终止经营,既不按照约定给大伙兑付商品或者提供服务,还恶意逃避消费者申请退款,或者隐瞒终止经营、不能正确经营的事实,诱导消费者支付预付款这些情况,那雇主们可是有可能要求消费金额的三 倍赔偿的哟。

这要是真能拿到三倍赔偿,那对消费者来说也算是个小小的安慰吧,可这前提是得证明这平台确实存在这些违规的情况呀。不过不管怎么说,这法律规定也算是给消费者提供了一层保障,让大家在遇到这种事儿的时候,知道自己还有些维权的途径可以走

结语:

哎呀,这“51家庭管家”的事儿可真是闹得沸沸扬扬的呀,消费者、家政人员都受到了不小的影响。希望这平台能尽快把问题解决好,把该退的钱退给消费者,把家政人员的工资也发了,可别让大家的心血都白费了呀。同时呢,也给咱们提了个醒,以后在进行预存式消费的时候,可得多长个心眼儿,别再轻易掉进这样的坑里了。毕竟谁的钱都不是大风刮来的,得好好守着自己的钱袋子呀。

这样的事儿在生活中可不少见,大家一定要多留意呀,要是再遇到类似的情况,就知道该怎么去维护自己的权益了。希望大家以后的消费都能顺顺利利的,不再碰到这样闹心的事儿咯。

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霞姐太阳

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