2018年江美燕从某综合性医院来到了朗和（银泰），如今6个年头过去了，她也从一名普通护士晋升为护士长，被评为“优秀员工”、“服务标兵”。江美燕说，“我本人性格温和，与长者们相处需要有耐心，朗和养老院的这份工作非常适合我。”但旁人看来，“温和”只是她优秀的起点。
以专业水准满足长者需求作为护士长，江美燕的日常工作繁杂且忙碌，管理着近20人的团队，在她眼里，每天要做的护士排班、定期查房、打针换药、护工督导、家属沟通等工作是基本的，更重要的是她要认真倾听并千方百计满足长者需求，确保每一位长者都能得到及时、有效的服务。
江美燕为长者打针换药
89岁的王奶奶刚入住时对自己腿部的创伤比较着急，非要去浙二换药。于是，“急长者所急”的江美燕亲自陪同，并在就诊过程中仔细学习了浙二换药、包扎的方式。回到朗和后，她就按照浙二的方式为奶奶换药，而且每次换药前都拍下创口照片，结合康复进展请浙二“老师”确认下一步换药方案。就这样，腿脚不便的王奶奶去了一趟浙二就再也没折腾过，在朗和完成了后续一系列有”浙二水准”的换药，没多久，王奶奶的腿疾就痊愈了。“其实，认真对待每位长者的康复，不仅长者满意，对我自己也是知识学习和经验积累的好机会。”江美燕说道。每次公司组织专家培训，江美燕不仅认真学习，还会积极沉淀“人脉”，而今，浙大二院、浙江省人民医院、浙江省中医院的专家都在她的朋友圈中，而这些“场外专家”也为她更好地服务长者提供了有力支持。
从细节出发兼顾长者身心健康护理院里住着的长者大多患有慢性疾病，有的生活可以半自理，有的则需要长期卧床，在江美燕看来，对他们的照护要在每个细节处下功夫，力求做到尽善尽美。针对一些血糖指标比较高的长者，江美燕会去与食堂沟通，调整他们日常的食谱，为他们个性化定制餐点，尽量兼顾清淡、营养、美味多种需求。
江美燕与长者相处融洽
由于长者的血管普遍细且脆，在挂水扎针时往往容易被扎破并产生淤青，江美燕要求护士们做到一针到位。江美燕关注的不仅仅是长者的身体健康，还有他们的心理健康，在心理健康层面，首先不能因为服务技能带给长者焦虑，其次要积极化解长者内生的焦虑。
90多岁的高奶奶夜间常失眠，因此特别焦虑，甚至会大哭。对此，江美燕多次耐心安慰、劝解，她发现奶奶很有才情，就鼓励她用写回忆录的方式来转移注意力。于是，从青年时期的军旅生涯到与老伴的甜蜜爱情，高奶奶开始把自己的闲暇时光都用于回忆和记录往昔岁月，慢慢地，她的情绪平和了。高奶奶的儿子得知情况后，也对这个方式非常认同，参与到对母亲写作的鼓励中，而今，随着回忆录的积累，奶奶的成就感也与日俱增。
坚守岗位视照护病患为天职全心全意守护长者的江美燕，对自己却是“三心二意”。有一次，她胆结石手术，按医嘱术后至少休息半个月，但放心不下长者的她一周后就返回工作岗位了。她说：“没事，身为护士，我对自己的身体有把握。”
长者向江美燕和同事们赠送锦旗
来到朗和的6年，她有4年春节没有回家，都是守着长者们过的年。“我既然选择了护士这份职业，就必须挑起这个担子。”在她看来，坚守岗位、照护病患就是护士的天职，护士的工作虽然琐碎且辛苦，但能在琐碎中收获长者的感激，在辛苦中收获自身的成长，那就是值得的。
