顾客是上帝这句口号已经流传了近30年，但是过去30年，顾客真的是上帝吗？我相信大家都有购物体验，这句话的含金量到底有多大，在大家心里都有一杆秤。现在，不管大家怎么看，顾客正在成为真正的上帝，正如现在的发达国家一样。

在改革开放的40年时间里，我们经历了初期物质的匮乏，经济发展过程中参差不齐的商品，到现在的产品信息差等问题，所有的客户感受到的不是自己是上帝，更多的感觉是自己是企业利润的贡献者，没有感觉到自己上帝应该有的待遇。说到底，大家都明白，过去或者现在，好东西还是相对少的，自然需要抢，也就是大家现在看到的炒作。

但是，从最近的经验看，炒作正在失去它应有的角色。我记得很清楚的是，过去的排队，09年的大宗商品，还有砂糖橘等，当然还有房地产，都有炒作的痕迹。但是，自疫情过后，炒作很难成功了，一方面在于信息的发达，其次是手里的钱包确实不鼓了，加上产品的丰富等等，在诸多因素之下，再多的利好消息也没有出现过去疯抢的情况，是商品市场的进步，也是社会发展的必然结果。

现在，大家也看到了，市场出现了新的变化，现在是买方市场了，也就是消费者的重要性日益凸显，顾客的上帝之名开始真正的得到实现，不再是过去的简单的口号，因为现在是产品的数量和种类大于人口的需求，消费者自然显得更加重要。面对新的市场环境，所有企业也需要做出自己的调整，增加对消费者的投入是重中之重。

从过去的消费市场看，不少商家已经认识到消费者的重要性了，也在尝试增加关于消费者的投入，但是在市场执行中，大部分人还是选择相对简单的办法，那就是将利益让给中间商，让他们影响消费者。但是，现在显然不仅仅需要局限于给中间商好处，现在还需要让利给消费者，让消费者以低于原价格的价格购买自己喜欢的产品，谁做到了，那么谁就在接下来的市场中发展和壮大。

为什么会出现这样的情况？总结起来有三点，一个是当下的消费市场结构性调整，现在是买方市场，也就是产品是多余消费者的；二是理性的回归和经验的总结，过去40年时间，足够教会更多的人了；最后就是经济结构的问题，我们接下里是在稳定中取得经济的发展，很难出现高速的腾飞。

我之前说过，现在是买方市场，但是，消费者不是简单的购买便宜的产品，而是产品除价格之外的所有要素都不变的情况下，消费者更原因购买。打一个简单的比方，一件产品，大家都知道他的价格是1000元一件，现在短时间的促销，可以打九折，消费者自然会购买，如果是因为偷工减料的因素打九折，最后的结果就是短时间内应该是有效的，但是长时间一定是无效的，这个就是市场的规律和人性的结合出现的社会现象，简单的就是，不是简单的低价就一定可以把产品卖的好。

最后，现在商业需要考虑的是，必须现在针对消费者开始加大投入，其次就是投入不能轻易的影响产品的价格，至于偷工减料那是更不可取的。不管是经营者或者上班族，想要在接下来的市场环境下活的好，必然要好好研究消费者心理和市场规律，最重要的是增加在消费者的投入，缺一不可，还是单纯的降价是最不可取的策略，除非新的技术促进的成本下降，不然价格战是百害而无一利。