头条湖南2025年2月14日广铁讯（通讯员 石磊 刘凯明） “两位老人家好，有什么可以帮你们的吗?”2月12日上午，常德火车站进站口，一对年逾古稀的老夫妇引起了“小柳树”服务队员徐万的注意。

交谈中得知，王爷爷和朱奶奶今年都已75岁，准备前往长沙与孩子们过元宵节，正为如何购票发愁。

“这件事就交给我吧，请把身份证给我，我来帮你们。”徐万带两位老人来到自动售取票机前，得知老两口只有现金，徐万主动伸出援手，使用自己的手机完成了付款。不到一分钟，就顺利地为他们购买了两张8时17分出发的C6797次车票。

“两位老人家，我带你们进站，这边走。”徐万主动提起行李走在前面。“谢谢你帮了我们大忙。我眼睛不太好，还好有你！”朱奶奶连忙道谢。

为方便乘车，徐万带着老两口来到了最近的候车区，此时“00后”服务队员郑欢也从服务台赶来。“爷爷奶奶，离开检时间早，先坐下喝杯姜茶暖暖身子吧。”郑欢微笑地递过一杯热茶。

“你们应该不认识我，但我却记得你们!”王爷爷回忆道。原来几年前，他前来乘车时也得到过“小柳树”们的帮助，当时因为腰部不适，服务队员们看到后，特意带他走无障碍电梯，并一路把他送上火车。提起这段经历，老两口笑得合不拢嘴。

这几年，老两口也是多次在常德和长沙间来往，每一次都有热心的“小柳树”主动服务，虽然每次遇到的队员不一样，但只要一看到绶带上的“小柳树”这三个字，老两口就会万分亲切：“就像我们的孩子一样”。

检票后，徐万、郑欢将老两口送上了车，为他们安顿好行李，并相约下一次见面。

常德站“小柳树”服务队自成立以来，已走过十年历程，从普铁车站到开行高铁，队员们从“80后”发展到“00后”，繁忙的春运、暑运，他们始终活跃在车站各个角落，为旅客提供帮扶进站、失物招领、候车购票咨询等服务，今年春运以来，“小柳树”累计服务重点旅客327人。