“原本以为这35000元打水漂了，没想到民警竟然全部帮我要了回来，真是太感谢你们了!”12月18日，平桥辖区居民马先生将一面“危难关头显身手 保民财产显神威”的锦旗，送到了平桥公安分局平桥派出所民警的手中。

近日，信阳市平桥公安分局平桥派出所接到辖区居民马先生报警称，其之前在网上花35000元人民币购买的电动液压升降拖车到货后，发现购买的电动液压升降拖车跟自己实际需求不符，想要退货退款，联系商家后却迟迟不做任何反馈处理，无奈之下怀着万分焦急心情前来向警察求助。

民警通过一番了解情况后，一边安慰马先生的焦急心情，一边根据马先生提供的商品单号，及时拨打电话与商家进行沟通，在民警表明身份后，对方客服将信将疑，不肯退款退货。随后民警根据实际情况，反复向对方宣传《消费者权益保护法》等有关法律知识，以买卖交易秉承平等自愿原则及平台相关规章制度为切入点，向客服讲明利害关系，明确指出经营者应当承担的义务和责任，对客服进行法律教育。最终，客服在民警的耐心教育引导下，最终答应退货退款。民警从而及时挽回了辖区居民马先生的损失。(刘学友)

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