最近，一位妈妈因处理超市纠纷时堪称教科书的做法而迅速走红。
事情是这样的，这位妈妈和小孩逛超市时，途中小孩子口渴了，妈妈就拿了一瓶矿泉水让孩子先喝几口。结账时，收银却说，没有结账就喝水的行为是偷，需要妈妈按十倍赔偿。
普通人听到收银员这个说法，就会非常生气，甚至可能会大吵一架。但是，这位妈妈却先是承认了自己的错误，再解释了这么做的原由——因为孩子太渴了。之后表示，自己没有离开超市，不能算作偷。然而，服务员却仍然强硬要求按十倍赔偿。这时，这位妈妈拿出了手机开始录像，对着收银员说道：“你刚才说的话有法律依据吗？你再说一遍，我之后和物价局核实。”
见此，收银员心虚没有再说什么，这位妈妈也没有过多纠缠，直接付款走人。其实，在生活中，我们也经常遇到这位妈妈遇到的这种情况。明明自己没有做错什么，但却被对方故意刁难。这位妈妈的处理方式，给了我们处理此类事件的三个启示。
选择退让，并不是懦弱在人与人的交往中，难免会产生各种各样的冲突。相信大家都会有这样的经历，比如，出门买东西时，遇到态度不好的服务员。又或者，在回家路上遇到一个无端挑衅的陌生人。当被不尊重不礼貌的对待时，每个人都会产生愤怒的情绪。但如果面对陌生人时，最好的方法其实就是退让而不做过多纠缠。这是因为，一个为生活到处奔波的人，心中早已积攒了许多负面情绪。
我们永远不知道，自己会不会是压垮对方的最后一根稻草。如果这时候与对方产生冲突，就会成为对方宣泄负面情绪的对象。严重时，会危及到自己的生命安全。常常会有这样的社会新闻，两个人陌生人因为一点小事发生口角，但其中一人突然暴怒将另一个人杀害。今年8月底，高密就发生了这么一件恶性伤人事件。马某和王某两个素不相识的人在夜市中因为一点小事发生口角。突然，马某拿出了砍刀砍向王某大动脉，王某当场死亡。
当面对陌生人无由的挑衅时，我们只需要记住中国政法大学罗翔教授提出的一个概念：幸福者退让原则。
通俗来说，就是“我命贵，我先退”。
其实，许多来自陌生人的恶意都是没有缘由的。这时候，和对方讲道理或者争执只会助长对方的愤怒情绪。
选择退让，并不是懦弱的表现，而是明智的抉择。
不要让对方轻易挑起你的情绪如果我们在消费时与人起了冲突，这时候，愤怒或许可以震慑到对方，但更好的方式是平静地提出自己的质疑。
心理学中常常用“贝尔纳效应”来表明情绪在人与人之间的传递。
在人与人的交往中，情绪会通过身体姿态、语气非语言的信号传递给他人。
一个人最大的修养，莫过于把自己的“情绪开关”掌握在自己手里，而不是总被别人的情绪影响。
在许多情况下，“愤怒”被当作处理问题的常用方式。但想要在争执中获胜，最关键的一点在于不要让对方挑起你的情绪。你越平静，就显得对方越像跳梁小丑。如果你也遇到了类似视频中妈妈遇到的情况，可以按照以下步骤处理。
第一步，用手机录音或者录像来保存证据。第二步，让对方再说一遍不合理的要求。
很多人这一步就已经心虚而认输了，比如视频中的收银员看到这位妈妈拿出录像时，就不再刁难。
因为冤枉你的人，比任何人都知道你是被冤枉的。但是，如果对方仍然嘴硬，这时候我们就用第三步，即直接反馈给更上一级，让他们的直属领导或相关监管机构来处理这件事。这时候，切记不要跟对方做过多的纠缠。当我们消费权益受损时，我们其实是处在劣势一方。如果继续与之争吵，不仅对解决问题没有丝毫益处，还可能产生不必要的麻烦。
不要陷入自证陷阱许多人在面临冲突时，总是会陷入自证陷阱。假想这样一个场景：你在街上捡到了一个钱包，里面有800元。你按照钱包里的名片，给失主打了电话。结果失主来时，却说钱包里本来有1000元，诬陷你偷拿了他的钱。这时，你会怎么处理呢？
如果你因为被诬陷而非常愤怒，一直辩解自己根本没有拿钱，那你就掉进了自证陷阱。其实，最好的处理方式是“谁主张谁举证”。
“谁主张谁举证”是一个法律原则，是指主张方必须拿出证明他们主张的证据。如果拿不出充分的证据，那么此主张就不成立。
需要记住的是，一个本身无罪的人，证明自己无罪，本身就不合常理。
应该是，谁主张你有罪，就应该谁举证，而非你自证。回到上面的场景，正确的处理方式应该是失主应该提供钱包里有1000元的证明，且必须证明200元钱是你拿走的而不是丢失的。如果失主证明不了，那对方就是诬告。跳出自证陷阱背后的逻辑其实很简单，就是把“自证”变成“他证”。
如果一个人存了心要诬陷你，那么无论你举出什么证据，都是给你他质疑你的把柄。最好的方式，就是从一开始不要自证，让对方自己证明自己。无论他拿出什么样的证据，你都可以质疑他证据的可信性。也就是说，把他质疑你，变成你质疑他。当在人际交往过程中遇到冲突时，我们要根据具体情况来处理。如果对方只是逞一时口舌之快的陌生人，为了自己的安全，我们采取“幸福者退让原则”。
如果对方侵害了自己的权益，这时候也尽量避免和对方争执，而是冷静地处理。情绪就像是一头失控的野兽，我们永远不知道自己或者别人在情绪上头之后会做出什么事。因此，当与人发生冲突时，选择冷静的处理方式也是为了避免这头野兽伤害到自己。
