常德日报记者 郭学薇 通讯员 陈婧

年轻，有担当，办起事来却有着超乎年龄的稳重。90后的唐欢担任社区党总支书记后，基层治理屡出妙招。

唐欢（右二）在工作中。受访者供图

1992年出生的唐欢，2014年进入武陵区丹阳街道从事财务工作。2020年，唐欢担任金桥社区党总支书记。

都说“新官上任三把火”，唐欢刚担任社区党总支书记时，迎接她的却是居民的怒火。

“当时，家住农商行宿舍的居民游先生（化名）因为屋顶改造一直未解决，怒气冲冲地打来电话‘兴师问罪’。”这一通电话，唐欢一接就是6个小时。“问题没解决，居民有怨言是正常的，我也只能态度诚恳，反复跟他解释，纾解他的情绪，寻求解决之道。”她告诉记者。

为了帮助游先生解决屋顶改造问题，唐欢陪着游先生跑了不少路，走访相关部门寻求帮助。在这个过程中，唐欢也收获了游先生的认可：“他当时告诉我，看到我不间断6个小时通话还没有一丝不耐烦，就觉得新来的书记一定会是个好书记时，我心里还是很高兴的。”

唐欢（右一）在工作中。受访者供图

像这样因为老旧产生问题的小区还很多。2023年2月，原城北派出所宿舍业主给社区送来了锦旗，感谢社区解决困扰他们多年的落雨就积水的疑难问题。这一切跟唐欢的辛苦付出是分不开的。

“小区当时住户不多，但是遗留问题较多，居民之前的矛盾也不小，但问题摆在这里，也只能迎难而上。”唐欢当时刚好在孕期，在没有电梯的老小区爬上爬下，挨家挨户做工作，协调矛盾。最终，小区居民意见达成一致，问题得到了解决。唐欢说：“其实，居民大多数都是明事理的，只要事情解决了，付出也是值得的。”

金桥社区位于常德市中心城区，是一个老旧小区居多的社区，常住人口4000多人，老年人居多。面对这样一个社区，“操心”是唐欢的工作常态。她就像一位事无巨细都要亲自处理的“大管家”，每天不是在接电话，就是在处理家长里短的路上。

此前，辖区内临近雅园小区的自建房屋主到社区反映，雅园小区栽种的树木落叶落在她家排水槽里，导致排水管堵塞，家中出现了漏水现象。详细了解情况后唐欢得知，原来，树木落叶堵塞排水槽情况并不是这段时间才有的，此前一直是屋主丈夫自行清理，但近段时间，屋主丈夫突然离世，在遭遇丧夫之痛时又遇到自己处理不了的问题，屋主到社区反映情况时情绪一度崩溃。

为了替自建房屋主解决这个问题，唐欢找到了雅园小区的物业公司，并咨询了园林部门，层层协调之下，对树木进行了合理的修剪。同时，唐欢还叮嘱雅园小区的物业公司：“一定要定期清理树叶，发现有落叶落在自建房的排水槽里也要及时清除，避免屋主再因此受损。”

在社区工作4年，唐欢坦言，基层工作让她飞速成长：“刚来时脸皮薄，居民有时候凶一点我心里都有点慌。现在只要居民一开口，脑袋里就在飞快地想解决方案了。”为此，唐欢还笑称自己练就了一个“听声辨事”的绝技：“有时候一接电话，通过居民的语气节奏、称呼的前后，我就大致能猜到事情的难易程度了。”

社区虽小，但连着千家万户，唐欢希望，通过自己的带头努力，让社区成为居民最放心、最安心的港湾，让群众乐享家门口的幸福生活。