广汽本田三度蝉联J.D.Power(SSI)主流车品牌第一

车车网事 2023-07-22 16:31:04

7月20日,国际专业消费者调研机构J.D. Power(君迪)正式发布《2023年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)》报告。广汽本田以总评763分的高分,连续三年(2021/2022/2023)蝉联主流车细分市场销售满意度No.1。通过全面覆盖商品价值、体验价值、保有价值及共创文化价值的车生活全价值体系,广汽本田持续提升销售满意度,带来更多喜悦。

  卓越服务体验 助力品牌荣膺权威大奖

  此次报告覆盖全国81座城市,涉及43个品牌,从在线体验、入店前沟通、到店接待、店内看车、试乘试驾、交易过程和交车过程七大流程对各汽车品牌服务进行调研。在严苛的评定标准下,广汽本田较上年提升4分,连续三年卫冕,再次印证其销售服务领域的强悍实力。

  广汽本田始终以客户需求为导向,“车生活全价值”体系紧跟时代,缔造卓越服务体验,助力品牌荣膺权威大奖。

  车未到服务先行 全方位赋能渠道建设

  作为国内4S模式的开创者,广汽本田已在全国建立628家特约店,店端总数多、分布广,极大便利消费者。近年来,广汽本田还搭建了全新电动车线上专属直销模式,目前累计建成e中心38家、e空间116家。

  渠道建设方面,广汽本田导入第四代建店标准,面向新一代年轻人,打造低碳环保、数字体验、共享共鸣的新零售空间,以纯净极简的审美风格,提高客户赏车、购车的体验。

  服务模式升级 持续为用户创造喜悦

  始终以用户为中心,不断升级服务模式,为用户创造喜悦。广汽本田成立喜悦客服中心,秉承“3V服务理念”,全面提升客户使用体验。

  在人员服务能力方面,广汽本田通过培训认证持续提升销售服务团队的专业技能,并开展第十届 “喜悦之星”全国销售精英大赛,通过以赛促学、以赛促练的形式,培养精英销售人才,提升销售服务水平。

  在顾客购车支持方面,广汽本田不断推出金融、保险创新产品,为客户提供更高效、便捷的金融保险服务。同时,基于诚信、专业、便捷的服务理念打造喜悦二手车平台,为顾客提供“信心交易、省心服务、悦心体验”的二手车交易服务。

  全价值持续进化,数字化创新服务上线

  2021年3月,广汽本田云展厅正式升级上线,目前累计为近400万消费者提供足不出户看车、咨询、购车一站式服务。基于客户全生命周期的应用场景打造的广汽本田APP,当前注册用户数已超430万。

  为持续提升紧急救援服务体验,2022年,广汽本田APP新增紧急救援功能模块,确保客户第一时间得到最快服务响应。

  车生活全价值赋能,广汽本田连续三年(2021/2022/2023)荣膺J.D.Power(SSI)冠军,此前还蝉联(2021/2022)J.D. Power(SSI/CSI/IQS)三项冠军,赢得用户广泛认可。

  成立25年来,广汽本田凭借超越期待的产品与服务,塑造一流服务竞争力,收获了近1000万粉丝。未来,广汽本田将持续以高品质服务与客户“梦想同行”。

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