这几天啄木鸟被央视3.15曝光对他们造成了很大的影响。

一时间啄木鸟平台就像过街老鼠一样人人喊打，而大家之所以这么痛恨这个平台，主要是很多接受过这个平台服务的客户都被坑了。

这种坑主要体现在几个方面。

第一、乱收费。

乱收费是目前啄木鸟平台存在的最突出的问题，从很多客户投诉的实际情况来看，乱收费也是最典型的一个。

比如根据央视曝光，有一名工程师在网上购买了一个91块钱的电机，去给客户修的时候却收了600多块钱。

还有一些工程师更夸张，客户的燃气灶因为电池没电了需要更换电池，一些工程师到了之后7弄8弄，本来一两分钟可以解决问题，他们愣是更换各种零件，最后收了两三百块钱。

第二、小病大修，无病乱修。

从很多客户反馈的实际情况来看，其实自家的一些东西毛病并不是很大，有时候可能就是一条线路接触不良的问题。

但因为客户不懂其中的原因，所以很多啄木鸟工程师上门之后都会小题大作，明明是一个线路松了，他们非说整个零部件坏了。

再比如一个电路板的一个线路掉了，只要焊一下就行，他们非说整个电路板给烧坏了。

结果是很多小问题修一下就可以，但很多工程师却要求把整个零部件换掉，一下就可能收费几百块钱甚至上千块钱。

第三、收费非常不透明。

啄木鸟平台收费不透明，这已经成为一种共识，包括服务费、零部件的费用完全没有一个标准，这些工程师完全是看碟下菜。

他们在跟客户沟通过程当中会察言观色，如果发现客户比较好说话的，他们就可以往高的报价。

如果客户嫌贵的，他们还会假装跟所谓的领导或者老师傅打电话进行沟通，然后两个人唱双簧戏，最后通过各种套路把客户给套进去。

这些问题的存在给客户造成了很大的困扰，也给客户造成了很多损失。

对此，啄木鸟每天都会出现大量的投诉。

根据央视曝光，光是在某投诉平台，啄木鸟的投诉单量就超过6000单。

看到这个投诉量，很多人都觉得这已经很夸张了，其实这个投诉量只是啄木鸟投诉量的冰山一角。

从啄木鸟之前公布的招股书信息来看，他们实际的投诉量远超大家的想象。

去年啄木鸟准备在香港上市，当时他们向港交所提交了招股书，当中明确列出了他们的各种详细数据。

这里面他们所提的投诉单量，让人瞠目结舌。

根据招股书显示，从2021年到2024年上半年，啄木鸟平台所收到的消费客户投诉单量分别，收到约207,000宗、239,000宗、442,000宗及453,000宗。

这意味着短短三年半的时间，啄木鸟平台收到来自消费者的投诉量就达到134.1万条，平均每天的投诉量超过1000条。

在这些投诉量当中，问题主要集中在两个方面，一个是价格问题，还有一个是服务响应问题。

对于服务响应问题，我相信大家都是可以忍受的，但对价格问题，我相信很多客户都接受不了，毕竟很多工程师的收费确实让大家无法想象。

不过即便每天的投诉非常多，历史累计投诉量达到上百万条，但依然没有影响啄木鸟的正常业务开展。

相反这几年啄木鸟的业绩反而一路狂奔，无论是平台的客户量，单量都是高速增长。

根据他们公布的招股书内容显示，2021年到2024年上半年，啄木鸟平台交易消费者数量分别为396.66万人，550.84万人，897.59万人，606.87万人。

对应的服务订单数量分为4,255,917 单，6,004,806单，9,910,066单，6,568,008单。

平台的总交易额分别为9.86亿元，14.62亿元（同比增长48.2%），24.79亿元（同比增长69.56%），15.67亿元。

除了业绩保持快速增长之外，啄木鸟平台的毛利润也非常高。

对此，很多人都无比纳闷，一边是各种收费乱象不断，投诉量不断增加，另一边却是业绩迅猛增长，为什么会这样呢？

难道是客户越被坑越喜欢使用他们的平台吗？

其实并不是，从实际情况来看，被啄木鸟乱收费坑过的客户我相信都不会使用第2次的。

而面临大量的投诉，啄木鸟的业绩之所以能够快速增长，我觉得有两个重要原因。

第一、维修市场足够庞大。

我国人口众多，家庭众多，各种家电家具等家庭用品每天面临的各种问题是非常多的。

根据一些机构预测，目前我国家庭维修的市场规模超过7,000亿，而啄木鸟目前一年的订单金额也只不过是30亿左右，占比只有0.4%左右，这说明啄木鸟还有大量的市场增长空间。

在这种背景之下，啄木鸟最近几年在引入一些大资本之后就疯狂的打广告，从各种社交平台再到电梯，再到各种户外广告都有他们的广告的身影，啄木鸟每年投入的营销费用也非常庞大，占营收的比重超过40%。

在狂轰滥炸的广告之下，那些对啄木鸟不熟悉，没有使用过这个平台的人，自然就掉到坑里面去了。

面对如此庞大的客户群体，就算他们不做回头客，只做新增客户潜在的空间也是非常庞大的。

第二、聚合平台的作用。

目前啄木鸟的客户来源主要有两块，一块是自营平台，还有一个重要的客户来源是聚合平台。

这些聚合平台主要是第三方，包括搜索平台，生活平台等等，比如百度、58同城等等。

目前大家在这些平台上搜索家电维修或者一些电池维修，电脑维修，马桶维修基本上排在前面的很多都是啄木鸟的广告。

也就是他们把目前市场上一些主流平台流量入口都给占了，所以大家在各大平台搜索关键词的时候无法逃开啄木鸟。

再加上啄木鸟背后的一个大股东是58同城的姚劲波，流量上的优势更是水到渠成了。

凭借着以上这两天优势，啄木鸟一边是不断被客户骂，被客户投诉，但他们的业务量却持续高速增长。

但在这我们不禁要问一个问题，这种乱收费的做法能持续多久呢？

以前大家没得选，但在啄木鸟出问题之后，已经有越来越多的平台开始窥视这个巨大的市场空间，如果其他平台的服务收费做得比啄木鸟好，有谁还会去选啄木鸟呢？