王先生说，他原计划在春节期间跟妻子带着岳父岳母去泰国，他通过网络平台买了从上海到泰国曼谷的往返机票，总价12867元，原定出发时间是2025年1月23日。

2025年1月16日的时候，他丈母娘突然胸口感到不适，去了当地义乌市某三甲医院，医生的诊断结果是心绞痛，处理意见是不适宜乘机，当时王先生一家人就决定，这次泰国就不去了，便回家照顾岳母，因为住院期间需要有家人陪护。

王先生出示了岳母的就诊病历，以及医院开具的医疗证明书，两份文件的诊断结果都显示为“胸痛待查以及心绞痛”，后面还有一个问号，医疗证明书上的处理意见是，建议休息半个月，期间不宜乘机，门诊病历上更详细的描述了建议患者住院，患者拒绝，2025年1月17日到2025年1月31日不宜乘机的字样，王先生说，他想申请因病退票，全额退款，但一开始不知道怎么操作。

王先生说，他在系统上主动点击了一次退款按钮，但是程序链路比较复杂，第一次点退款的时候，只退了一半的钱给王先生，随后他咨询了购票平台客服，客服回复他说是，需要他走非主动退款、病退流程，需要他把生病的资料，上传到平台。

2025年1月17日，王先生上传了岳母的医疗证明材料、就医发票，以及全家人的证件照片，2025年18日晚上9点52分，春秋航空拒绝了他的病退申请，春秋航空回复他，说的是“以上资料仍然不足以证明，他这个情况不宜乘机的”，但购票平台客服再次回复他，说平台会努力地跟进，然后就没有实质性的回复。

王先生不能接受，记者询问了航空公司拒绝病退的原因，客服在电话中回复说已将情况进行了记录反馈，后续会有专人进行回复，便挂断了电话。

两个多小时后，购票平台给王先生发来短信表示，经核实，“航空公司病退不符合，无法全退，与我司同步给您的规则一致”，春秋航空方面回复记者，王先生病退申请没通过，是因为在提供的病退材料里，相关病因是待查，并没有确诊情况，无法确认旅客病症对乘机的影响。

春秋航空工作人员说，在医疗证明书上，写的是心绞痛打了一个问号，也就是说不能确定是不是心绞痛，然后在处理意见当中，有一个建议患者住院，但患者拒绝，航空公司认为王先生的岳母病情情况，可能比较严重，航空公司希望王先生能够提供后续门诊治疗的证明。

春秋航空方面还表示，因为王先生订单里的四个人，已经有一位在2025年1月16日下午1点53分，申请了按自愿原则退票，且已经退票成功，所以不能排除是这个原因造成了这个订单后续再申请全额病退时，相关审核更加严格。

第二天上午11点，王先生收集并上传了岳母的最新病历，临床诊断一栏写着“变异型心绞痛，后面还有一个括号，确诊，”在原定去泰国的航班起飞前39小时，王先生反馈，春秋航空已经通过了他的病退申请，七个工作日会把全款退回平台。