媳妇最近的脾气又有些大，一问才知道原来是又遇到12345转来的奇葩工单了。上面不想解决的，全派给他们了。这些疑难工单解决起来让我媳妇十分火大，只能自我安慰：

“还是知足吧，至少12345没有让我们这些社区工作者去抓犯罪嫌疑人！”

媳妇的无奈，我感同身受。自从她成为社区工作者，脾气是越来越大，对工作的吐槽也越来越多。究其根本，还是那些如雪片一样的12345工单。

近年来，12345算是彻底打响了品牌，大家对于12345越来越熟知，很多人热衷于通过12345来解决问题，12345也确实解决了很多“急愁难盼”问题，受到了大家的好评。

但打的人多了，就不免开始泥沙俱下了，为了保证12345的口碑，很多明显离谱的工单就被派了下来。正常应该是职能部门进行解决，但一个“属地管理”规定，职能部门不想沾染的事情都被推给了社区，社区成了兜底的万能部门。

有时候我都替社区感到无奈，社区不懂行业政策及法律，行业部门又甩锅，他们也只好和稀泥，能拖就拖着。结果社区就成了问题不解决的出气筒。

还有的人觉得发生在社区的事就应该社区管，打了12345就直接要求社区解决，12345也乐得清闲，无数的单子就到了社区手里。

举几个媳妇说的例子，您看怎么解决？

1.小区附近的围墙倒了，有居民打了12345，住建部门回复不是他们负责的，工单就转给了社区，让社区向居民解释。

2.有老旧小区的居民反映，小区里有人在公共车位上装地锁。12345一看这个是居民反映的，就把这个工单派给了社区，结果社区去商量，人家爱搭不理。社区又没有执法权，只好求助相关部门，结果被一拖再拖，最后社区被居民投诉了。

3.有居民打12345要求解决噪音问题，社区接到工单后一问，原来是大街上有人早上放炮，吵到了他睡懒觉，要求社区禁止人在大街上放炮。

4.有小区居民反映小区内车辆胡乱停放，阻碍交通。工单转给社区后，社区就找了交警队，结果人家表示晚上没人来管，让社区自行处理。

还有居民反映燃气隐患、消防隐患，要求社区证明房子是自己的、反映电梯不好要求换的等等。总结一句话就是：

“工单有50%是社区解决的，还有50%是职能部门转给社区解决的。”

由于一些地区对12345还有回复率和满意度的要求，所以他们还会对社区的工单处理进行考核。面对上级的考核，社区只好打碎牙往肚子里咽，埋头苦干。

于是社区就成了武林高手，什么都会一手。管不了的要管，管得了的更要管，这就是社区！

我媳妇说，12345和职能部门最喜欢说的就是，这是群众反映的问题，你们社区善于做群众工作，那就你们解决。这属不属于典型的鞭打快牛，能干活、会干活的都累死了。

尽管现在有不合理工单不纳入考核的规定，但这个是需要写申请的，空写不行，必须和当事人事前沟通；写一两句还不行，非要写一大段才行，这种又要联络又要写的工作也十分牵扯社区工作者的精力。

我媳妇说，她现在大半的工作时间都是在处理12345工单， 根本没有时间和精力为居民提供服务，她现在就希望能够少派些工单、少有些不合理的工单。

12345工单的问题已经有一段时间了，我觉得12345最大的欠缺就是应该明确社区只是对百姓反映事项核实了解，真正需要承办的还是应该政府或者街道层级，12345应该依据社区核实情况对案件按权责进行二次派遣，这样落实到真正的对接权责部门。

大伙觉得呢？

PS：我是大眼鱼，求关注不迷路。