今年以来，永宁县人民检察院积极践行新时代“枫桥经验”，以接待群众有热心、听取诉求要细心、解决矛盾用真心、处理问题要精心、为民办事显诚心“五心”工作模式，倾心打造“‘五心解忧’纾民困”工作品牌，切实维护人民群众合法权益，为永宁县经济社会高质量发展提供有力司法保障。

“请问您有什么诉求吗？”“您的情况我们已经了解，案件受理情况我们将在七日内答复您，感谢您的来访......”这是近日记者在永宁县人民检察院12309检察服务中心看到检察官接待来访群众的一幕。自2022年以来，永宁县人民检察院共接待群众来访309人次，切实维护了群众合法权益。

永宁县人民检察院第三检察部主任 杨玉婕：“今年以来，县人民检察院通过多种方式倾听群众诉求，开展释法说理，同时我们还安排了业务能力强，经验丰富的老党员，在12309检察服务中心，带领年轻干警开展接待工作，充分发挥了我们老党员的‘传帮带’作用。”

永宁县人民检察院坚持党建与业务工作同谋划、同部署、同落实，以“如我在访”之心为群众提供方便快捷的检察服务，通过“关键少数”的示范引领作用，提升各类案件办理质效，解决群众“急难愁盼”。同时，永宁县人民检察院创新工作机制，整合人员力量，通过“控申+业务”联合接访模式，合力化解矛盾纠纷。

永宁县人民检察院第三检察部主任 杨玉婕：“我们将司法救助与社会救助有效衔接， 在为申请人申请司法救助金的同时，还主动对接相关部门，为申请人办理低保、学费减免、帮助转学等，通过多元救助提升救助质效。”

件件有着落，事事有回音。在案件办理中，承办人对办案中出现的苗头性、倾向性问题及时评估预警，并根据风险等级制定预案。同时，控申部门为接访的第一责任人，负责相关人员的心理疏导和情绪稳定，案件承办人就案件事实和证据、法律适用及办案程序进行面对面释法说理，“双管齐下”解开群众心结、情结和法结。

永宁县人民检察院第三检察部主任 杨玉婕：“下一步我们还将建立并落实救助案件常态化回访机制，通过12309电话回访12309检察服务中心，实地回访、座谈等多种方式，对已办结的救助案件定期跟踪，了解救助金使用情况及申请人生活现状，对发现的问题及时帮助他们解决，努力写好我们司法救助的‘后半篇文章’。”

记者：刘宇航

责任编辑：王雪莹

审核：侯智膑 马曼茹

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