在城市基层治理的实践中，打浦桥街道通过党建引领、网格协同，将基层治理“千条线”串联起来，不断探索“多格合一”工作机制，切实解决群众关心的“小事”、紧急的“急事”和棘手的“难事”，让居民的“急难愁盼”最终变成“满意答卷”。

答题：从被动处置到主动跨前

某银行员工小王，最近被办公区域弥漫的油烟和异味困扰，于是抱着试试看的心态拨打了 12345 热线求助。接到“油烟扰民”工单后，街道综合行政执法队迅速响应，第一时间赶赴现场，对附近唯一一家餐饮店进行检查。结果显示，该餐饮店的排烟出口位于屋顶，不影响居民区，也未对着银行，且油烟净化器正常使用，经营行为合法合规。

同时，生态环境部门对其排烟设备及净化效率进行了专业检测，结果均符合标准。按照常规流程，工单本可以办结，但街道城运中心并未止步，而是在回访时发现，小王真正困扰的并非油烟，而是难以描述的异味。秉持“问题不解决，工单不结案”的原则，城运中心与执法队再次走访，经过细致沟通，确认异味最明显的时间点是每天上午九点。于是，次日上午，工作人员再次前往现场，如同“破案”般展开细致勘查，在银行、餐饮店周边寻找异味的来源。

解题：从单打独斗到多元共治

经过不懈努力，终于锁定了导致异味的三个关键因素：一是商场布局存在不合理之处，地下消防通道门连通着厨房与办公区，油烟味会渗入；二是银行内部的新风系统出现故障，排风异常，无法及时有效地排出室内污浊空气；三是连通周边餐饮商户的下水道存在返水现象，这也是造成异味的重要因素之一。

厘清问题后，丽蒙综合网格组织银行、餐饮店、物业、社区居委、执法队召开商居联盟专题协调会议，共同商讨解决方案，实现“问题不出格，服务零距离”：银行主动承担起维修新风系统的任务，恢复正常的通风换气功能；餐饮店聘请专业队伍对下水道进行全面检查，找到堵点并疏通，解决返水问题；物业则更新消防通道门密封条，维护公共区域通风系统的正常运行，并在公共区域地面进行彻底清洗。

破题：从有呼必应到一呼百应

随着三个关键问题的逐一解决，银行职工纷纷反馈：“现在办公环境清爽舒适，工作效率都提高了！”此次投诉的顺利办结，充分展现了“热线+网格”的高效融合，从热线处置“立题”，到综合网格“解题”，最终通过多方协作“破题”，实现了“1+12”的基层治理新模式。

未来，打浦桥街道将继续深化党建引领的“多格合一”机制，加强部门协同，拓展“网格+”的治理模式，持续提升基层治理能力，构建共建、共治、共享的城市治理新格局。

记者 / 高磊

编辑 / 陈露露

图片 / 打浦桥街道

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