文 | 登纸
编辑 | 登纸
前言：2020年，长沙一小区的消防报警系统需要改造，小区业主们以为所需要的改造费只要二三十万，而107亿元元的改造报价单一出，直接是让整个小区都不得平静。
质疑声也是在业主群迅速蔓延，小区业主们很是不能理解，要物业给一个合理的说法，物业却表示：报价单完全透明，已是优惠很多！
为何小区物业给出的改造报价单是107亿元？面对业主的质疑小区物业为何能够理直气壮？小区业主们通过什么方法保障自己的权益？
小区天价维修费长沙一小区业主文女士（化名）在得知自己所在的小区要进行消防报警系统改造消息后，没有想太多，认为一个小区的消防报警系统改造的费用不会太高。
可当文女士得知小区的消防报警系统改造报价竟高达107亿元后，也是让她彻底不能镇定下来，消防报警系统改造需要107亿元一直在她的脑海不断回荡。
接受不了107亿元改造报价单的文女士，于是将小区消防报警系统改造报价单发布到小区业主群里，107亿元如同一颗重磅炸弹，瞬间引爆了整个小区的平静，掀起了轩然大波。
小区业主们纷纷找小区物业要一个合理的说法，毕竟107亿元元的改造报价真的是太夸张了，再就是他们也不可能接受这个报价费用的。
小区物业根本就没有想和小区业主们好好的商量此事，而是“力排众议”的傲慢表示：107亿元元的报价单完全透明，经过了程序审核，盖了社区的公章，一切都合法合规。
更是小区业主愤怒的是，小区物业的不作为，觉得这个价格已经是谈判后得到的优惠价格，没有好商量的余地，也不想过多的解释，让小区业主们不要讨论此事。
小区物业说是这么说，但小区业主们显然也不会就这样同意，他们哪怕不知道如何进行改造，但也知道改造的费用不可能需要107亿元元。
面对小区物业的解释，不仅没有让小区业主们相信，反而是让小区业主们一致猜测和怀疑小区物业一定存在不可告人的问题。
为此就有小区业主对小区物业提供的改造报价单进行了调查，这不查还好，一查有的只是让小区业主们震惊和难以接受真相。
原来小区在过去的五年时间里，已经进行了30多次的维修，可小区物业却只公示了几次的，并且也没有过多的解释维修的情况。
而小区的业主还以为只是正常的维修，没想到小区物业却一直在“别有用心”，可以说小区物业给出的107亿元报价单是绝对有问题的。
虽然小区物业还是解释了一番，但这个时候的小区业主们已经是不相信自己所在的小区物业，有的只是通过自己的方法来调查此事。
撕开了小区物业的遮羞布调查的深入也是撕开了小区物业的遮羞布，原来他们所在的小区物业不是为了保障小区业主们的日常生活，而是为了自己，没有考虑过小区业主。
于是小区业主们也是叫来了媒体记者，想要通过媒体来推动事件的解决，而媒体的到来，也是换小区物业不镇定了，有的只是诚诚恳恳的解释。
当媒体记者替小区业主们询问小区物业107亿元报价单的情况时，小区物业也是变了一个态度，然后将此事是一个“乌龙事件”。
之前的理直气壮，变成了不再坚持之前的立场，而是开始承认报价单上的确存在错误，表示是小区物业的工作人员在填写单位时出现了失误，“万元”被错误地写成了“亿元”。
可以说小区物业做法非常厉害，不仅给了自己一个台阶下，还将此事推卸到了其他人身上，而此事和小区物业没有任何的关系和责任。
小区业主们却对小区物业的解释根本不买账，毕竟之前小区物业心高气傲的，小区物业觉得自己拿着盖了章报价单就是事实，所以就是要107亿元。
面对双方矛盾还没有彻底解决，以及为了事情的真相是什么，媒体记者也是找到了社区居委会，想要了解盖章报价单107亿元的事情。
可没想到的是社区工作人员却对此并不知情，而这一番话也是让小区业主们和媒体记者都震惊到了，这很难让小区业主们也是对这样一种毫无责任感非常的失望。
在不断的调查下，事情的真相也是浮出水面，原来是有相关部门检查小区消防系统存在安全隐患等问题，于是要求物业对小区的消防系统进行整改。
可因为小区物业的不作为，又或者是拖延不想解决，导致在最后要来检查的时刻，小区物业才匆匆忙忙的要对小区的消防系统进行改造。
结果就导致了这个乌龙事件的发生，可以说小区物业不仅在管理上有问题，也暴露了小区在面对突发问题时的应对能力的不足。
虽然后面小区物业进行了道歉，并承诺会改正，但对于小区业主们来说，小区物业的所作所为已经是伤到他们的对小区物业的信任。
小区物业需要反省所以小区物业应该需要反省和正视业主的反馈和不满，认识到自身存在的问题和不足，然后进行全面的自我评估，找出问题的根源，然后进行改正。
提高自身的管理效率，确保各项服务能够按时按质和按量完成，再就是定期对员工进行专业培训，提升其服务意识和专业技能，确保员工能够胜任岗位工作。
服务的好与坏，快与慢都影响到物业和业主之间的关系，只有建立有效的业主与物业之间的沟通渠道，才能够维护好双方之间的关系，物业才能够保证接下来的工作，业主也能够解决。
业主更关心的还是物业费问题，做到合理制定收费标准和避免乱收费，将物业费用的使用情况公开，不仅能够让业主明白自己交的钱去哪里了，也能够保障业主的权益。
物业服务质量影响着业主对于小区物业的客观评价，只有内部监督机制，对员工的工作表现进行定期考核和奖惩，确保服务质量持续提升，才能够小区业主放心和安心。
面对业主所提出的要求或者是建议，小区物业应该是做到认真听取，及时回复对业主表示会去解决，让业主能够放心此事。
尤其是在处理问题的过程中，小区物业应主动与业主保持沟通，及时通报处理进展和结果，增强业主的信任感。
定期向业主报告改进工作的进展和成果，让业主看到小区物业的努力和改变，通过分享成功的改进案例，增强业主对小区物业的信心和认可。
小区物业要想重新赢得业主的信任，必须积极回应业主关切并展示改进成果，只有这样才能逐步消除业主的疑虑和不满，重新建立起与业主之间的信任关系。
结语：107亿元的报价单虽然是一个乌龙事件，但也反应了小区物业对自己的所作所为没有意识到问题的严重性，如果还继续我行我素，那么小区物业终将会被小区业主们淘汰。
不过从这个事情也可以看出，只有小区业主们合理合法的处理问题，才能够解决问题，凡是都要冷静的处理，而不是用情绪说话。
