近日，一位外卖骑手因与商家发生纠纷，导致其平台账号被封，账户内近两万元资金被平台克扣，引发广泛关注。该骑手表示，封号事件源于两笔订单问题，而平台和商家的苛刻态度让其陷入困境。目前，骑手已通过法律途径寻求解决，但维权之路充满艰辛。

据了解，该骑手在湖塘某某超市（紫金城店）配送过程中，遇到两笔订单问题。第一笔订单因超时导致顾客申请退款，第二笔订单则因骑手误拿账号而引发误会。骑手在完成其他订单后，返回商家解释情况，并提出愿意承担损失。然而，商家负责人态度强硬，直接指责骑手“不配做骑手”，双方发生激烈争执。

骑手表示，商家随后向平台投诉，平台在未充分沟通的情况下，对其账号进行了封禁处理。封号时间为1月25日至2月25日，但在解封当天，骑手发现账号被永久限制接单，理由是“虚假点送”。骑手对此表示强烈不满，称自己并未违规，只是未及时报备。

更令骑手感到愤怒的是，其账户内近两万元资金被平台克扣，多次联系平台客服要求退还，却始终未得到满意答复。“我账户里的钱是我辛辛苦苦跑单赚来的，平台凭什么扣着不给？”骑手无奈地表示。

骑手多次拨打平台客服电话，甚至将后台电话“打爆”，但平台始终以“内部规则”为由拒绝退还扣款。骑手表示，平台客服态度冷漠，申诉渠道形同虚设，甚至在其多次沟通无果后，情绪失控与客服发生言语冲突。“骂人是不对，但我真的被逼到绝路了。”骑手坦言。

骑手表示，平台和商家在处理纠纷时，往往将责任推给骑手，导致骑手权益难以得到保障。“平台和商家都把责任推给骑手，我们夹在中间，根本没有话语权。”骑手无奈地表示。更令其气愤的是，平台系统存在明显缺陷，无法准确检测骑手的位置信息，导致误判。“明明位置已经到了，系统却检测不出来，这明显是平台的问题，但最后却要骑手承担后果。”

为维护自身权益，骑手已委托律师向法院提起诉讼，要求平台解封账号并退还扣款。目前，起诉书已提交至人民法院，案件正在审理中。然而，维权之路并不顺利。骑手表示，平台客服态度冷漠，申诉渠道形同虚设，甚至在其多次沟通无果后，情绪失控与客服发生言语冲突。

“我们骑手风里来雨里去，赚的都是辛苦钱，平台和商家却一点不理解我们的难处。”骑手表示，平台的扣款和封号行为让其感到极度不满，而商家的苛刻态度更是雪上加霜。

此次事件再次引发对外卖行业骑手权益保障问题的关注。骑手作为平台经济的重要参与者，其工作压力和服务质量直接影响用户体验。然而，骑手在与平台和商家的关系中，往往处于弱势地位。业内人士指出，平台和商家在处理纠纷时，往往将责任推给骑手，导致骑手权益难以得到保障。

“平台应该加强对骑手的支持，完善申诉机制，避免因系统问题或沟通不畅导致骑手权益受损。”一位行业专家表示。同时，商家也应理解骑手的工作压力，避免因小事激化矛盾。

尽管账号被封，骑手表示目前仍可通过其他平台接单，以减少经济损失。“我还有五个平台可以跑，但这次事件让我深刻体会到，骑手的权益根本没有保障。”骑手呼吁同行在遇到类似问题时，应积极通过合法途径维护自身权益，同时保持冷静，避免情绪化处理问题。

此次骑手账号被封及资金被克扣事件，不仅反映了外卖行业平台规则与骑手权益之间的矛盾，也凸显了商家与平台在处理纠纷时的苛刻态度。骑手在夹缝中求生存，维权之路充满艰辛。随着法律程序的推进，事件最终结果如何，仍有待进一步观察。希望此次事件能为行业带来更多反思，推动平台、商家与骑手之间建立更加公平和谐的合作关系。

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