案例回顾

"我都是老顾客了，怎么会逃单？这简直是对我人格的侮辱！"李婷（化名）愤怒地说道。

这起发生在杭州的纠纷源于一次普通的聚餐。

李婷是一位来自武汉的食客，在杭州工作多年，特别喜爱一家武汉特色餐馆，不仅经常光顾，还多次向朋友推荐，成为了这家店的忠实顾客。

这家餐馆的菜品地道可口，让李婷找到了家乡的味道。

每次朋友来杭州，她都会带他们来这里品尝美食。

那天晚上，李婷和几位外地来的朋友相约来到这家熟悉的餐馆用餐。

一行人点了多道特色菜，其中包括最受欢迎的武汉热干面和毛血旺，整顿饭吃得其乐融融。

用餐结束后，由李婷的朋友张某负责结账。

服务员询问张某"是哪一桌"时，张某用手指了指座位。

由于当时餐厅正值用餐高峰期，顾客众多，走道狭窄，服务员视线受阻，误将隔壁一桌的账单记在了李婷这一桌。

更巧合的是，李婷一行人的实际消费是1200元，而隔壁桌的消费是1400元。

张某看都没看账单金额，直接扫码支付了1400元。

晚上十点多，李婷开车返家途中，手机不断收到来自一个四川号码的来电。

考虑到正在驾驶且要依靠导航系统，为了安全起见，她选择了拒接这些陌生来电，打算到家后再处理。

然而这个决定，却引发了一连串的麻烦。

第二天一早，李婷刚到公司就发现手机里有十七个未接来电。

随后，她收到餐馆发来的多条信息，态度强硬地要求她提供付款凭证。

她立即联系张某要来支付凭证并转发给了餐馆。

正当李婷以为事情已经解决时，她在上班期间突然接到警方电话，称餐馆报案说她逃单，要求她立即配合调查。

这个突如其来的指控让李婷既惊讶又愤怒。

案例分析

根据《民法典》规定，经营者对消费者负有诚信义务，应当保护消费者的合法权益。

作为服务行业，餐馆在处理消费纠纷时应当秉持善意原则，采取恰当的方式解决问题。

《消费者权益保护法》明确要求经营者必须尊重消费者的人格尊严，保护消费者的合法权益。

在本案中，服务员的工作失误导致账单混淆，这属于餐馆方面的责任。

餐馆未经充分核实就频繁骚扰顾客并报警的行为，已经超出了正常维权范围，构成对顾客名誉权的侵犯。

《民法典》规定，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

处理结果

经警方调查核实，真相大白：服务员在结账时弄错了桌号，导致李婷这桌实际多付了200元，而真正未结账的是邻桌的顾客。

法院最终认定餐馆的行为已构成对李婷名誉权的侵犯，判决餐馆赔偿精神损失费3000元，并要求餐馆退还多收取的200元餐费。

尽管餐馆表示愿意道歉，但这并不能完全弥补对李婷造成的精神损害。

案件看法

如果我们为当事人，可以利用以下几点让自己处于有利地位：

在接到陌生电话时，可以先通过短信方式了解对方身份和联系目的，避免在驾驶等特殊情况下产生不必要的误会。

用餐结束时要仔细核对账单金额和消费明细，并及时保留消费凭证，包括支付记录、订单详情等证据。

遇到此类纠纷时，可以依据《消费者权益保护法》第五十条，要求经营者承担侵犯消费者人格尊严和人身自由的赔偿责任，同时可以依据《民法典》第一千零二十四条，主张名誉权受侵害的赔偿。

网友评论道：服务员工作失误可以理解，但餐馆的处理方式实在太过分了，作为老顾客的信任就这样被辜负了，换谁谁都接受不了。

还有网友认为：餐馆也是为了维护自身权益，只是处理方式太过激进，其实稍微等一等，好好沟通就能解决的问题，何必闹到要报警呢？

对于这个案子，你怎么看？