上海农商银行坚决贯彻落实《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》的各项工作要求，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付便利性问题，加强协同配合，加大必要的资源投入，多措并举打通支付服务堵点，坚持以客户为中心，为客户提供优质的金融服务。

现金服务便利化

坚持提升现金服务质量，优化现金服务方式。所有营业网点均配备充足的小面额钞券，设置“小面额及残损人民币”兑换专窗，无偿为社会公众提供兑换服务，并增加“小面额兑换”绿色通道，优先受理小面额现金兑换业务，提升了客户小面额现金兑换的畅通性。

积极开展“零钱包”兑换服务。所有营业网点均提供“零钱包”兑换服务，其中既包括固定金额的“零钱包”，也可根据客户需求提供“量身定制”服务，根据客户实际需求灵活配置多票面的“零钱包”，以满足客户多样化的现金需求。

加快完善自助机具现金功能。目前，各营业网点厅堂智能柜员机均已支持小面额的存取款业务办理，且上海地区的取款机、存取款一体机已全部实现外卡受理功能。同时，为提升现金自助设备在支付便利化工作中的作用，已启动ATM取款机支持10元小面额钞券取款功能的改造工作，为社会公众在网点非营业时间的小面额钞券取用需求保驾护航。

适老服务人性化

构建有温度的网点服务。为优化老年客户的服务体验，从细节处体现对老年客户的关爱和尊重，上海农商银行在网点设立爱心服务窗口，增加配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品。同时，部分无障碍环境建设网点为行动不便的老年人及残障人士提供无障碍机动车停车位、轮椅坡道、低位服务设施、无障碍厕所等各类硬件设施。网点内还设置明盲双视发声平面导览图和大字版盲文休闲读物等，为有需要的特殊客户群体提供服务，打造人性化、全流程、一站式的便捷金融服务。

创新接地气的适老体验。以改善老年人服务体验为核心目标，上海农商银行在业内率先提供坐式智能柜员机，从细微处入手将智能机具与新式家具结合，创新设计金融自助服务坐式办理模式，使得金融机具可以为老年人及行动不便的客户提供更为贴心与便捷的服务，其设计形态获得国家专利认证。同时，为尊重老年人喜欢使用存折、现金的习惯，上海农商银行作为市内率先使用厅堂智能柜员机全面支持现金零币、存单存折的银行，目前全部网点智能柜员机均支持小面额的存取款业务办理，全面支持传统纸质存折、存单受理。这些创新工作，使得厅堂自助服务更加“接地气”，同时进一步提升了厅堂服务效能。

账户服务个性化

积极推广简易账户服务模式。遵循风险为本的原则，在了解客户实际业务诉求的基础上，简化辅助身份证明材料要求，为客户提供便利化的开户服务，做到“应开尽开”，满足境外来华人员、流动就业群体等不同客户群体的个性化账户服务需求。

切实做好新版永居证的适配性改造。2023年12月1日起，国家移民管理局正式启用新版外国人永久居留身份证（简称永居证），该证是国家移民管理局对符合条件的外国人批准其在境内永久居留后，为其签发的法定身份证件。上海农商银行积极响应相关政策要求，于11月30日完成了行内对于新版永居证的适配性改造工作，实现对于境外来华人员支付服务的平稳过渡，确保账户服务“不间断”，客户体验“不打折”。

后续，上海农商银行将继续以“普惠金融助力百姓美好生活”为使命，强调人民立场，突出人民主体，聚焦人民关切，重点做好境外来华人员、老年客户的支付服务优化工作，

不断细化工作措施，提升服务质量，真正践行金融为民、惠民、利民，助力上海国际金融中心和消费中心城市建设。