河南经济报记者 高青坡 通讯员 魏春晓

　　8月上旬，巩义市政务服务中心53名综合窗口工作人员通过政务服务办事员职业技能等级考试，成功取得经人力资源和社会保障部备案的“行政办事员”等级证书，成为巩义市第一批“持证上岗”的行政办事员。以100%的通过率高标准完成了“各级政务服务中心20%以上窗口人员通过行政办事员国家职业技能认定”的工作要求。

　　据了解，今年以来，巩义市政务服务中心积极落实《国务院关于进一步优化政务服务 提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，按照《2024年郑州市行政审批和政务信息管理工作要点》（郑审信〔2024〕1号）文件要求，组织开展政务服务办事员国家职业技能标准等级认定工作。联系具有职业技能认定考试资质的河南开放大学了解培训考试事宜，组织备考人员进行线上线下双培训，服务能力再提升。

　　在“备战备考”持证上岗工作中，该中心坚持“业务流程再精进，职业素养再提升”目标导向，开展“线上线下双驱动，理论实操全覆盖”的考前培训，对服务全流程开展线下情景模拟，对业务理论开展线上培训再教育。考前从服务礼仪、业务能力、廉政教育等方面入手，精细化、多角度模拟演练等方式为考试打下深厚基础。

　　政务服务从业人员“持证上岗”推动了政务服务向职业化、标准化发展，为群众提供更规范、高效、便捷的政务服务夯实了基础。下一步，巩义市政务服务中心将创新开展综合窗口业务培训＋系统学习工作，以“问需”为问题导向，结合窗口高频事项，对标实际业务，对难点、堵点问题开展系统学习培训；以国家职业技能考试为抓手，推动更多政务服务行政办事员走上职业化道路，实现综合窗口人员持证上岗全覆盖，锻造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、群众满意的政务服务队伍，着力营造便捷高效的政务服务环境，全力打造全方位、全领域、全要素“阳光政务”服务品牌。