壹

茅台是著名的一款酒，茅台也是很著名的一个镇。

两个月前休假，西南局部转悠了一圈，从重庆到贵阳途中，高速路沿线的路标不断提示着距离茅台镇还有多远。虽不是好酒善喝之人，但国酒的吸引力还是难以拒绝，加之时间还宽裕，便绕了一个弯，往茅台镇而去。

到了茅台镇才知道国酒厂是多么牛逼普拉斯，不但酒买不到，连车都不让在人家的停车场停。无所适从之际，一个当地的小伙子很是热情，指挥我们把车停在某处，说这里既不会被茅台厂牛逼的保安驱赶，也不会被警察贴条。

热情的小伙不但帮我们安排了停车，还当起了导游，介绍厂区外可见的各类茅台配套设施。小伙当然不是导游，而是卖酒的，只不过，卖的不是茅台，而是自己家酒厂酿的酒。

他邀请我们去他们的酒厂参观，一再声称买不买无所谓。人家这么热情，不去实在不好意思，去之前便打定了主意，只要价格不是太离谱，好赖买上一两瓶，一是人家小伙子热心导游了一整，二是也不枉绕道茅台镇半天。

小伙子家的酒厂规模虽然比不了茅台厂，但一整层楼的大酒缸倒也蔚为壮观，他们家的几种酒型各样呡了一点，觉得有两款挺顺口，价格也还行，便各样拿了一瓶，小伙子又热情的把我们送到路口，方辞行而去。

贰

回来后一瓶送了亲戚，前不久和朋友小聚，把另一瓶打开共饮，大家都说口感不错，而且饮后也不上头，便想着过段时间让那小伙再寄上几瓶。

想曹操曹操就到，还没等我联系那小伙，他倒像是隔着几千里猜到了我的心思，主动问酒喝了没有，感觉如何。那也就不用再绕弯子，让他把那两款酒各三瓶混装一箱，又争取到额外赠送一瓶。

转账之后，坐等收酒。

小伙子很快发来快递单，一箱和一瓶分别包装，于10月16日由韵达快递同时发货。

10月18日中午，小伙来电说酒已到小区驿站（收件人电话他留的自己的），让我抽空去取。

结果，取时，只有一瓶，不见一箱。

韵达的扯淡垃圾，从此开始。

叁

卖酒的小伙联系了快递公司，转告我说再等等，可能不是同一车发的货，货还在路上。

等等就等等，想着韵达怎么也是“著名的大快递公司”，一瓶能递到，一箱也快了。

一等又是两天，再查快递进程，结果和两天前毫无二致。

这个尾号“1232”的快递单，自从10月18日00:00到达陕西西安分拨中心，05:49离开陕西西安分拨中心，便如同断了线的风筝，不知所踪。

10月18日查询如此，10月19日查询如此，10月20日查询如此，到今天距发货已经过去整整10天，查询还是如此。

10月20日，我给卖酒的小伙说，这箱酒，怕是丢了吧。

小伙说不会，他以前发酒还从来没丢过，只不过有一次还是通过韵达发汉中的，整整走了7天才到。

我可不这么乐观。

之前，韵达快递员截胡别人茅台的事，又不是没发生过，而且还不止一回。

我的酒虽然不是茅台，一箱的价格也赶不上一瓶茅台，但发货的地方是茅台镇，而且酒瓶形状和茅台的一模一样。

茅台镇的酒一定就是茅台吗？对某些人而言，可能真还是。

无论如何，同时发的货一瓶到了许久另一箱就是到不了绝对不正常，我和发货的小伙同步开始了向韵达的投诉。

同样的一个单子的投诉，韵达的答复都是自相矛盾。给那边说一切正常，就是慢了几天。给我这边说是不正常，然后是各种的满嘴的十二加五胡说八道。

就说我这边的投诉过程吧，11月20日11：03，首次拨打韵达客服95546，几乎可以以假乱真的机器客服就是不给你说怎么转人工，就是一遍遍又一遍让登记快递单号，然后再无下文。

