这是重庆燃气近年来遭受的第二次大规模投诉，并遭受处罚。
2月14日，重庆市场监管发布消息，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。
重庆市市场监管局、重庆市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。
经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。
目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。
这并不是重庆燃气第一次遭受大规模投诉和处罚。
2024年2月起，重庆陆续有市民反映更换智能燃气表后，在同样使用频度下，费用较以往增加了不少。
此后，川渝多地网友在社交网络曝光称发现家中燃气费用异常上涨。
2024年4月19日，重庆联合调查组公布调查结果称，接到7000多条燃气问题投诉，发现存在错抄、违规估抄、计费周期混乱等问题，责成企业全额退款多收燃气费，免去重庆燃气集团党委书记、总经理职务。
时隔近一年，2月14日，重庆市政府新闻办通报称，重庆燃气集团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。
值得注意的是，这两次重大风波均发生在央企华润集团入主重庆燃气之后。
华润作为控股股东，其管理理念与企业责任是否与民生服务需求脱节？重庆燃气是变得傲慢了吗？
01华润入主后的管理失序
这也是重庆能源集团重整后，华润作为央企入主，一方面是增强了其在地方能源领域的版图，另外一方面也是央地国企改革的重要举措。
央企背景本应带来更规范的治理，但实际情况却相反。
华润入主后，重庆燃气接连曝出抄表混乱、违规估抄、计费周期不透明等问题，甚至出现“零估累抄”“高估预收”等系统性失误，涉及数万户居民。
2024年5月至2025年1月期间，抄表周期不足25天或超过90天的占比达7.54%，导致用户费用波动剧烈，且企业未提前告知变更，引发广泛质疑。
更令人费解的是，华润入主后，重庆燃气的服务能力并未提升。
2024年4月被指出抄表员不足后，企业仅新增607人，但人均每月抄表量仍高达4500户，任务分配不均、培训缺失、离职率高，最终导致抄表质量难以保障。
这种“重形式、轻实效”的整改态度，暴露了央企管理层的傲慢——将民生问题简单归咎于“技术性疏漏”，而非从根本上优化管理体系。
02
央企背景下的责任缺失
2023年第四季度，重庆燃气净利润同比暴增824%，而同期用户投诉量激增，暴露出企业可能在追求经济效益时牺牲了服务公平性。
也是华润入主以来的2023年年报，创下了重庆燃气近年来的营业收入净利润双高。
尽管官方通报未发现燃气表计量问题，但“零估累抄”等操作变相提高了用户短期缴费压力，尤其在冬季用气高峰期，实际负担远超预期。更值得警惕的是，重庆燃气的上级单位华润集团在事件中的角色。
作为责任方，华润燃气在财务策略上的“精明”与用户权益保障的“粗放”形成鲜明对比，进一步削弱了公众信任。
03
监管困境与地方博弈
作为央企控股企业，重庆燃气的实际管理权归属华润，地方监管机构难以直接问责。
2024年4月事件中，重庆市政府只能通过联合调查组施压，最终免职的重庆燃气负责人车德臣，从目前效果来看，更是一种表象，历时一年之后，相似问题再次爆发。
同时，2025年的整改通报中，重庆市市场监管局虽开出810万元罚单，但仍需将问题“通报上级单位”，凸显监管权限的局限性。此外，经济压力或间接加剧了企业的短视行为。
华润作为新入主的央企，要从业务经济层面上，算经济账，这笔并购能够给企业带来好处和利润，并且很多时候，还想要呈现立竿见影的效果；
作为公共服务影响巨大的燃气，民生问题很容易就被忽视，既要承担地方经济任务，又需平衡民生需求，这种双重角色可能导致其选择“向用户转嫁成本”的捷径。
04
华润该反思平衡利益与责任
重庆燃气事件暴露的不仅是企业管理问题，更是央企在市场化与公共服务之间的定位矛盾。
华润入主后，若仅将重庆燃气视为资本布局的棋子，忽视其民生属性，必然导致服务异化。
建议从三方面改进：
强化透明度：公开燃气定价机制、抄表流程及整改措施，接受社会监督；
优化考核体系：将用户满意度纳入央企管理层考核，避免唯利润导向；
央地协同监管：建立跨层级联合监管机制，打破“上级庇护”的治理盲区。
央企入主本应是提升公共服务质量的契机，但重庆燃气案例却演变为“资本傲慢”与“民生焦虑”的对立。
若华润不能从根本上重塑责任意识，类似风波或将持续发酵，最终动摇公众对央企社会价值的信任。
民生无小事，唯有将用户权益置于资本收益之上，才能真正实现“国家队”的使命担当。
