“别帮我收了，太麻烦了！”电话那头传来朋友无奈的声音。

刚升职加薪的婷婷，特意在一个电商平台给朋友挑了份精致的巧克力礼盒，还想着给对方一个惊喜。

可没想到，从下单到对方确认收货，她却像处理了一场令人头疼的售后服务。

不发货、无客服、退款只能靠收礼人来操作——这份原本应该传达心意的礼物，最后变成了两人反复沟通的不愉快经历。

可笑又揪心的画面，不止发生在婷婷一个人身上，它勾勒出了一种全新的消费困境。

今天，我们就来说说让无数人卷入的“送礼物”功能：为什么商家看似想讨好用户的设计，最终却成为了众人避雷的对象？

去年年底，不少电商平台跟随微信，推出了“在线送礼物”功能。

从巧克力到书籍，从零食礼包到萌趣玩具，用户只需在商品详情页点下“送礼”按钮，就能轻松发送心意给好友。

这样的“简化手续”听起来很方便，甚至一度吸引了不少人尝鲜。

但实际操作中，这些“送礼”功能却让人感受到了层层隐患。

有用户发现，自己送出去的礼物，朋友根本收不到，快递从发货到派送线上消失得无影无踪。

还有人心血来潮测试了一下退款流程，却发现送礼订单的退款只能由收礼人来操作，而收礼人操作退款，又可能被商家拒绝，引发两边僵局。

对用户来说，既表达了心意，又希望服务靠谱，但这样的体验实在让人摇头。

问题不止如此，一些用户选择线上送礼是为了节省时间，却发现这些程序甚至比传统送礼更费时费力——二维码链接，领奖信息，填写地址，几道关卡下来，不想放弃收礼的热情都难。

退款成了吐槽的“重灾区”。

曾尝试通过某电商平台送礼功能买袜子的金鑫，直言“太累了，早知道不送了。”她下单后等了三天，物流始终没更新。

找客服催，平台表示需要收礼人解决。

但收礼人申请退款后，商家直接拒绝。

两方都无能为力，“退个十块的东西都这么难，谁还敢买贵的？”

售后问题频出背后，是平台的逻辑短板。

送礼订单在服务流程上与普通购物订单有差异，偏偏很多平台在推广功能时，用户和商家都没有被明确告知这些“潜规则”。

有时候，填写地址出错或者商品缺货了，系统却没法直接处理，更增添了解决问题的复杂性。

用户选择这样一项功能，原本是想图方便，结果却碰了一鼻子灰。

这些“小意外”不断累加，最终成了购物体验中的“大事故”。

事实上，许多尝鲜者对送礼功能的兴趣，并不是因为社交需求，而是看中了隐藏的优惠。

某电商平台悄悄打出“支持送礼”的折扣活动，用户可以通过小号和大号互相发送礼物，享受价格较低的优惠。

比如直接用送礼功能买到折后价商品，或者利用赠送包邮特权节省物流费用。

但这种看似聪明的操作，也暴露了平台的一些问题。

部分商家抓住了消费者心理，借送礼功能虚假宣传，甚至利用差价牟利。

有消费者送出一份微信礼物后，发现对方收到的却是从拼多多发货的低价商品，自己支付的金额比实际价格高几倍。

这种“拆盲盒”式体验，不禁让人质疑，电商平台究竟是真的想提升社交购物体验，还是变相让用户“被割韭菜”？

更深层的原因，或许还在于送礼功能与传统送礼文化之间的不匹配。

试想一下，当我们真的想给亲密的人送份礼物时，填写地址、选择物流方式往往是一件再自然不过的事情。

因为送礼不仅是送东西，更是一种传递心意的过程，这个过程中的亲力亲为非常重要。

而让收礼人代劳填写地址的模式，很快让人变得冷淡：惊喜感没了，仪式感也被省略了大半。

除此之外，“线上送礼”能用到的场景也极为有限。

给朋友送礼会担心礼物质量，给上下级送礼会因为操作登记显得有些不礼貌，而讲究面子的商务往来场合则更不允许线上送礼。

更别提多人提到的“图片不符、物流信息不可控”等问题，直接让用户多了一层心理负担。

送礼，传递的是一份真心，而不仅仅是一次简单的支付行为。

无论是商家想要提升用户黏性，还是消费者愿意尝试新形式，这份心意的传达始终是核心。

如果平台能从优化功能逻辑、改善服务流程入手，解决用户体验中的关键痛点，或许线上送礼的市场才会迎来真正的热潮。

但更重要的一点是，技术可以简化流程，却无法完全替代人与人之间的情感连接。

有时候，真正的惊喜可能是那份亲自挑选、亲手送达的礼物。

或许，这正是未来“送礼物”功能需要去触碰的文化核心所在。