到了下午13:06，再次拨打，几经周折才转到人工客服，答复说会让陕西这边在两小时内给我答复。

从10月20日13:06到10月21日上午，不知道多少个两小时都过去了，也没收到韵达一个字的答复。

只好在10月21日上午继续投诉。

当天上午10:06，终于收到一个021开头的自称韵达陕西分部的电话，来电男子表示，因为库房搬迁，所以这箱酒耽误发货了，下来马上就安排发货，让我“不用担心，绝不会出任何问题”。

我问，库房搬迁，怎么同时发的一瓶酒就能正常送达，偏偏一箱的就耽误了？男子支支吾吾一番，不知所云。

后来事实证明，此男也不过是胡说八道。

到了下午，我再查快递进程，仍然是10月18日凌晨5点多离开陕西西安分拨中心之后渺无音讯。再打021这个电话，客服终于说了实话——从当前流程来看，酒可能真的丢了，问我酒的价格，让我联系发货方退款或补发，并说他们这边会给我尽快做一个调查答复。

之前，发货的小伙也感到这箱酒十有八九是找不到了，一再表示如果丢了他一定给我补发。说实话，我并不是担心买酒的钱会打了水漂，就算真打了水漂也不是损失不起，只是韵达的种种推诿满口胡说实在让人极度愤怒。

你不找他问，他绝不会主动联系你。

又等了整整一天，也没有等到韵达的“尽快答复”，我只好自己再次致电021那个号码，这次客服倒是很干脆的承认，酒就是丢了。

丢到哪？不知道。也不知道进了哪个狗肚！

至于我最后提出的三个要求：

第一，问题出在哪个环节？那么大一箱酒又不是个小东西随手就能揣到兜里，最后是经的谁的手，给我一个明确答复。

第二，这箱酒虽然不像茅台那样价值上万，但好歹也是有些价值的，韵达怎么说也是严重的生产事故。既然是事故必须有处理意见，作为事故的受害方，我有权知道对责任环节和责任人是怎么处理的。

第三，虽然发件方会给我补发一箱酒，但因为韵达运送环节的问题给我导致的各种不爽影响，必须郑重道歉。

客服说她都记下了，会尽快给我答复。

呵呵，又是尽快。

肆

直到今天，我已经收到了卖酒小伙通过另一家快递公司补发来的一箱酒，也依然没有等到这个把酒丢了的韵达的“尽快答复”。

倒是发货的贵州那边的韵达在10月23日打来电话说，他们在发货的时候没有留意到相关信息备注的西安这边韵达的“网点异常”信息。

我依然搞不明白，不管是陕西这边说的“仓库搬迁”，还是贵州那边说的“网点异常”，同样是韵达发的货，一瓶酒就克服了“仓库搬迁”和“网点异常”的重重困难，由快递员安全送到代收驿站，一箱酒，就活不见酒烂不见尸了？

我凭什么不能怀疑，这一箱酒，就和之前媒体报道的一样，被当做茅台，贪污到某个人的肚子？

经此一番折腾，算是充分见识了韵达的管理混乱、诚信缺失，以及某些人员的素质堪忧。

总部责令陕西这边两小时内给客户答复，陕西这边可以置之不理。

酒明明已经不知道丢到了哪里，却是打一次投诉电话一个不同的说法，就是没人承认错误，就是各自的满嘴十二加五。

至于客户的诉求，在他们眼里根本就不值一提。

我不知道发酒的小伙在发货的时候有没有做保值，有的话还好，没有的话，按照快递公司的霸王条款，可能也就赔偿三倍运费。

也难怪他们可以肆无忌惮地扯淡，也难怪他们胆敢随便把别人的茅台喝了也就喝了，也难怪他们把快递丢了也就丢了。

买自己喜欢的酒，本来是个挺爽的事，但生生让一个快递，给弄得很不爽。

但是，还是要说，那个卖酒的小伙的确是个诚信人，他家的酒，也确实挺不错的。心情好的时候喝，真的能喝出茅台那个味。