近日，胖东来通报一起消费者投诉事件，引关注。2月4日，有网友称购买的胖东来红色内裤掉色、致过敏。此消息网络热传，引发公众对胖东来商品质量的质疑。

面对消费者投诉，胖东来2月4日即成立专项小组，下架涉事品牌产品，保护消费者权益。2月6日，公司再发声明道歉，并承诺尽快公布调查结果。

2月14日，胖东来官方抖音号发布53页调查报告，称经三家检测机构综合检测，确认其服装部销售的“富妮来”品牌女士内裤（民伟制衣生产）为合格商品。

产品检测虽合格，胖东来未推卸责任。因企业文化理念认知不足，未依流程处理顾客问题，造成伤害及负面舆论。故免实习班长职，降学习期六月，免值班课长及客诉主管职，处长、店助、店长降一级六月。

胖东来在应对内部责任时，也重视消费者权益，按《客诉处理标准》给投诉顾客500元奖励，并承诺跟踪健康恢复、承担医疗费，展现了企业的社会责任感。

此外，报告阐述了网络言论对胖东来品牌的负面影响。指出部分自媒体未核实即发表言论，损害经营者及品牌声誉。胖东来将依法维权，对严重侵权行为，原则上追责金额不低于100万元。

胖东来通报称，事件引发广泛舆情，对社会、厂商及公司品牌造成重大负面影响，已超内部解决范畴。公司将依法处理，遵循法律程序，最终结果由法律和社会裁定。

此次事件既检验了胖东来的企业应对力，也告诫消费者和自媒体从业者，遇消费纠纷应理性客观，勿盲目跟风或散布谣言，共筑健康有序的消费环境。