一项新研究显示，人们发现人工智能比人类心理健康专家更有同情心和理解力。即使参与者知道他们是在和人或人工智能交谈，第三方评估者对人工智能的评价也更高。

一项新研究显示，人们发现人工智能（AI）的回答比人类心理健康专家的回答更有同情心、更善解人意。这一发现再次表明，在我们长期以来认为只有拥有共同经验的人才擅长的领域，人工智能可以超越人类。

在1月10日发表在《交流心理学》杂志上的这项研究中，科学家们进行了一系列的四项实验，以找出550名参与者如何评价人工智能与专业人士产生的同情和反应的移情反应。具体来说，参与者提供了个人经历的信息，然后评估了同情心、反应性和总体偏好的答案。

测试显示，即使向参与者透露了这些回答的作者，人们也认为人工智能的回答比专业危机应对者的回答更有同情心。

研究人员在研究中写道，研究结果表明，人工智能在“需要移情互动的环境中有用途，有可能解决在支持性沟通环境中对移情日益增长的需求”。

平均而言，人工智能产生的反应比人类反应更有同情心16%，68%的情况下更受欢迎，即使与训练有素的危机响应者相比也是如此。

该研究的主要作者、多伦多大学心理学系的实验室经理达里娅·奥夫辛尼科娃（Dariya Ovsyannikova）将人工智能的成功归功于它在描述危机经历时识别细节和保持客观的能力。这使得人工智能能够更好地产生专注的交流，给用户一种同理心的错觉。她补充说，与此同时，人类的表现可能更差，因为人类反应者容易疲劳和倦怠。

IEEE成员、人工智能伦理工程师、奇点大学（Singularity University）人工智能教师埃莉诺·沃森（Eleanor Watson）认为，这一发现不仅对人工智能与人类互动的未来意味着什么，而且对正在进行的关于当人类的理解和输入显得至关重要时，人工智能不能或不应该做哪些工作的辩论也意味着什么。

沃森称这一发现“令人着迷”，但并不完全感到惊讶。“（人工智能）当然可以以非凡的一致性和明显的同理心来模拟支持性反应，这是人类由于疲劳和认知偏见而难以维持的，”她告诉我们。

“人类从业者受到直接临床经验和认知局限性的限制。人工智能可以处理的数据规模从根本上改变了治疗支持的方程式。它还可能使患者获得他们的治疗师没有受过培训的观点或方法，”她说。

无障碍精神卫生保健

在全球范围内，精神卫生保健正处于危机之中，这项研究提出了人工智能填补空白的可能性。根据世界卫生组织的数据，超过三分之二的精神疾病患者没有得到他们需要的治疗。在低收入和中等收入国家，这一数字上升到85%。

沃森表示，与人类治疗师相比，人工智能的易用性可能使其成为帮助提供心理健康服务的有用工具。“机器的可用性是一个受欢迎的因素，特别是与时间有限的昂贵从业者相比，”沃森说。

此外，人们经常发现与机器打交道不那么令人生畏，尤其是在处理更敏感的话题时。对评判或流言蜚语的恐惧减少了。”

但发现人工智能生成的反应更有同理心并非没有风险。沃森对超常刺激的幽灵提出了警告，超常刺激是指对夸大的刺激做出更强烈反应的趋势。

沃森说：“人工智能是如此诱人，我们都被它迷住了。人工智能可以是轻浮的、有洞察力的、有启发性的、有趣的、挑衅的、宽容的，而且可以接近到任何人类都无法达到的程度。”

有关心理健康的内容也加剧了与人工智能相关的隐私问题。沃森指出：“这对隐私的影响是显而易见的。了解人们最深层的弱点和挣扎使他们容易受到各种形式的攻击和士气低落。必须坚持对系统及其背后的组织进行严格的治理，以防止不良行为者的利用。”

如果朋友们喜欢，敬请关注“知新了了”！