在这个不断更新换代的商业环境中，每个企业的生存压力的都是很大的，电商企业也是如此，这也就让找一个靠谱的客服外包公司来分担压力、降低经营风险，成为了很多电商企业迫在眉梢的一件事，可什么样的外包公司才是靠谱的呢?

下面是小萌总结的靠谱电商客服外包公司具备的特征，给大家做个参考：

1、资质和实力

靠谱的外包公司通常具备完善的资质和实力。商家可以了解外包公司的营业执照、行业认证、成功案例等信息，以确保外包公司具备提供优质服务的条件。此外，可以通过与外包公司的业务人员沟通，了解他们的专业知识、服务经验和解决问题的能力，以评估外包公司的实力。

注意：外包公司的实力可以分为硬实力和软实力两种。

(1)硬实力：包括办公环境、设施配置和人员数量等，这些都是公司实力的体现 。

(2)软实力：如办公系统、成功案例、公司资质、服务经验和管理层的服务理念等，这些都是公司运作效率的体现 。

2、正规化的管理

靠谱的外包公司会有正规化的管理，客服在进入公司之前都是经过公司严格筛选的，客服人员经过考核后才能进入公司，外包公司也会有自己的管理部门对可以进行统一的管理，并且配有完善的培训体系对客服进行培训。

3、服务质量

与客服外包公司合作时，服务质量是关键。了解外包公司的服务流程、服务标准和服务水平，并了解客户满意度的情况。同时，关注外包公司的客户反馈和评价，以便更好地评估其服务质量。

4、技术和工具

了解外包公司使用的技术和工具。现代客服需要支持智能化、自动化和数据分析。确保他们能够利用最新的技术来提高效率和服务质量。

5、安全性与合规性

数据安全和隐私保护在选择外包服务时至关重要，确认外包公司是否遵循行业安全标准和法律法规，是否有措施保护客户信息不被泄露。

6、成本效益分析

尽管成本经常是企业考虑外包的一个重要驱动因素，但是成本效益分析不应该只关注短期内的成本节约。考虑长期的回报、服务质量和潜在的品牌价值增长。选择一个在成本和质量上能够平衡的外包公司。

以上就是小萌认为的靠谱电商客服外包公司具备的特征，既有实力，也有丰富的行业经验，还有保障机制。