本报讯 记者周学芳报道 为进一步提高12345热线办理标准化、规范化、高效化水平，近日，苏家屯区营商局智囊团成员及省平台第三方专业机构市场化服务运维管理专业人员通过线上会议的方式，组织2025年12345热线办理工作第一次业务培训，切实增强苏家屯区各承办部门热线工作人员的责任意识，提升综合业务水平。

会上，智囊团成员针对2025年12345热线相关工作要求进行培训。围绕省市12345平台、人民网领导留言板、市长和区长信箱等渠道的考核方向进行详细讲解，各个渠道考核要求各有差异，助力各承办部门紧盯“两个度”，即对问题的解决程度和诉求人的满意程度。

随后，深入分析热线办理工作中存在的突出共性问题，重点培训工作方法、回复规范、退件时限、注意事项等内容，通过培训增强各承办部门责任意识，把好事办实，把实事办好，真正为群众排忧解难。

下一步，苏家屯区12345热线将加大督办考核力度，开展周、月、季通报，及时发现问题，及时整改，对于疑难诉求案件，建立争议诉求分级确责机制，逐级上报，深入研究解决，确保让群众投诉转得快、办得实、真满意，以更高要求、更实举措管好用好12345政务服务便民热线，不断助力优化苏家屯区营商环境，排民忧、解民愁、舒民意，提升居民生活幸福感。